特殊情况主要是指客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理时，营业厅如何处理，让客户满意。（）A、营业员首先向营业厅经理汇报，详细说明情况。B、营业厅经理在规定权限范围内，在不造成客户投诉的情况下，给予灵活处理和解决；如果确实不能办理的，要委婉地向客户做好解释工作。C、超出营业厅经理权限的，要立即向上级主管部门请示。D、如果当场不能够解决的，要准确告之客户答复时限，并约定回复方式。E、第一受理营业员负责根据上级部门的处理意见在规定时限内答复客户。
题目
特殊情况主要是指客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理时，营业厅如何处理，让客户满意。（）
- A、营业员首先向营业厅经理汇报，详细说明情况。
- B、营业厅经理在规定权限范围内，在不造成客户投诉的情况下，给予灵活处理和解决；如果确实不能办理的，要委婉地向客户做好解释工作。
- C、超出营业厅经理权限的，要立即向上级主管部门请示。
- D、如果当场不能够解决的，要准确告之客户答复时限，并约定回复方式。
- E、第一受理营业员负责根据上级部门的处理意见在规定时限内答复客户。
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第1题：
关于跨区补卡业务说法正确的是（）
- A、跨区补卡，指客户在跨省漫游时因手机/SIM卡丢失（毁损）等原因，向漫游当地申请补办SIM卡，以保证通信畅通和服务延续的服务。当前该服务以远程写卡的方式实现
- B、跨区补卡服务仅面向BOSS实名登记客户开放，非BOSS实名登记客户和单位客户不能办理跨区补卡
- C、跨区补卡对全球通VIP（钻石卡、金卡、银卡）客户免费，普通客户全国统一为15元
- D、跨区补卡后72小时内不允许办理查询详单、兑换积分、过户三项业务。对此在上述跨区补卡业务确认单（电子免填单）上应明确告知
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
客户带中国护照来厅补卡，是否可以作为有效证件办理，该如何办理？（）
- A、调资料通过姓名、照片等多渠道核实客户身份
- B、核实无误后改资料主护照再办理补卡
- C、中国护照可以做为有效证件办理业务
- D、中国护照不可以做为有效证件办理业务，需增加辅助证件办理
正确答案:A,B,C -
第3题：
营业人员在受理业务时，在验证客户有效身份证件的同时，认真核实客户是否符合业务办理的条件，尤其是对享受各种入网补贴、（）和处于在网协议期内的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。
正确答案:特殊优惠 -
第4题：
遇到客户询问业务手续如何办理的问题，在答复时需一次性告知客户办理业务需要携带的证件或单据、（）、（）、（）、（）、及其它注意事项。
正确答案:办理时间；办理地点；办理途径；资费 -
第5题：
营业员在办理业务时，可能遇到许多特殊情况，例如客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理。当你遇到此类特殊情况时该如何处理。
正确答案:1.营业员首先向营业厅经理汇报，详细说明情况。
2.营业厅经理在规定权限范围内，在不造成客户投诉的情况下，给予灵活处理和解决；如果确实不能办理的，要委婉地向客户做好解释工作。
3.超出营业厅经理权限的，要立即向上级主管部门请示。
4.如果当场不能够解决的，要准确告之客户答复时限，并约定回复方式。
5.第一受理营业员负责根据上级部门的处理意见在规定时限内答复用户。 -
第6题：
属于银行卡挂失补卡基本规定的有（）。
- A、客户办理书面挂失后，即可办理补卡手续，补卡后原账户归属地不变。
- B、补卡时，如客户密码也遗忘，应办理密码挂失后再办理补卡。
- C、补卡时，须由持卡人亲自办理，不允许委托他人办理。
- D、须经会计主管审批。
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
借记卡挂失补卡，以下说法错误的是（）。
- A、补卡时，须由持卡人亲自办理，不允许委托他人办理
- B、客户办理书面挂失后，即可办理补卡手续，补卡后原账户归属地不变
- C、补卡时柜员应按照《特殊业务信息核对表》的要求进行信息核对
- D、选择新卡号补卡的，可立即补发新卡；选择原卡号的，告知客户在7个工作日后领取新卡
正确答案:D -
第8题：
《供电营业规则》中规定：不申请办理过户手续而私自过户者，新客户应承担原客户所负债务。（）
正确答案:正确 -
第9题：
不申请办理过户手续而私自过户者，新客户应承担原客户所负债务。经供电企业检查发现客户私自过户时，供电企业应通知该户补办手续，必要时可终止供电。
正确答案:正确 -
第10题：
多选题属于银行卡挂失补卡基本规定的有（）。A客户办理书面挂失后，即可办理补卡手续，补卡后原账户归属地不变。
B补卡时，如客户密码也遗忘，应办理密码挂失后再办理补卡。
C补卡时，须由持卡人亲自办理，不允许委托他人办理。
D须经会计主管审批。
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题金穗借记卡销主卡时不能提供主卡卡片的，须先办理挂失手续并注明挂失销卡；有子账户的须先办理（），再办理销卡手续。A书面挂失
B密码挂失
C补卡手续
D子账户销户
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题房地产经纪人员给客户提供贷款申请手续时的代办服务包括（）。A带领客户去银行面签借款合同
B协助客户办理交易资金监管及过户手续（指资金过户，非产权过户）
C代替客户办理产权登记过户手续
D协助客户到房地产管理部门办理房屋抵押登记手续
E协助客户办理抵押公告
正确答案： E,D解析： 暂无解析 -
第13题：
以下哪些业务仅限主厅办理（）
- A、国际漫游押金
- B、关爱套餐
- C、四档以上优选过户
- D、携号转网
正确答案:C,D -
第14题：
营业人员在受理业务时，在验证客户有效身份证件的同时，认真核实客户是否符合业务办理的条件，尤其是对享受各种入网补贴、特殊优惠和处于在网协议期内的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。
正确答案:正确 -
第15题：
关于全球通过户以下说法不正确的有（）。
- A、办理过户收取15元手续费
- B、办理过户业务后，当月未结清话费由旧机主承担。
- C、过户并不影响号码的入网时间。
- D、欢乐在线主卡客户如需办理过户业务，必须先取消欢乐在线
正确答案:A,B -
第16题：
客户至营业厅凭密码可办理（）业务。
- A、停机、开机
- B、复装机、补卡
- C、过户、开机
- D、开机、复装机
正确答案:A -
第17题：
房地产经纪人员给客户提供贷款申请手续时的代办服务包括（）。
- A、带领客户去银行面签借款合同
- B、协助客户办理交易资金监管及过户手续（指资金过户，非产权过户）
- C、代替客户办理产权登记过户手续
- D、协助客户到房地产管理部门办理房屋抵押登记手续
- E、协助客户办理抵押公告
正确答案:A,B,D -
第18题：
下列有关借记卡挂失补卡的说法，正确的是（）。
- A、客户办理书面挂失后，即可办理补卡手续，补卡后原账户归属地不变
- B、补卡时，须由持卡人亲自办理，不允许委托他人办理
- C、补卡时，如同时遗忘密码，应先办理密码挂失，再办理补卡
- D、补卡时柜员应按照《特殊业务信息核对表》的要求进行信息核对
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
关于金穗借记卡补卡业务，以下说法正确的是（）。
- A、补卡业务必须由持卡人本人办理
- B、补卡时可选择原卡号或新卡号换卡
- C、补卡时，如客户密码遗忘的，应办理密码挂失后再办理补卡、重置
- D、以上说法都正确
正确答案:D -
第20题：
《供电营业规则》第二十九条规定：客户更名或过户（依法变更客户名称或居民客户房屋变更户主），应持有关证明向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理：（）
- A、用电地址、用电容量、用电类别不变条件下，允许办理更名或过户
- B、原客户应与供电企业结清债务，才能解除原供用电关系
- C、不申请办理过户手续而私自过户者，新客户应承担原客户所负债务
- D、经供电企业检查发现客户私自过户时，供电企业应通知该户补办手续，必要时可终止供电
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
多选题下列有关借记卡挂失补卡的说法，正确的是（）。A客户办理书面挂失后，即可办理补卡手续，补卡后原账户归属地不变
B补卡时，须由持卡人亲自办理，不允许委托他人办理
C补卡时，如同时遗忘密码，应先办理密码挂失，再办理补卡
D补卡时柜员应按照《特殊业务信息核对表》的要求进行信息核对
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题客户带中国护照来厅补卡，是否可以作为有效证件办理，该如何办理？（）A调资料通过姓名、照片等多渠道核实客户身份
B核实无误后改资料主护照再办理补卡
C中国护照可以做为有效证件办理业务
D中国护照不可以做为有效证件办理业务，需增加辅助证件办理
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题关于金穗借记卡补卡业务，以下说法正确的是（）。A补卡业务必须由持卡人本人办理
B补卡时可选择原卡号或新卡号换卡
C补卡时，如客户密码遗忘的，应办理密码挂失后再办理补卡、重置
D以上说法都正确
正确答案： B解析： 暂无解析