中国联通的客户，能用随e行吗？
题目
中国联通的客户，能用随e行吗？
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第1题：
客户向中国联通租用的通信设备，由中国联通负责维护，按规定收取设备租费。具有快速部署、灵活机动、节省费用、（）等特性。
正确答案:服务专业 -
第2题：
中国联通采用LTEFDD和TD-LTE混合组网的形式，即“双4G”，用户既能用LTEFDD，也能用TD-LTE制式的4G网络（）
正确答案:正确 -
第3题：
中国联通公司对客户投诉是如何分级的？
正确答案:1.一般投诉
2.省级投诉
3.全国级投诉 -
第4题：
描述中国联通全国客户服务中心在其组织架构中的作用。
正确答案: ①跟踪研究国内外行业的发展趋势，制定客户服务中心的发展目标及策略，提出完成目标的方式、方法、手段、步骤等，并组织省公司落实；
②执行集团公司制定的服务标准、服务规范；
③对省中心进行管理、指导、监督、检查、考核，并做好相应的服务工作；
④建立和执行全国报表制度、分析报告制度及考核制度；组织各省中心主管人员和培训师的培训。 -
第5题：
客户是指中国联通服务的消费者或潜在消费者,享有中国联通提供的服务,即一个客户就是一个用户。
正确答案:错误 -
第6题：
客户向中国联通租用的通信设备，由中国联通负责维护，按规定收取设备租费。该业务具有以下哪些特性？（）
- A、快速部署
- B、灵活机动
- C、节省费用
- D、服务专业
- E、价格低廉
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
通信管家是中国联通面向（）客户提供的信息导航通信助理类业务。
正确答案:家庭 -
第8题：
中国联通客户服务热线号码是什么？话费查询专线是什么？
正确答案:中国联通10010客户服务热线号码为10010。话费查询专线为10011。 -
第9题：
中国联通四大客户品牌，品牌口号分别是什么？
正确答案:世界风品牌口号：世界风、时刻连通。
新势力品牌口号：新势力、由我连通。
如意通品牌口号：如意通，大家连通。
新时空品牌口号：新时空，专业连通。 -
第10题：
中国联通客户服务中心客服代表会受理客户通过（）等渠道提交的服务请求。
- A、传真
- B、邮件
- C、稿件
- D、互联网
- E、书信
正确答案:A,B,D -
第11题：
中国联通客户服务中心采用全国统一的接入号码后，如何方便于客户？
正确答案:全国所在电信客户无论何时何地，只需拨打“10010”，就可享受中国联通客户服务。以客户服务中心为基础，依托计费营帐、网管等后台支撑系统，涵盖联通所有业务，满足客户业务咨询、话费查询、投诉建议、障碍申告等基本需要，人工服务与自动服务有机结合，根据客户级别接入不同的IVR流程，提供差异化的服务。面对客户的服务请求，实行首问应答制，通过闭环、规范的处理流程，保证客户问题在约定期限内得到答复。 -
第12题：
问答题中国联通客户服务热线是多少？正确答案： 10010解析： 暂无解析 -
第13题：
中国联通客户服务中心后台信息采编人员负责组织（）客户回访资料。
- A、监督
- B、协调
- C、收集
- D、汇总
- E、整理
正确答案:A,C,D -
第14题：
中国联通省客户服务中心对全省客户服务中心工作进行（）。
- A、咨询
- B、查询
- C、统计
- D、分析
- E、通报
正确答案:C,D,E -
第15题：
浅谈中国联通客户服务中心前台客服代表的岗位设置及作用。
正确答案: 直接接触客户的岗位，包括受理各品牌或者各级别客户来电的客服代表、受理客户通过传真、邮件、互联网等渠道提交的服务请求的人员等，是客户服务中心为客户提供服务的主体，客户服务中心的战略定位、流程规划和服务理念都要通过他们传达给客户，客户的各种服务信息都需要他们去准确记录，作为客户信息视图的重要组成部分在客户关系管理中发挥作用。 -
第16题：
中国联通客户服务中心前台客服代表负责受理（）工作。
- A、客户投诉
- B、故障申告
- C、客户建议
- D、保险咨询
- E、事故申报
正确答案:A,B,C -
第17题：
管道出租采取（）方式，客户向中国联通提出书面申请，说明地段、数量、用途和引入方式等，经中国联通确认后签定管道租用协议。
正确答案:一事一议 -
第18题：
典型的中国联通的IDC业务包括：（）、资源出租、增值服务、大客户集中存储业务。
正确答案:主机托管 -
第19题：
来电提醒业务的被叫客户为（）。
- A、中国移动客户
- B、全省所有中国移动客户
- C、移动客户和固话客户
- D、中国联通客户除外
正确答案:B -
第20题：
中国联通车务通目标客户包含（）
- A、政企客户群
- B、物流客户群
- C、客运客户群
- D、特种客户群
- E、个人客户群
正确答案:A,B,C,D,E -
第21题：
宽带商务是中国联通面向什么客户的业务品牌（）
- A、公众客户
- B、商务客户
- C、集团客户
- D、校园客户
正确答案:B,C -
第22题：
中国联通10010客户服务热线根据客户的（）接入不同的IVR流程，为客户提供服务。
- A、身份
- B、级别
- C、等级
- D、号码
正确答案:B -
第23题：
中国联通客户服务热线是多少？
正确答案: 10010