营业厅内、外应按照营业厅空间识别SI规范的要求进行装修、布局，所有标识及悬挂物必须按照集团公司的VI标准统一设计和制作。

题目

营业厅内、外应按照营业厅空间识别SI规范的要求进行装修、布局，所有标识及悬挂物必须按照集团公司的VI标准统一设计和制作。

相似考题

1.机要营业服务规范的内容包括()三个方面。A.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范B.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范C.班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范D.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范

2.巡检的检查内容不包括()A:自助机具是否可以正常使用B:工作人员的着装是否符合要求C:对营业厅外车辆的检查D:对营业厅内卫生情况的检查

3.下列关于建筑内部各部位装修材料的燃烧性能等级选用不符合规范要求的是( )A、每层建筑面积&g下列关于建筑内部各部位装修材料的燃烧性能等级选用不符合规范要求的是( )A、每层建筑面积>3000㎡或总面积>9000㎡的商业营业厅的墙面采用不低于B1级的装修材料B、每层建筑面积>3000㎡或总面积>9000㎡的商业营业厅的墙面采用不低于A级的装修材料C、每层建筑面积1000～3000㎡或总面积3000～9000㎡的商业营业厅的墙面采用不低于B2级的装修材料D、每层建筑面积

4.按照营业厅的功能进行分类，营业厅主要可分为()。A.旗舰营业厅B.3G品牌店C.中型营业厅D.标准营业厅E.小型营业厅

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  • 第1题：

    下列关于建筑内部各部位装修材料的燃烧性能等级选用符合规范要求的是( )

    A、每层建筑面积>3000㎡或总面积>9000㎡的商业营业厅的墙面采用不低于B1级的装修材料

    B、每层建筑面积>3000㎡或总面积>9000㎡的商业营业厅的墙面采用不低于A级的装修材料

    C、每层建筑面积1000～3000㎡或总面积3000～9000㎡的商业营业厅的墙面采用不低于B1级的装修材料

    D、每层建筑面积<1000㎡或总面积<3000㎡的商业营业厅的墙面采用不低于B1级的装修材料


    参考答案：ACD

  • 第2题：

    机要营业服务规范的内容包括（）三个方面。

    A营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

    B营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

    C班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范

    D营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范


    A
    略

  • 第3题：

    以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户，提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能，同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能。（）

    • A、自有营业厅
    • B、标准营业厅
    • C、合作营业厅
    • D、小型营业厅
    • E、旗舰营业厅

    正确答案:B

  • 第4题：

    按照营业厅的功能进行分类，可分为旗舰营业厅、（）、小型营业厅。


    正确答案:标准营业厅

  • 第5题：

    营业厅关于体感舒适的说法错误的是（）

    • A、营业厅内明亮舒适，清新无异味
    • B、柜面呼叫装置音量适中，避免过大或过小
    • C、营业厅内不应有明显异味
    • D、营业厅内可根据需求提供照明

    正确答案:D

  • 第6题：

    以下哪些属于营业厅业务受理要求（）

    • A、营业厅工单提供规范
    • B、营业厅无纸化业务操作规范
    • C、实名制执行要求

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    哪个部门负责制定营业厅发展规划、SI规范、销售、考核、培训等规范化标准；负责营业厅运营管理和效能提升工作；归口营业厅资源调配和需求管理；负责对下级营业厅运营管理工作进行指导和监督？（）

    • A、专业管理部门
    • B、运营支撑管理部门
    • C、属地管理部门
    • D、归口管理部门

    正确答案:D

  • 第8题：

    客户可通过（）渠道进行E点的查询。

    • A、10086；
    • B、网上营业厅；
    • C、短信营业厅；
    • D、掌上营业厅；
    • E、24小时自助终端；
    • F、营业厅。

    正确答案:B,C,D,E

  • 第9题：

    客户快速查询4G流量使用情况的途径较全面的一项是（）

    • A、网上营业厅、掌上营业厅
    • B、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅
    • C、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅
    • D、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、实体渠道

    正确答案:C

  • 第10题：

    邮政营业厅应设有“老弱病残孕优先服务”柜台，其标识应张贴于相应（）。

    • A、营业厅内
    • B、窗口
    • C、营业厅外
    • D、营业厅内外

    正确答案:B

  • 第11题：

    在营业厅内，如有紧急特殊情况，也不得在营业厅内奔跑


    正确答案:错误

  • 第12题：

    单选题
    某电信大厦，建筑高度为78.6m，总建筑面积16700m2。1、2层为电信营业大厅，3至1O层为电信机房和办公室。下列关于该建筑的防火设计，不符合规范要求的是( )。
    A

    大厦南北向两面各设置办公及营业厅入口

    B

    1、2层营业厅分别划分防火分区，通用空间采用防火卷帘分隔

    C

    安装设备的机房采用混凝土地面，不设吊顶

    D

    营业厅墙面采用矿棉板装修


    正确答案： A
    解析：

  • 第13题：

    对某高层商店营业厅建筑的装修工程进行设计。下列检査结果中，不符合现行国家消防技入标准的是（ ）。

    A.营业厅吊顶采用轻钢龙骨石膏板
    B.地板使用阻燃橡胶制品，并加贴阻燃标识
    C.疏散走道两侧墙面采用高强度明亮玻璃装修
    D.营业厅内消火栓箱门与四周墙面均采用不同图案的难墙纸装修
    E.窗帘采用普通布艺材料制作

    答案：C,E
    解析：
    1高层商店营业厅，顶A墙B1，地B1，窗帘B1(每层建筑面积>1500，或者≤1500，要求致)。故AB正确，E错误；
    2疏散走道两侧和安全出口附近不得设置有误导人员安全疏散的反光镜子、玻璃等装修材料。故C不符合;
    3消火栓箱门不得被装饰物掩盖，相门颜色与四周装饰材料的颜色应有明显区别

  • 第14题：

    关于营业厅留单受理，以下说法正确的是？（）

    • A、要求自有厅可以由中台办理的业务，营业厅必须100%留单受理
    • B、营业厅留单受理需经过厅经理审核认可
    • C、营业厅所有业务全部留单
    • D、营业时间外的业务全部留单

    正确答案:A

  • 第15题：

    营业厅门外墙体左右应分别挂有符合标准的营业厅名称牌和营业时间牌，并悬挂端正，保持牌面清晰，还要求符合总部VI标准的是（）

    • A、营业厅门楣
    • B、营业时间牌
    • C、指示牌
    • D、形象墙布置
    • E、书报架
    • F、店内外布置要符合营业厅空间识别（SI）规范要求

    正确答案:A,B,C,D,F

  • 第16题：

    中国联通营业厅内、外应按照公司什么要求进行装修、布局？（）

    • A、国家标准
    • B、行业标准
    • C、竞争对手的标准
    • D、集团公司的VI标准
    • E、总部空间识别（SI）规范

    正确答案:E

  • 第17题：

    营业厅无纸化业务操作规范要求，在客户资料审核时，对于非身份证类证件（含单位类证件），要求客户出示证件原件，由营业员通过什么方式进行识别（）

    • A、系统识别
    • B、人工表面识别
    • C、电话确认

    正确答案:B

  • 第18题：

    营业厅需要保持以下怎样的办公环境（）

    • A、整洁明亮、奢华气派，装修高档
    • B、功能分区，合理安排
    • C、及时清理过期、破损的宣传物料
    • D、营业厅外部门头横幅等应保持整洁、规范；厅内易拉宝、挂旗、吊旗的布置以简洁、美观为原则
    • E、设施应保持完好

    正确答案:B,C,D,E

  • 第19题：

    营业厅作为直接面对客户的前线，随时可能发生（），营业厅经理必须根据（）要求，及时进行协调处理。


    正确答案:紧急或重要事件；应急预案

  • 第20题：

    根据短信营业厅业务规范的要求，短信厅代码整合至少包含（）、（）、（）代码。


    正确答案:1860；1861；1862

  • 第21题：

    USIM卡可以通过哪些途径进行更换？（）

    • A、网上营业厅
    • B、自办营业厅
    • C、10086热线
    • D、短信营业厅

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    客户排队，可不按时打开营业厅大门，进入执勤部位，协助大堂经理引导客户排序办理业务，随时观察营业厅内、外的情况，维护营业厅安全和正常秩序。


    正确答案:错误

  • 第23题：

    单选题
    邮政营业厅应设有“老弱病残孕优先服务”柜台，其标识应张贴于相应（）。
    A

    营业厅内

    B

    窗口

    C

    营业厅外

    D

    营业厅内外


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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