咨询安装宽带。详细情景：赵女士所住小区可以安装ADSL，也可以安装小区LAN，现想宽带上网，赵女士致电10010不知采取哪种方式更合适，请帮助用户分析ADSL与小区LAN的区别。

第1题：

第2题：

推介绿色上网业务。情景描述：客户担心孩子上网接触不良信息，想拆除宽带，打电话给10010进行拆机咨询。

正确答案: 理解客户的担心，以同理心获得客户的信任。
介绍绿色上网业务的功能特点。
介绍如何申请和开通绿色上网业务。
了解客户其它需求，并告知互联网使用的注意事项。

第3题：

宽带接入技术主要有ADSL、HFC、FTTX+LAN和无线宽带接入等。

正确答案:正确

第4题：

宽带测速可以为哪些用户测试？（）

• A、ADSL接入用户
• B、小区LAN接入用户
• C、光纤接入用户
• D、局域网

正确答案:A,B,C

第5题：

移动有线宽带业务三种接入方式有什么区别？（）

• A、广电合作宽带：通过中广有线的有线电视网接入家庭，可以同时观看电视与上网，观看电视对上网速度并没有影响，且无需破坏家中装修。
• B、移动自建宽带：以LAN方式接入，所用线路是移动自己建设的，目前主推。
• C、铁通合作宽带：以铁通覆盖的电话网，主要以ADSL方式接入家庭，实现单户独享带宽2M或更高。

正确答案:A,B,C

第6题：

ADSL和FTTH单拆是指客户申请单独拆除在某个地址安装的ADSL或FTTH宽带，但并不拆除宽带依附的固定电话或拆除单装的专线ADSL。

正确答案:正确

第7题：

宽带接入采用光纤到户接入方式时，建设范围一般包括以下哪些？（）

• A、从主干引入至小区内光缆
• B、小区光缆分纤箱安装
• C、小区配线光缆建设
• D、小区光分路器安装

正确答案:A,B,C,D

第8题：

装移机服务：安装人员根据客户指定的一处上网地点，从（）将宽带接入、信息点调通。

• A、分线盒（ADSL接入）
• B、楼道多媒体箱（LAN接入）
• C、光分纤箱（FTTH接入）

正确答案:A,B,C

第9题：

LAN端口利用率是指以（）等方式到达小区、大楼后，LAN交换机、HUB等设备上的用户端口及ONU设备上LAN用户端口的实占率，不包括校园网、酒店等用户自主管理的接入LAN网络。

• A、ADSL接入
• B、铜缆接入
• C、光纤接入

正确答案:C

第10题：

宽带接入端口容量为（）之和。

• A、ADSL端口容量
• B、其他DSL端口容量
• C、LAN用户端口容量
• D、其他宽带接入容量

正确答案:A,B,C,D

第11题：

第12题：

第13题：

目前家庭网络常用的连接方式有哪些（）

• A、ADSL连接
• B、小区宽带
• C、有线宽频
• D、3G无线热点

正确答案:A,B,C

第14题：

宽带接入方式主要有LAN、ADSL、CABLE MODEM和LMDS几种。

正确答案:正确

第15题：

宽带测速可以为以下哪些用户测试？（）

• A、ADSL接入用户
• B、小区LAN接入用户
• C、光纤接入用户
• D、局域网

正确答案:A,B,C

第16题：

LAN宽带方式是“光纤+LAN”的俗称，它主要是利用（），以信息化小区和信息化大楼的方式为用户提供服务。

正确答案:以太网技术

第17题：

FTTX+LAN（光纤到小区+以太网接入）是一种利用（　）方式实现宽带接入，一般采用星型网络拓扑，用户带宽共享。

正确答案:光纤+五类线

第18题：

ADSL宽带用户安装时，用户家中的布线方式理论上可分为（）和（）。

正确答案:总线式；分线式

第19题：

下面的市场调查问句中，哪一问句是不正确的（）。

• A、您为什么愿意购买XX牌的手机
• B、您对采用PPPOE方式的ADSL虚拟拨号业务是否满意？
• C、在LAN和ADSL两种宽带接入方式中，您更喜欢哪种方式，为什么？
• D、一般人都认为宽带接入方式中LAN比ADSL好，你认为是这样的吗？

正确答案:A,B,D

第20题：

提供宽带上网功能，接入方式可以选择ADSL/ADSL2+、LAN、以及（）。

• A、WIFI
• B、3G
• C、电话线
• D、光纤接入

正确答案:D

第21题：

ADSL是宽带接入技术中的一种，以下（）宽带上网方式就是指ADSL。

• A、超级一线通
• B、小区宽带
• C、网络快车
• D、有线通

正确答案:A,C

第22题：

第23题：