面对待虚荣型客户，应对方法有（）A、为他们提供发表高见的机会B、不要轻易反驳或打断其谈话C、找到客户熟悉并且感兴趣的话题D、不要轻易托出你的底盘E、提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲

题目

面对待虚荣型客户，应对方法有（）

  • A、为他们提供发表高见的机会
  • B、不要轻易反驳或打断其谈话
  • C、找到客户熟悉并且感兴趣的话题
  • D、不要轻易托出你的底盘
  • E、提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲
相似考题

1.一些普遍性的谈话规则包括()A、一方讲话时对方应注意倾听B、不要轻易打断对方的谈话C、一个时间只能有一个人讲话D、要注意用词文雅

2.现场服务人员与客户会面时，服务礼仪正确的是()。A、联系用户前往用户现场应遵守用户的作息时间B、出入房间、上下电梯，应让用户先行。C、养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题。D、以上全是。

3.当客户爱理不理,提不起谈话兴趣时,我们可以()A、从客户感兴趣的话题入手，不要直截了当谈产品B、从试探客户的舒服区域及敏感区域入手提问C、从客户的外表、言行举止及年龄等话题入手寒暄D、不要问隐私的问题，以免令客户反感或难堪

4.语言规范要求：尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。( )

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  • 第1题：

    服务人员的语言规范有以下哪些()。

    A、保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。

    B、语气应热诚、谦和、不卑不亢。

    C、尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。

    D、与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。


    参考答案：ABC

  • 第2题：

    （）客户也可称为“非社交”型客户，他们沉默寡言，在社交中属于倾听者，不轻易发表自己的观点，也不轻易批驳对方的观点。

    • A、男性
    • B、沉默型
    • C、女性
    • D、健谈型

    正确答案:B

  • 第3题：

    确定客户关心的问题，在谈话时要保持冷静，用以下方式解除客户的抱怨（）

    • A、充满感情地倾听抱怨
    • B、不打断客户的说话
    • C、保持合作的态度，不要有抵触情绪
    • D、不要否定客户的说法，避免指出客户的错误或遣责客户。
    • E、说明是产品质量问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    倾听客户说话时的礼仪包含？（）

    • A、不要轻易打断对方的谈话
    • B、全神贯注，不做无关动作
    • C、把注意力放在对方的谈话上
    • D、要注意反馈

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    对待怀疑型客户主要用以下哪些方法（）

    • A、充分展示你的自信心，不要受到客户的影响，要对产品充满信心。
    • B、提供某些专业数据或专家评论。
    • C、先发制人，不要给他表示拒绝的机会
    • D、要防止对方提出额外要求，不要给对方突破口。
    • E、以你的口才取胜

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    投诉处理中，应对过于啰嗦的客户，不正确的是（）

    • A、避免闲谈
    • B、避免发问一些开放式问题
    • C、任何时候都只围绕服务有关的谈话
    • D、不要打断客户，让客户一直说完

    正确答案:D

  • 第7题：

    在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于顽固型的应对办法是（）？

    • A、找到客户熟悉并感兴趣的话题，不要轻易反驳或打断其谈话
    • B、必要时丢点面子，同时准备足够的数据资料将会助你成功
    • C、先发制人，不要给他表示拒绝的机会
    • D、你的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响

    正确答案:C

  • 第8题：

    以下服务礼仪中，哪些行为是错误的。（）

    • A、与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片
    • B、养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
    • C、遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方
    • D、对客户应言而有信，不随意承诺

    正确答案:A

  • 第9题：

    对待完美型客户，客服代表要注意满足客户爱说话的习惯，不要随意打断客户，要对客户的发言给与肯定并欣赏。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    以下关于言谈礼仪哪项是错误的？（）
    A

    认真聆听对方的谈话，适时发问

    B

    与人交谈时少讲自己

    C

    拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走

    D

    设法让在座的每一位都有机会参与谈话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务人员的语言规范有以下哪些（）
    A

    保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中

    B

    语气应热诚、谦和、不卑不亢

    C

    尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题

    D

    与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    当客户用借口当作拒绝理由时，客户经理可采取一些“软”的迂回成本，对于客户提出的任何借口，不要轻易接受，可以采取逐个击破的方法让客户接受你的推荐
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在咨询过程中，有效的倾听技术不包括（）

    A对对方的谈话不能做出反应

    B专心听

    C不轻易打断对方讲话

    D对对方没有表达清楚的问题不要再问


    A,D
    略

  • 第14题：

    以下关于言谈礼仪哪项是错误的？（）

    • A、认真聆听对方的谈话，适时发问
    • B、与人交谈时少讲自己
    • C、拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走
    • D、设法让在座的每一位都有机会参与谈话

    正确答案:C

  • 第15题：

    对于“亲切型客户”的正确应对方法是：（）

    • A、让客户不断产生愧疚感
    • B、要展现出一定的强硬，不要轻易退让
    • C、不要轻易给承诺
    • D、对客户赞美到点到位

    正确答案:A

  • 第16题：

    以下客户投诉处理方法有误的是（）

    • A、在问题解决后，适当给客户一点补偿
    • B、对不确定的问题，不要轻易做出承诺
    • C、提出的方法应该针对客户投诉的问题，有的放矢
    • D、在客户提出过分要求时，间接给予拒绝

    正确答案:D

  • 第17题：

    对于沉默型客户，可以提出一些简单的（）刺激客户的谈话欲。如果客户对产品缺乏专业知识并且兴趣不高，一定要避免讨论技术性问题，而应该就其功能进行解说，打破沉默。


    正确答案:问题

  • 第18题：

    在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于沉默型的应对办法是（）？

    • A、提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲
    • B、必要时丢点面子，同时准备足够的数据资料将会助你成功
    • C、先发制人，不要给他表示拒绝的机会
    • D、你的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响

    正确答案:A

  • 第19题：

    与旅游者交谈时，导游人员应（　）。

    • A、不轻易打断对方谈话
    • B、不无理终止谈话
    • C、重要话题要善始善终
    • D、主要让对方讲，以示尊重
    • E、发现对方不耐烦赶快改变话题或终止谈话

    正确答案:A,B,C,E

  • 第20题：

    在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项（）

    • A、首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同
    • B、在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件
    • C、告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题
    • D、中途打断客户的倾述

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    以下服务礼仪中，哪些行为是错误的。（）
    A

    与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片

    B

    养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题

    C

    遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方

    D

    对客户应言而有信，不随意承诺


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于其叙述内容的是（）。
    A

    物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

    B

    在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

    C

    无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

    D

    客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下哪些服务礼仪行为是正确的。（）
    A

    遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。

    B

    与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。

    C

    尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。

    D

    与客户有不同意见时，与客户争论清楚。


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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