更多“与客户接触时,没有必要与客户的所有同行者打招呼。”相关问题
  • 第1题:

    专门整理、收集客户与公司联系的所有信息是指( )。

    A、客户关系管理
    B、接触管理
    C、客户关系价值
    D、CRM

    答案:B
    解析:
    B
    1980年初便有所谓的“接触管理”,即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息。

  • 第2题:

    接待客户过程中,如另一名客户来访,为加快接待速度,可两名客户一同接待,而无需另外打招呼。


    正确答案:正确

  • 第3题:

    服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。


    正确答案:正确

  • 第4题:

    看见不是自己接待的客户,业务接待也应该友善地与客户打招呼。


    正确答案:正确

  • 第5题:

    与客户接触时,不能直视客户,否则客户会有不受尊重的感觉。


    正确答案:错误

  • 第6题:

    作为营业人员,应该带着愉悦的心情去与客户打招呼,热情接待他。


    正确答案:正确

  • 第7题:

    没有必要对所有客户的委托进行评审。


    正确答案:错误

  • 第8题:

    客服部的直接目的是()

    • A、抓住客户,增加利润
    • B、监督管理展厅5S
    • C、监控所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量
    • D、接待并处理客户投诉与抱怨

    正确答案:A

  • 第9题:

    银行可以通过()获得客户满意与否的信息。

    • A、抱怨与建议系统
    • B、客户满意度调查问卷
    • C、客户主动反馈
    • D、柜面人员同客户的接触

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题:

    判断题
    如客户使用方言,员工也可使用方言,但员工不能先使用方言与客户打招呼
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    银行可以通过()获得客户满意与否的信息。
    A

    抱怨与建议系统

    B

    客户满意度调查问卷

    C

    客户主动反馈

    D

    柜面人员同客户的接触


    正确答案: B,C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    判断题
    禁止出现与客户交流时完全不注视客户,或注视客户面部以下部位。禁止与客户接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。()
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面()

    A

    B



  • 第14题:

    与客户接触时,语气要温和、亲切。


    正确答案:正确

  • 第15题:

    禁止出现与客户交流时完全不注视客户,或注视客户面部以下部位。禁止与客户接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。()


    正确答案:正确

  • 第16题:

    销售代表与客户开展销售工作的第一个步骤是下列哪一个?()

    • A、引导客户体验
    • B、引发客户的兴趣
    • C、向客户介绍产品
    • D、跟客户打招呼

    正确答案:D

  • 第17题:

    营业厅所有的区域,都是与客户接触的关键点。


    正确答案:正确

  • 第18题:

    接近客户时要注意()

    • A、从前方接近客户
    • B、动作要果断
    • C、与客户保持近距离
    • D、面带微笑
    • E、与客户目光接触

    正确答案:A,D,E

  • 第19题:

    礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌,尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括()。

    • A、考虑到保护卷烟零售客户的财产
    • B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁
    • C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便
    • D、与卷烟零售客户见面时必要的问候

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题:

    个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求()。

    • A、开始销售谈话时要向客户打招呼
    • B、评价客户的需求,然后推荐适当的产品,以加深与客户的关系
    • C、走访客户
    • D、礼貌地与客户道别

    正确答案:A,B,D

  • 第21题:

    如客户使用方言,员工也可使用方言,但员工不能先使用方言与客户打招呼


    正确答案:正确

  • 第22题:

    多选题
    个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求()。
    A

    开始销售谈话时要向客户打招呼

    B

    评价客户的需求,然后推荐适当的产品,以加深与客户的关系

    C

    走访客户

    D

    礼貌地与客户道别


    正确答案: A,B,D
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    专门整理、收集客户与公司联系的所有信息是指(  )。
    A

    客户关系管理

    B

    接触管理

    C

    客户关系价值

    D

    CRM


    正确答案: A
    解析: