哪类岗位负责进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作？（）A、销售代表B、受理员C、值班经理、引导员和咨询员D、销售代表、引导员、咨询员

题目

哪类岗位负责进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作？（）

  • A、销售代表
  • B、受理员
  • C、值班经理、引导员和咨询员
  • D、销售代表、引导员、咨询员
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1.引导员每天的主要工作是()。A.正式营业前负责演示区工作准备、宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放B.协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作C.营业期间为客户现场咨询、演示、介绍、推广各种产品D.营业期间根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务E.对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理，对于紧急重要事件要向上级报告，并跟踪解决

2.商业银行销售管理理财产品(计划)的做法，错误的是( )。A．向客户推介投资产品服务前，首先调查了解客户，评估客户是否适合购买所推介的产品B．不应主动向无相关交易经验的客户推介或销售与衍生交易相关的投资产品C．个人理财业务人员对客户的评估报告，应报个人理财业务部门负责人或经其授权的业务主管人审核D．客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划，但客户仍然要求购买的，商业银行可根据客户的风险承受能力适当满足其要求

3.大堂经理的职责是( )。A.负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户B.提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等C.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问D.了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息E.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

4.大堂经理的主要职责()A.负责大堂日常管理，现场指挥与巡检B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围，及时引导分流客户C.提供业务咨询服务，指导客户填写有关单证，指导客户使用自助设备D.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理E.了解客户要求，主动宣传推介产品和服务，及时反馈客户需求信息F.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

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  • 第1题：

    （）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导，需求挖掘，现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。

    • A、理财沙龙
    • B、产品说明会
    • C、每日晨会
    • D、大堂经理营销

    正确答案:D

  • 第2题：

    以下关于服务迁移的说法错误的是（）。

    • A、小额存取款、卡卡转账、查询业务向ATM和自助银行迁移
    • B、售后服务、客户咨询和客户投诉向网上银行迁移
    • C、账户查询、产品信息查询、代收付类中间业务、转账等业务向电话银行、网上银行和自助服务终端迁移D、补登存折业务向自助服务终端迁移

    正确答案:B

  • 第3题：

    查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。

    • A、呼入销售类业务
    • B、呼出销售类业务
    • C、呼入非销售类业务
    • D、呼出非销售类业务

    正确答案:C

  • 第4题：

    鼓励客户抓住一切时机（如婚前市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护的（）内容。

    • A、品牌替代和品牌延伸
    • B、客户情关系维护
    • C、强化零售终端对品牌文化的认同
    • D、终端推介，引导消费

    正确答案:D

  • 第5题：

    中国联通客户服务中心前台客服代表负责客服热线（）的解答工作。

    • A、业务咨询
    • B、信息查询
    • C、生活常识
    • D、疑难问题
    • E、业务推介

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    销售代表进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作，并保持最佳销售效率


    正确答案:正确

  • 第7题：

    在银行个人理财产品日常销售中，（）主要负责向客户进行风险评估，并定期或不定期通过理财产品销售系统查询跟踪客户的风险评估状况实，维护客户相关信息。

    • A、大堂经理
    • B、理财经理
    • C、理财管理员
    • D、网点柜员

    正确答案:B

  • 第8题：

    下列哪些银行理财产品销售流程是规范的（）。

    • A、客户经理协助理财经理进行理财产品推介或销售
    • B、由理财经理陪同客户到柜台办理资金划转
    • C、由客户自行进行网银划款
    • D、由客户经理代替客户进行网银划款
    • E、客户经理独立进行理财产品推介或销售

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    单选题
    负责制综合性金融产品服务方案、客户推介、行内报批、销售宣传，全程推动项目进程的是（）。
    A

    分行公司部

    B

    经营单位负责人

    C

    客户经理

    D

    产品经理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    商业银行为销售储蓄存款产品、信贷产品等进行的产品介绍、宣传和推介等一般性业务咨询活动，不属于（）。
    A

    理财顾问服务

    B

    个人理财服务

    C

    私人银行服务

    D

    客户跟踪服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是指销售产品、提供服务的场合，如商场、超市、客户服务中心、咨询处等。
    A

    销售终端

    B

    服务终端

    C

    商品终端

    D

    零售终端


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列哪些银行理财产品销售流程是规范的（）。
    A

    客户经理协助理财经理进行理财产品推介或销售

    B

    由理财经理陪同客户到柜台办理资金划转

    C

    由客户自行进行网银划款

    D

    由客户经理代替客户进行网银划款

    E

    客户经理独立进行理财产品推介或销售


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    商业银行可以利用本行渠道向个人客户销售或推介非本行发行的产品。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    负责制综合性金融产品服务方案、客户推介、行内报批、销售宣传，全程推动项目进程的是（）。

    • A、分行公司部
    • B、经营单位负责人
    • C、客户经理
    • D、产品经理

    正确答案:C

  • 第15题：

    在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。


    正确答案:人工服务时

  • 第16题：

    哪些属于终端产品销售过程（）

    • A、询问客户需求
    • B、有针对性地推介产品
    • C、实物操作、功能演示
    • D、向客户表示感谢
    • E、阐述售后服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    销售代表负责进行客户引导、（）、（）、（）、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作，并保持最佳销售效率


    正确答案:咨询；查询；演示

  • 第18题：

    终端产品销售时的行为规范包括（）

    • A、介绍、推荐新业务，并向客户进行演示
    • B、有针对性地采取措施挽留客户
    • C、详细介绍终端产品配置
    • D、有针对性地推介产品

    正确答案:C,D

  • 第19题：

    销售人员在办理信托资金代收付业务时应注意的有（）。

    • A、销售人员不得主动向客户介绍代收付产品
    • B、不得在网点营业大厅或柜面进行公开推介或展示相关资料
    • C、不得公开宣传信托产品，这类产品应在客户向销售人员主动咨询后方可转介绍给信托公司相关人员
    • D、不得向信托公司提供签约场所，不得代理信托公司与客户签订合同

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    商业银行为销售储蓄存款产品、信贷产品等进行的产品介绍、宣传和推介等一般性业务咨询活动，不属于（）。

    • A、理财顾问服务
    • B、个人理财服务
    • C、私人银行服务
    • D、客户跟踪服务

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。
    A

    呼入销售类业务

    B

    呼出销售类业务

    C

    呼入非销售类业务

    D

    呼出非销售类业务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    个人客户经销售人员营销推介后通过营业场所内自助终端、智能柜台等电子设备进行产品购买的可不实施录音录像
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导，需求挖掘，现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。
    A

    理财沙龙

    B

    产品说明会

    C

    每日晨会

    D

    大堂经理营销


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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