当用户申请销号时，营业员要详细询问销号原因，并进入客户挽留程序。

题目

当用户申请销号时，营业员要详细询问销号原因，并进入客户挽留程序。

相似考题

1.在进行客户挽留时，正确的处理方法是()。A.整理、准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备B.接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理C.客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因D.统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表E.尽可能通过技术手段，限制客户离网

2.柜员在使用重要空白凭证时，要按规定做好()。A、柜员签发重要空白凭证时，必须按凭证号码顺序使用。B、对系统不自动销号的，也无法通过“凭证手工销号”交易销号的重要空白凭证，由柜员手工销号。C、柜员手工销号的重要空白凭证，应详细登记《重要空白凭证、有价单证及其它有价值品保管使用登记簿》，通过备查类借贷交易记载表外账务。D、作废凭证要加盖作废戳记放于重要空白凭证销号表下。

3.“状态在网”客户包括正常使用、各种停机、欠费预销号、主动预销号、进入保留期的客户，不含（）的客户。A、主动销号B、冷冻期C、携号转出D、被动销号

4.由于客户填错等原因而作废的空白重要凭证,应由()填写“空白重要凭证销号申请书”。A、经办柜员B、营业经理C、客户D、主办柜员

更多“当用户申请销号时，营业员要详细询问销号原因，并进入客户挽留程序。”相关问题

  • 第1题：

    销号复装是原用户对已销号的号码进行重新启用，恢复原有号码信息、用户资料的业务，以下关于销号复装业务描述正确的是（）

    • A、号码已过冷冻期或已被重新启用时不可办理销号复装业务
    • B、销号复装后号码的入网时间仍然为销号复装前的入网时间
    • C、销号复装只能复装最后一个销号客户的资料
    • D、用户销号复装时，旧卡仍然可以使用
    • E、销号复装后客户资料不变，但产品需要重新定购，定购流程及生效规则同开户业务

    正确答案:A,C,E

  • 第2题：

    对系统不能自动销号的重要空白凭证，用该交易进行手工销号处理。柜员填制业务凭证，注明需手工销号凭证种类和号码，摘要栏注明需手工销号原因。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    会统报表在途税金出现负数的原因（）

    • A、未作上解销号和入库销号
    • B、未作上解销号，只作入库销号
    • C、只作上解销号，未作入库销号
    • D、上解、入库销号均已作

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


    正确答案:三个月

  • 第5题：

    用户办理停机、销号或者注销号簿管家业务时，系统最多保留（）个月客户联系资料。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、6

    正确答案:B

  • 第6题：

    CTAIS中税票的销号包括：申报销号、上解销号和入库销号。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    经办柜员根据用户提交的申请办理USBKey的开通、收费、销号和领取手续，并将数字证书下载到USBKey中，做好客户领取USBKey登记手续。对外发售时可以跳号使用。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    柜员在使用重要空白凭证时，要按规定做好（　）。

    • A、柜员签发重要空白凭证时，必须按凭证号码顺序使用
    • B、对系统不自动销号的，也无法通过“凭证手工销号”交易销号的重要空白凭证，由柜员手工销号
    • C、柜员手工销号的重要空白凭证，应详细登记《重要空白凭证、有价单证及其它有价值品保管使用登记簿》
    • D、作废凭证要加盖作废戳记放于重要空白凭证销号表下

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    销号复装是原用户对已销号的号码进行重新启用，恢复原有号码信息、用户资料的业务，以下关于销号复装业务描述正确的是（）
    A

    号码已过冷冻期或已被重新启用时不可办理销号复装业务

    B

    销号复装后号码的入网时间仍然为销号复装前的入网时间

    C

    销号复装只能复装最后一个销号客户的资料

    D

    用户销号复装时，旧卡仍然可以使用

    E

    销号复装后客户资料不变，但产品需要重新定购，定购流程及生效规则同开户业务


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    对系统不能自动销号的重要空白凭证，用该交易进行手工销号处理。柜员填制业务凭证，注明需手工销号凭证种类和号码，摘要栏注明需手工销号原因。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    销户的注意事项，以下哪些是正确的？（）
    A

    客户销户前需要进行挽留，并兑换积分

    B

    禁止通过密码方式办理销户业务

    C

    必须结清话费办理

    D

    合户后要办理销号，可直接办理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    会统报表在途税金出现负数的原因（）
    A

    未作上解销号和入库销号

    B

    未作上解销号，只作入库销号

    C

    只作上解销号，未作入库销号

    D

    上解、入库销号均已作


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    销户的注意事项，以下哪些是正确的？（）

    • A、客户销户前需要进行挽留，并兑换积分
    • B、禁止通过密码方式办理销户业务
    • C、必须结清话费办理
    • D、合户后要办理销号，可直接办理

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    对于原综合柜员系统已出售给客户未销号的支票，均未转换至DCC系统，对于这类重要单证，采取（）

    • A、可不用进行销号处理
    • B、系统自动进行销号处理
    • C、需启“8942旧凭证销号”交易进行销号处理

    正确答案:C

  • 第15题：

    关于汇缴书销号窗口功能，以下说法正确的是（）

    • A、汇缴书销号时，该汇缴书对应的完税证也同时自动销号
    • B、汇缴书销号时，该汇缴书对应的完税证并不同时销号，需要再次对完税证销号
    • C、汇缴书不需要销号，只能对完税证进行销号
    • D、其他三个选项都不正确

    正确答案:A

  • 第16题：

    集团成员离网数指的是统计周期内，离开移动公司网络的集团成员数，包括主动销号、被动销号、携号转出客户及新进入冷冻期的客户，不包括（）客户。

    • A、主动预销号客户
    • B、进入保留期客户
    • C、不可充值预付卡
    • D、测试卡及网内各品牌间互转、当月复机

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    面对客户提出离网，营业员为什么要积极进行挽留？如何进行挽留？


    正确答案: 随着市场竞争内涵的转变，如何提升公司核心竞争力已成为企业之间竞争的最新焦点。为保持移动业务持续、健康发展，各个环节应高度重视客户离网，把客户维系及挽留工作放在重要位置。营业人员应特别关注有离网倾向的用户，并对申请离网的用户采取有效的挽留手段留住用户。挽留流程详细了解用户离网的原因，认真解答，消除用户顾虑，或者帮助协调处理问题。向客户重申政策优势，或者推荐其他业务政策。

  • 第18题：

    对无法联动销号的空白重要凭证，使用后要进行（）处理。

    • A、手动销号
    • B、销毁
    • C、作废

    正确答案:A

  • 第19题：

    受理客户网上银行注册申请第一步是（）

    • A、USBKEY领用并销号
    • B、客户签约
    • C、设置操作员
    • D、证书管理

    正确答案:B

  • 第20题：

    客户申请口令牌后，重要空白凭证销号登记簿客户确认栏可由银行人员代签。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    由于客户填错等原因而作废的空白重要凭证，应由（）填写“空白重要凭证销号申请书”。
    A

    经办柜员

    B

    营业经理

    C

    客户

    D

    主办柜员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    受理客户网上银行注册申请第一步是（）
    A

    USBKEY领用并销号

    B

    客户签约

    C

    设置操作员

    D

    证书管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对于原综合柜员系统已出售给客户未销号的支票，均未转换至DCC系统，对于这类重要单证，采取（）
    A

    可不用进行销号处理

    B

    系统自动进行销号处理

    C

    需启“8942旧凭证销号”交易进行销号处理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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