请从以下选项中找出不属于呼叫中心的职位名称。（）A、排班师B、专家坐席C、质检人员D、电话接线员

题目

请从以下选项中找出不属于呼叫中心的职位名称。（）

  • A、排班师
  • B、专家坐席
  • C、质检人员
  • D、电话接线员
相似考题

1.以下关于呼叫中心分类的描述哪一项不准确?()A.按坐席规模分为小型呼叫中心(坐席数目在50以下)，中型呼叫中心(坐席数目在50-100之间)，大型呼叫中心(坐席数目在100以上)。B.按建设使用分为自建型、外包型、托管型、设备租赁型。C.按分布地点分为单址呼叫中心和多址呼叫中心。D.按服务对象年龄层分为中年呼叫中心和老年呼叫中心。

2.以下选项中,不属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的是()。A、揽投B、查询C、咨询D、起诉

3.主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。A、基于计算机的板卡式呼叫中心B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心C、电话营销中心D、呼出型呼叫中心

4.在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是( )。A.呼叫业务管理岗B.电话中心负责人C.业务培训岗D.信息管理岗

更多“请从以下选项中找出不属于呼叫中心的职位名称。（）A、排班师B、专家坐席C、质检人员D、电话接线员”相关问题

  • 第1题：

    以下选项中,不属于呼叫中心作用的是()。

    A、提高服务形象

    B、提升服务质量

    C、降低企业成本

    D、创造企业利润


    参考答案：B

  • 第2题：

    WAS系统配置许可管理中查询到的许可中,最大座席数是指()。

    A.允许配置的呼叫中心平台的最大坐席数

    B.可以配置的VDN的最大坐席数

    C.允许同时签入的呼叫中心平台的最大坐席数

    D.允许同时签入的VDN的最大坐席数


    参考答案：C

  • 第3题：

    使用飞鱼呼叫中心拨打电话，提交线索的用户侧显示来电号码是？（）

    • A、呼叫中心坐席号码，与预留号码归属地一致
    • B、400号段的固话
    • C、呼叫中心预留手机号码
    • D、020号段的固话

    正确答案:A

  • 第4题：

    《飞鱼CRM2.0》：使用飞鱼呼叫中心拨打电话，提交线索的用户侧显示来电号码是（）。

    • A、呼叫中心预留手机号码
    • B、020号段的固话
    • C、400号段的固话
    • D、呼叫中心坐席号码，与预留号码归属地一致

    正确答案:D

  • 第5题：

    WAS系统配置许可管理中查询到的许可中，最大座席数是指（）。

    • A、允许配置的呼叫中心平台的最大坐席数
    • B、可以配置的VDN的最大坐席数
    • C、允许同时签入的呼叫中心平台的最大坐席数
    • D、允许同时签入的VDN的最大坐席数

    正确答案:C

  • 第6题：

    以下哪项不属于电话网中的智能网业务？（）

    • A、转移呼叫业务
    • B、计账卡呼叫业务
    • C、虚拟专用网业务
    • D、受话人付费电话业务

    正确答案:A

  • 第7题：

    下列（）不是呼叫中心的基本构成系统。

    • A、自动排队系统
    • B、计算机电话集成系统
    • C、人工坐席系统
    • D、互联网

    正确答案:D

  • 第8题：

    （）是客户服务中心的重要质检部分。

    • A、人工坐席
    • B、录音系统
    • C、交互式语音应答系统
    • D、呼叫管理系统

    正确答案:B

  • 第9题：

    呼叫中心平台可以根据呼入客户的主叫电话号码、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等让最合适的人工坐席为客户提供服务，该功能成为（）。

    • A、人工座席服务
    • B、IVR
    • C、智能路由
    • D、质检监控

    正确答案:C

  • 第10题：

    电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则。

    • A、及时
    • B、全面
    • C、保密
    • D、不重复

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是（）。

    • A、呼叫业务管理岗
    • B、电话中心负责人
    • C、业务培训岗
    • D、信息管理岗

    正确答案:A

  • 第12题：

    多选题
    下列选项中，属于利用IVR实现呼叫流程自动化的例子的是（）。
    A

    电话查账、付款

    B

    长途电话卡

    C

    分类信息服务

    D

    人工坐席子系统

    E

    系统管理子系统


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列()不是呼叫中心的基本构成系统。

    A.自动排队系统

    B.计算机电话集成系统

    C.人工坐席系统

    D.互联网


    正确答案:D

  • 第14题：

    下列不属于IP电话增值业务有（）。

    • A、被叫集中付费业务
    • B、基于Web的呼叫中心
    • C、Web电话
    • D、呼叫等待

    正确答案:A

  • 第15题：

    飞鱼CRM中呼叫中心的坐席号码支持更换。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    虚拟呼叫中心提供的服务有（）

    • A、呼叫统计
    • B、坐席监控
    • C、客户信息管理
    • D、知识库管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户采用外包呼叫中心业务，其远端坐席需接入电信外包呼叫中心平台。因坐席接入的语音通道和数据通道的不同有三种方式：（）

    • A、远端模块方式
    • B、PC+PHONE方式
    • C、VOIP方式
    • D、集中建设方式

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    打120急救电话，以下哪项是错的？（）

    • A、让接线员先挂电话
    • B、跟接线员详细说明病状
    • C、把地址说清楚
    • D、留的电话必须畅通

    正确答案:B

  • 第19题：

    在与某12366坐席人员聊天时，他这样说道：“在接听纳税人成千上万通的咨询电话中，我从一名菜鸟蜕变成专家；我学会了提炼精要，从一堆纷繁复杂的陈述中快速剔除表象，找出重点；我不断地从经历中总结、反思，一次次地重新审视与定位‘12366’”。请简要叙述12366热线服务的内容有哪些。


    正确答案:12366热线的服务内容主要有以下6个方面：
    （1）咨询解答；
    （2）办税指引；
    （3）纳税服务投诉受理。受理纳税人认为税务机关和税务人员在纳税服务过程中，未按规定要求提供相关服务而进行的投诉；
    （4）意见建议收集。收集纳税人对税收工作的意见与建议；
    （5）涉税查询。有条件的地区，可按照相关规定，为纳税人提供涉税信息查询服务；
    （6）其他。

  • 第20题：

    （）是客户服务中心的重要质检部分。

    • A、班长席
    • B、呼叫管理系统
    • C、人工坐席
    • D、录音系统

    正确答案:D

  • 第21题：

    虚拟呼叫中心业务的人工转接服务功能有（）

    • A、客户信息管理
    • B、员工管理
    • C、随电数据
    • D、全程录音
    • E、坐席软电话

    正确答案:A,C,D,E

  • 第22题：

    下列选项中，属于利用IVR实现呼叫流程自动化的例子的是（）。

    • A、电话查账、付款
    • B、长途电话卡
    • C、分类信息服务
    • D、人工坐席子系统
    • E、系统管理子系统

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第23题：

    单选题
    在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是（）。
    A

    呼叫业务管理岗

    B

    电话中心负责人

    C

    业务培训岗

    D

    信息管理岗


    正确答案： A
    解析： 呼叫业务管理岗职责是负责电话中心人员的日常管理及考评，开发和完善呼叫服务平台功能及平台硬件日常管理维护，进行电话呼叫平台数据统计分析。故A为正确答案。

相关内容