中国联通呼叫中心业务中的“政务热线”业务是什么？

题目

中国联通呼叫中心业务中的“政务热线”业务是什么？

相似考题

1.中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是()。A.呼叫中心外包业务B.全球眼业务C.IDCD.灾备业务

2.以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务

3.下列业务中，不属于固定电话增值业务的是（）。A、热线服务B、呼叫等待C、三方通话D、位置服务

4.下列渠道能够查询中速—TNT业务邮件全程信息的有()。A、邮政11183呼叫中心B、邮政11185服务热线C、TNT公司网站中速快件查询专区D、中国邮政EMS网站

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  • 第1题：

    下列各项中属于语音天地呼叫中心业务特点的是（）

    • A、呼叫中心规模可变
    • B、跨地域分布式呼叫中心
    • C、初期建设成本减低大规模
    • D、呼叫中心建设时间大幅度降低

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于（）电信业务。


    正确答案:第二类增值

  • 第3题：

    11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、邮政延伸服务。


    正确答案:投诉与建议

  • 第4题：

    属于程控交换补充业务的有（）

    • A、缩位拨号
    • B、热线
    • C、恶意呼叫
    • D、呼叫转移
    • E、长途呼叫

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    中国联通呼叫中心业务包括的种类是（）

    • A、全座席业务外包服务
    • B、人员外包服务
    • C、平台外包服务
    • D、座席外包服务
    • E、增值类服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    简述呼叫中心业务的业务范围。


    正确答案: 呼叫中心业务业务范围包括全座席业务外包服务、人员外包服务、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务等。

  • 第7题：

    全球通业务具有以下哪些功能（）

    • A、客服热线优先接续
    • B、12580中文秘书服务
    • C、呼叫转移功能
    • D、一卡双号业务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    联通的语音天地呼叫中心业务的卖点是什么？（）

    • A、降低用户一次性投资
    • B、提高用户发展业务的时效性
    • C、座席数量可以水随业务波动而变

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    作为中国联通客户服务中心的后台支撑，业务培训人员的工作职责是什么？


    正确答案:业务培训人员的工作职责：
    ①根据业务需求，与质检部门密切合作，制订客户服务中心年度及分阶段培训计划，设计、安排培训课程并组织实施；
    ②及时与公司业务部门联系，了解公司未来的发展规划，掌握新业务发展信息，并尽可能为一线员工提供必需的发展培训等；
    ③领导并开展一般的软性技能和管理培训；
    ④维护并更新所有员工培训记录，保证所有的培训设备状态优良；
    ⑤负责组织对客服人员的业务培训，建立培训档案。

  • 第10题：

    呼叫中心的常见业务是呼入和呼出业务。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    填空题
    呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于（）电信业务。

    正确答案： 第二类增值
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    中国联通呼叫中心业务就是座席外包业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    中国联通呼叫中心业务就是座席外包业务。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    中国电信为客户提供的呼叫中心服务是呼叫中心外包业务。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    中国联通客户服务中心前台客服代表负责客服热线（）的解答工作。

    • A、业务咨询
    • B、信息查询
    • C、生活常识
    • D、疑难问题
    • E、业务推介

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    下列业务中能与免干扰业务同时使用的是（）。

    • A、呼叫转移
    • B、遇忙回叫
    • C、叫醒服务
    • D、热线电话

    正确答案:D

  • 第17题：

    中国联通呼叫中心业务中的“企业客服”业务是什么？


    正确答案: 企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，通过电话、短信、多媒体等多种通信方式，为客户提供信息咨询、售后服务、投诉建议、客户关系管理、客户关怀等服务。为企业提升客户体验、增强客户满意度及扩展客户终身价值，使企业在客户中塑造良好的服务形象和品牌形象。

  • 第18题：

    在呼叫中心业务中电话营销产品业务优势是什么？


    正确答案: 电话营销产品业务优势是：专业的流程设计、高效率的话术脚本设计、丰富的运营经验、强大的数据库资源、丰富的人力资源储备。

  • 第19题：

    中国联通客户服务热线号码是什么？话费查询专线是什么？


    正确答案:中国联通10010客户服务热线号码为10010。话费查询专线为10011。

  • 第20题：

    没有一种理想的{.XZ}环境能够适用于各种业务，每个（）都是某个企业理念、业务以及营销和提供客户服务方法的产物。

    • A、呼叫中心、呼叫中心
    • B、呼叫中心、投诉处理中心
    • C、营销中心、呼叫中心
    • D、营销中心、营销中心

    正确答案:A

  • 第21题：

    中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是（）。

    • A、呼叫中心外包业务
    • B、全球眼业务
    • C、IDC
    • D、灾备业务

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    呼叫中心呼入、呼出业务的具体执行工作是由（）哪个业务岗位完成的。
    A

    呼叫中心组长

    B

    呼叫中心座席员

    C

    呼叫中心内训师

    D

    呼叫中心质检员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列业务中，不属于固定电话增值业务的是（）。
    A

    热线服务

    B

    呼叫等待

    C

    三方通话

    D

    位置服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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