对重大的有代表性的个案投诉需进行总结，分析问题的症结所在，注意积累形成典型案例。应有意识地将服务瓶颈、处理难点等信息反馈至相关部门。

题目

对重大的有代表性的个案投诉需进行总结，分析问题的症结所在，注意积累形成典型案例。应有意识地将服务瓶颈、处理难点等信息反馈至相关部门。

相似考题

1.以群体为中心的个案研究中,在抽样时需考虑()。A.代表性问题B.准确性问题C.合理性问题D.针对性问题

2.定性调研是对一些有代表性的个案组成的规模较小的概率样本进行的调研活动。( )A．正确B．错误

3.月度分析中,投诉单的分类应根据()的分类进行分析。A.问题原因;B.受理类型;C.投诉类别;D.投诉类型。

4.央纪委在紧盯反映领导干部问题信访举报个案的同时，还注重加强对信访举报反映的问题进行综合分析。( )

更多“对重大的有代表性的个案投诉需进行总结，分析问题的症结所在，注意积”相关问题

  • 第1题：

    关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是( )

    A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度

    B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ss

    C、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程

    D 应设立独立的投诉受理与处理部门


    答案：B

  • 第2题：

    （ ）就是通过选取若干具有代表性的典型人物、事件和岗位的绩效特征进行分析研究。来确定绩效考评指标和考评要素体系。

    A.面谈法
    B.个别面谈法
    C.个案研究法
    D.经验总结法

    答案：C
    解析：
    本题考查的是个案研究法的定义。个案研究法就是通过选取若干具有代表性的典型人物、事件或岗位的绩效特征进行分析研究，来确定绩效考评指标和考评要素体系。个案研究可分为典型人物研究和典型资料研究两种形式。

  • 第3题：

    通过选取若干具有代表性的典型人物、事件或岗位的绩效特征进行分析研究来确定绩效评价要素的方法是()。

    A:评价中心技术
    B:个案研究法
    C:经验总结法
    D:头脑风暴法

    答案：B
    解析：
    个案研究法是通过选取若干具有代表性的典型人物、事件或岗位的绩效特征进行分析研究，来确定绩效考评指标和考评要素体系。

  • 第4题：

    店面大会进行案例分析需要注意哪些（）

    • A、案例多为热点或弱项也可对外接启发进行分析
    • B、分析的目的是解决典型问题，总结经验并分享
    • C、店长应平时多注意收集
    • D、案例应进行分类归档

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    集中投诉就是服务组织按一定规则对投诉进行分类后，将受理的投诉按类别进行集中，这种方法可以改变以往分部门处理投诉的情况，将投诉集中起来，便于（）。

    • A、处理
    • B、记录
    • C、分析
    • D、总结原因

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    个案研究中，诊断问题的症结所在，通过推论寻找原因，并可以将原因分为（）

    • A、主因
    • B、次因
    • C、远因
    • D、近因
    • E、内因
    • F、外因

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第7题：

    以群体为中心的个案研究中，在抽样时需考虑（）。

    • A、代表性问题
    • B、准确性问题
    • C、合理性问题
    • D、针对性问题

    正确答案:A

  • 第8题：

    在进行城市生态研究的时候应该先总结规律再分析个案。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    作业完成后应及时召开班后会，总结工作和安全情况。对本次作业的安全措施及须注意的问题进行讲评，并对（）进行总结。


    正确答案:作业的全过程

  • 第10题：

    多选题
    在投诉事件处理中，营业网点职责有（）
    A

    负责处理回复涉及网点客户投诉

    B

    定期汇总分析网点的投诉情况，召开部门内的分析会，进行通报

    C

    负责对投诉所发现的问题进行汇总，并通过完善管理、人员服务等方式避免同类问题的投诉再次发生

    D

    负责定期对座席人员的沟通技巧进行培训，以提升在线投诉下理水平


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是（　　）。
    A

    受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音

    B

    需公布电话、邮箱及投诉处理流程

    C

    应设立独立的投诉受理与处理部门

    D

    应不断总结经验、防范风险、完善内控制度


    正确答案： D
    解析：
    基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括：①设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；②向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；③耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音；④评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；⑤根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告。

  • 第12题：

    单选题
    以群体为中心的个案研究中，在抽样时需考虑（）。
    A

    代表性问题

    B

    准确性问题

    C

    合理性问题

    D

    针对性问题


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    简述对物体进行受力分析和画分析图时，应注意的问题。


    正确答案：首先应明确研究对象，并分析哪些物体对它有作用;受力分析时应先分析主动力，然后分析约束动力;研究对象对其他物体所作用的力不应画上。

  • 第14题：

    通过选取若干具有代表性的典型人物、事件或岗位的绩效特征进行分析研究来确定绩效评价要素的方法是（　　）。

    A.评价中心技术
    B.个案研究法
    C.经验总结法
    D.头脑风暴法

    答案：B
    解析：
    个案研究法是通过选取若干具有代表性的典型人物、事件或岗位的馈效特征进行分析研究，来确定绩效考评指标和考评要素体系。

  • 第15题：

    ()就是通过选取若干具有代表性的典型人物、事件和岗位的绩效特征进行分析研究，来确定绩效考评指标和考评要素体系。

    A:面谈法
    B:个别面谈法
    C:个案研究法
    D:经验总结法

    答案：C
    解析：
    本题考查的是个案研究法的定义。

  • 第16题：

    在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。

    • A、有针对性地进行分析，总结经验教训
    • B、可按月统计客人的投诉
    • C、可不定期统计客人的投诉
    • D、让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉

    正确答案:D

  • 第17题：

    省公司客户服务管理中心综合服务部投诉管理岗的岗位职责（）。

    • A、负责全辖投诉管理工作，
    • B、按权限处理本级受理的各类投诉；
    • C、定期对全辖投诉处理工作进行考核和工作成果分析，反馈和总结投诉工作中发现的问题；
    • D、制订考核办法，指导全辖投诉处理工作.

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    （）是对先进的教育教学经验进行分析整理而形成的文字材料。

    • A、调查报告
    • B、经验总结报告
    • C、实验报告
    • D、个案研究报告

    正确答案:B

  • 第19题：

    个案调查的缺点不包括（）。

    • A、个案代表性比较差
    • B、选择的个案不具备推断性
    • C、对个案不能做定量分析，缺乏说服力
    • D、误差可以控制在一定范围

    正确答案:D

  • 第20题：

    月度分析中，投诉单的分类应根据（）的分类进行分析。

    • A、问题原因；
    • B、受理类型；
    • C、投诉类别；
    • D、投诉类型。

    正确答案:A

  • 第21题：

    作业完成后应及时召开（）会，总结工作和安全情况。对本次作业的安全措施及须注意的问题进行讲评，并对作业的（）进行总结。


    正确答案:班后；全过程

  • 第22题：

    判断题
    在进行城市生态研究的时候应该先总结规律再分析个案。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列关于游客投诉的说法，正确的有（　　）。
    A

    接受投诉时，应尽量采取个别接触的方式

    B

    遵循“谁的问题谁负责”，争取“就地消化”

    C

    独立解决游客所投诉的问题

    D

    注意保护投诉者的隐私

    E

    对于投诉问题应立即进行处理


    正确答案： B,C
    解析：
    C项，对于一些重要投诉或导游无力解决的问题，应及时报告旅行社。E项，对于游客的投诉，即不能全盘肯定，也不能全盘否定，应先进行全面的调查，对其所投诉的问题进行核实，在此基础上根据事实进行处理。

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