在营业期间，（）负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、（）等各项业务办理是否符合规定

题目

在营业期间，（）负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、（）等各项业务办理是否符合规定

相似考题

1.按照营业厅工作职责分配()负责监督营业员营业发票的使用和保管。A.营业厅经理B.稽核员C.库管员D.销售员

2.自邮一族业务中,需要做退款处理的情况有()。A、用户在非办理业务当日要求退会的B、营业员办理出错在次日发现的C、用户在办理业务时要求退会的D、营业员办理出错在当天轧账时发现的

3.收银员在办理使用会员证购物退货时，应主动监督营业员退还顾客会员证，并要求营业员在登记本上进行登记。()

4.稽核员每天的主要工作是()。A.营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定B.根据实际需求，负责领用、返还、保管各类发票、营业收入日报单、内部缴款单C.检查系统中录入客户资料的完整性和准确性，检查营业前台工单填写质量，对缺项、漏项的项目进行核对D.营业结束后负责对当日销售的有价卡进行系统录入，录入的销售数量应与当日出库量相符营帐系统销售数量同步E.营业中负责对营业员收银现金管理进行监督

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  • 第1题：

    稽核人员每天的主要工作是（）

    • A、营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定
    • B、根据实际需求，负责领用、返还、保管各类发票、营业收入日报单、内部缴款单
    • C、检查系统中录入客户资料的完整性和准确性，检查营业前台工单填写质量，对缺项、漏项的项目进行核对
    • D、营业结束后负责对当日销售的有价卡进行系统录入，录入的销售数量应与当日出库量相符营帐系统销售数量同步
    • E、营业中负责对营业员收银现金管理进行监督

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    按照营业厅工作职责分配，（）负责监督营业员营业发票的使用和保管。

    • A、营业厅经理
    • B、稽核员
    • C、库管员
    • D、销售员

    正确答案:B

  • 第3题：

    以下受理类业务中，哪个不支持在网上营业厅办理（）

    • A、套餐变更
    • B、宽带速率变更
    • C、密码变更
    • D、退网销号

    正确答案:D

  • 第4题：

    稽核人员在核对营业厅所操作的滞纳金减免金额是否相符，应在（）模块中提取报表。

    • A、1610-营业员优惠明细报
    • B、1615-营业员优惠统计报表
    • C、1625-营业厅优惠操作统计报表
    • D、1630-区县优惠操作统计报表

    正确答案:C

  • 第5题：

    开户模块主要实现营业厅（）等功能

    • A、营业厅开户
    • B、代办开户
    • C、销号复装
    • D、用户移入

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    稽核员在营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    当用户申请销号时，营业员要详细询问销号原因，并进入客户挽留程序。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    （）在营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定。

    • A、稽核员
    • B、营业员
    • C、值班经理
    • D、引导员

    正确答案:A

  • 第9题：

    营业厅经理每日根据现场巡检情况，现场对营业员的服务标准、（）、行为举止、（）等方面进行指导和监督。


    正确答案:服务用语；业务受理

  • 第10题：

    营业厅营业员吊牌佩带于（），挂牌佩带于（）。


    正确答案:正胸前；左胸前

  • 第11题：

    神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（）。


    正确答案:考核

  • 第12题：

    填空题
    神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（）。

    正确答案： 考核
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业员互查侧重于营业厅人员（）。


    正确答案:服务规范

  • 第14题：

    厅经理积分=所负责营业厅营业员平均积分×M（M的数值由地市根据当地实际情况在1.2-1.5之内设定）。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    营业厅中，在狭窄过道遇到用户，正确的做法是（）

    • A、营业员给用户让路
    • B、用户给营业员让路
    • C、谁让路都行

    正确答案:A

  • 第16题：

    营业厅每天必做的事情有哪些（）

    • A、早会及班前会
    • B、考勤考核
    • C、营业员的服务质量监督
    • D、营业厅环境的监督与维护
    • E、根据客流量合理安排人员

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    营业员在给自助设备加钞时应坚持双人加钞，一人到营业厅大门口警戒，一人负责加钞。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    营业厅做为开户受理单位，负责建立客户资料，在开户环节做好（）工作。营业员办理入网时，应审核并验证客户有效证件，并按要求留存证件复印件，同时登记联系电话、身份证地址和通信地址。


    正确答案:入网把关

  • 第19题：

    特殊情况主要是指客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理时，营业厅如何处理，让客户满意。（）

    • A、营业员首先向营业厅经理汇报，详细说明情况。
    • B、营业厅经理在规定权限范围内，在不造成客户投诉的情况下，给予灵活处理和解决；如果确实不能办理的，要委婉地向客户做好解释工作。
    • C、超出营业厅经理权限的，要立即向上级主管部门请示。
    • D、如果当场不能够解决的，要准确告之客户答复时限，并约定回复方式。
    • E、第一受理营业员负责根据上级部门的处理意见在规定时限内答复客户。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    营业厅经理要按照每日规定的工作程序进行营业现场管理，包括营业前准备、营业中督导检查、营业结束后讲评与总结。营业厅经理不在时由营业员全面负责。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    稽核员每日负责对营业员办理的各项业务、所有营业款进行稽核，与个人出库量和返库量进行核对，并于营业结束后按规定进行缴款和报帐，收入日报表需经营业厅经理签字


    正确答案:正确

  • 第22题：

    充电卡换卡可以在本-省或异省所辖营业厅办理，销卡只在发卡省所辖营业厅办理。（）


    正确答案:错误

  • 第23题：

    多选题
    开户模块主要实现营业厅（）等功能
    A

    营业厅开户

    B

    代办开户

    C

    销号复装

    D

    用户移入


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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