简单投诉处理时限：即时答复，最长不超过（）小时。A、12B、24C、48D、72

题目

简单投诉处理时限：即时答复，最长不超过（）小时。

  • A、12
  • B、24
  • C、48
  • D、72
相似考题

1.一般投诉，自受理之日起()个工作日内做出处理答复。情况复杂、需较长处理时间的，应告知投诉人，并给出合理的时间预期，处理时限一般不超过()天。

2.下列关于网点投诉的说法正确的是()。A.网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类B.对当场不能答复的一般投诉，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。C.营业网点无法自行处理的紧急投诉，约定的反馈时限一般不超过36 小时。D.对无法自行处理的紧急投诉，营业网点应立即向上级机构协调处理。

3.封发时限规定（）。A当日18点以前收寄的密件，最大处理时限不超过16小时B当日16点以前收寄的密件，最大处理时限不超过18小时C当日18点以前收寄的密件，最大处理时限不超过18小时D当日16点以前收寄的密件，最大处理时限不超过16小时

4.上门投诉的客户,有专人负责接待,尽最大努力即时解决。无法即时解决的,明确答复时限。其他形式(如电话、传真、信访和电子邮件等)的一般性投诉,承办部门应在3个工作日内答复;重大、疑难类投诉,应在10个工作日内答复。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    执行投诉处理时限的阶段包括（）

    • A、受理投诉
    • B、进行调查
    • C、答复投诉人
    • D、采取行动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    简单投诉的处理时限最长不能超过（）

    • A、8小时
    • B、12小时
    • C、24小时
    • D、48小时

    正确答案:C

  • 第3题：

    银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：（）

    • A、坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立
    • B、对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的基础上，及时采取补救措施
    • C、如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应告知客户
    • D、如所在机构有明确的投诉反馈时限，应在不超过该时限内答复客户
    • E、如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应向客户口头承诺时限及反馈

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    投诉处理对外承诺的全国级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时。


    正确答案:48；72

  • 第5题：

    复杂投诉处理时限：平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

    • A、4，12
    • B、12，24
    • C、24，48
    • D、48，72

    正确答案:C

  • 第6题：

    处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）

    • A、简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。
    • B、复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。
    • C、升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。
    • D、升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。
    • E、申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    中国联通对一般投诉的处理时限为（）

    • A、平均24小时答复，最长不超过48小时
    • B、平均12小时答复，最长不超过24小时
    • C、平均48小时答复，最长不超过72小时
    • D、即时答复，最长不超过24小时

    正确答案:D

  • 第8题：

    中国联通省级投诉处理时限为（）

    • A、平均24小时答复，最长不超过48小时
    • B、平均36小时答复，最长不超过72小时
    • C、平均48小时答复，最长不超过72小时
    • D、即时答复，最长不超过24小时

    正确答案:A

  • 第9题：

    投诉处理对外承诺的省级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时。


    正确答案:24；48

  • 第10题：

    上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在3个工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在5个工作日内答复。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    总行信用卡中心相关业务部门及各分行对白金投诉事件单最长处理时限不得超过2个工作日，对白金普通事件单最长不超过5个工作日。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    判断题
    总行信用卡中心相关业务部门及各分行对白金投诉事件单最长处理时限不得超过2个工作日，对白金普通事件单最长不超过5个工作日。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    投诉处理对外承诺的内部要求时限省级投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应当告知客户延长时限及理由。


    正确答案:十五、六十

  • 第15题：

    省级投诉：平均几小时答复，最长不超过几小时？（）

    • A、48；48
    • B、24；24
    • C、24；48
    • D、48；24

    正确答案:C

  • 第16题：

    投诉处理对外承诺的一般投诉的内部要求时限为（）答复，最长不超过（）小时。


    正确答案:即时；24

  • 第17题：

    简单投诉的处理时限：即时答复，最长不超过（）小时。


    正确答案:24

  • 第18题：

    复杂投诉的处理时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时


    正确答案:24；48

  • 第19题：

    中国联通全国级投诉处理时限为（）

    • A、平均24小时答复，最长不超过48小时
    • B、平均36小时答复，最长不超过72小时
    • C、平均48小时答复，最长不超过72小时
    • D、平均72小时答复，最长不超过7个工作日

    正确答案:C

  • 第20题：

    普通投诉处理取得客户认可的时限最长不超过（）天。

    • A、5天
    • B、6天
    • C、7天
    • D、8天

    正确答案:A

  • 第21题：

    一般投诉：即时答复，最长不超过几小时？（）

    • A、48
    • B、32
    • C、24
    • D、16

    正确答案:C

  • 第22题：

    信用卡中心相关业务部门及各分行对白金投诉事件单最长处理时限不得超过（）个工作日，对白金普通事件单最长不超过（）个工作日。


    正确答案:2；5

  • 第23题：

    单选题
    银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是（）
    A

    坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议

    B

    在银行规定的反馈时限内答复客户

    C

    在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户时，没有明确告知下一个反馈时限

    D

    没有规定投诉时限的，可按口头承诺的时间答复客户


    正确答案： D
    解析：

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