在跟客户打招呼时要保持（），在说话时头部也要稍稍的点头。

题目

在跟客户打招呼时要保持（），在说话时头部也要稍稍的点头。

相似考题

1.以下是从业人员在与客户接洽过程中应当注意的非语言技巧，一其中不恰当的是（ ）。 A．放松面部表情，即使客户拒绝也要尽量保持微笑 B．在表达意见时不应当使用手势，要展现专业、严肃的形象 C．交谈时尽量保持与客户的眼神接触，表示在倾听和理解客户的意思 D．保持直立的坐姿，显示专心和敬业精神

2.在跟客户打招呼时要保持微笑，在说话时头部也要稍稍的点头。

3.为表示尊重和礼貌，远距离跟客户或同事、上级打招呼时应该（）A、距离太远，对视时不用打招呼B、可以向对方招手C、公共场所不能大声喧哗，所以微微点头微笑致意以示礼貌和问候D、大声问好、高声叫喊或招呼，音量足够听见即可

4.接听电话时,每次通话速度基本保持固定。即使面对有急事的客户,说话也要慢条斯理。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:微笑
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  • 第1题：

    在小区内巡视工作时，有业主迎面走来，下列做法正确的是（）

    • A、业主没有关注我们时，无需理会业主
    • B、业主没有关注我们时，也要关注业主，面带微笑，应主动抬手打招呼，问好
    • C、关注业主，面带微笑，业主看到我们时，应主动问好，点头示意
    • D、关注业主，面带微笑，业主看到我们时，等业主打招呼后，再向业主问好

    正确答案:C

  • 第2题：

    在与对方距离较远或无时间寒暄时，可以（）打招呼。这种方式很简单，却向对方表达了敬意。

    • A、点头
    • B、起立
    • C、举手
    • D、鼓掌

    正确答案:C

  • 第3题：

    处理投诉的技巧（）

    • A、仔细聆听
    • B、与客人交谈时不要与其他说话
    • C、在与客人交流时要保持关注

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    在迎接客户时，行点头礼鞠躬15度。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样才能更好地把握到客户需求。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    下列行为中，符合礼节的是（）

    • A、自我介绍时先向对方点头致意、问候，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和工作单位
    • B、在公司或外出时遇见客户，面带微笑主动上前打招呼
    • C、客户需引领时，服务人员一般行走或站立在客户的右侧，略向前一至两步
    • D、带着手套与对方握手

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    与客户谈话时，正确的方式是（）。

    • A、站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
    • B、与客户谈话时，漫不经心，左顾右盼
    • C、说话滔滔不绝，喋喋不休
    • D、谈话时仰望天空，表情呆滞

    正确答案:A

  • 第8题：

    正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众：（）

    • A、毫无理由地在点头
    • B、想要误导你
    • C、一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意
    • D、不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点

    正确答案:D

  • 第9题：

    保洁员工在工作中行走一般须靠（）行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于（）侧，点头（），主动（）。


    正确答案:右；右；微笑；让路

  • 第10题：

    营业厅客户较多、连续办理业务时，服务规范有哪些（）。

    • A、向客户点头微笑示坐
    • B、加紧完成内部事务
    • C、当等待时间较长的用户办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉
    • D、礼貌地回绝客户并建议其下次办理

    正确答案:A,C

  • 第11题：

    单选题
    在跟进客户之前，（）也要检查客户经理的跟进行为，并在必要时与客户经理一起与客户会面。
    A

    支行长

    B

    销售主管

    C

    支行长、销售主管

    D

    销售主管、营业主管


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众（）
    A

    毫无理由地在点头

    B

    想要误导你

    C

    一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意

    D

    不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    医护人员在医院里遇到相识的患者或朋友，与其他致意打招呼不同，礼貌又恰当的做法是（）

    • A、点头致意，不必用语言来问候
    • B、距离较远时，举起右手打招呼，或点头致意
    • C、擦身而过时，轻声说：“您好”
    • D、握手、拥抱，大声问候可尽量表示热情

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    在与客户接触时，以下哪个行为是正确的、值得提倡的（）

    • A、头部僵直或后仰
    • B、点头、微笑，保持平静、专注、真诚的表情
    • C、双手交叉抱于胸前
    • D、尽量避开眼神的接触

    正确答案:B

  • 第15题：

    销售顾问在展厅遇见客户时，即使不是自己的客户，也需做到（）。

    • A、停下脚步
    • B、点头示意
    • C、打招呼
    • D、握手

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    藏民在见面打招呼时，点头吐舌表亲切问候，受礼者应微笑点头为礼。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    在跟进客户之前，（）也要检查客户经理的跟进行为，并在必要时与客户经理一起与客户会面。

    • A、支行长
    • B、销售主管
    • C、支行长、销售主管
    • D、销售主管、营业主管

    正确答案:C

  • 第18题：

    无论在什么情况下，从业人员在面对客户时，都必须保持热诚，无论多么不利，也要说实话。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客户说话时，要适时回应“对”、“是”等。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    以下属于服务禁忌的有（）。

    • A、倾听客户说话时完全保持沉默
    • B、责问、反问、训斥或谩骂客户
    • C、在核查客户反映的问题时，让客户长时间等待都不做任何回复
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第21题：

    在接听电话时，下列哪项陈述是不正确的？（）

    • A、如在电话中被告知客户的联系信息时，应与对方核对信息的准确性
    • B、保持对客户使用尊称“您”的好习惯
    • C、询问对方的姓名时，使用“先生（女士），请教您贵姓，方便留下姓名吗？”
    • D、在接听客户说话时要保持回应，让对方知道你在注意听他的描述
    • E、当客户说完“再见”后，可以立即挂上电话

    正确答案:E

  • 第22题：

    多选题
    个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。
    A

    捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视

    B

    点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉

    C

    聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容

    D

    注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重

    E

    运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    藏民在见面打招呼时，点头吐舌表亲切问候，受礼者应微笑点头为礼。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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