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  • 第1题:

    拆固定电话(宽带)定义:指客户停止使用中国联通的固定电话、宽带产品,结清相关费用或预交相关费用、承诺交纳()费用。


    正确答案:未结清

  • 第2题:

    按照《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》(保监发[2010]99号)规定,在电话约 访客户时,不得有的行为是()。 ①合法获得、合理使用客户信息 ②按号段或随机拨打陌生电话 ③假借公司电话营销中心或售后服务中心名义电话客户 ④择合适的时间拨打

    • A、①②
    • B、②③
    • C、③④
    • D、①②③④

    正确答案:B

  • 第3题:

    安装在单位集体宿舍内供职工和家属共同使用的电话按()用户处理。

    • A、甲种
    • B、住宅电话
    • C、公用电话
    • D、乙种

    正确答案:D

  • 第4题:

    按照客户业务类型分,电信客户可以分为移动业务客户,包括2G和3G客户;数据业务客户;互联网业务客户;固定电话业务客户;()等。

    • A、专线业务客户
    • B、融合业务客户
    • C、宽带业务客户
    • D、增值业务客户

    正确答案:B

  • 第5题:

    办理固定电话(宽带)装机步骤是()

    • A、核查客户地址是否具备装机资源
    • B、客户同意使用中国联通的固定电话(含小灵通)、宽带产品,填写业务受理单
    • C、承诺遵守相关固定电话协议和使用规则
    • D、选定业务套餐
    • E、申请号码、建立帐户

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题:

    17951IP直通车业务的被叫方有()。

    • A、异地固定电话、小灵通;
    • B、异地移动电话客户;
    • C、国际固定电话;
    • D、国际移动电话客户。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题:

    ()是中国移动智能网系统和IP网络的配合,将移动客户与固定电话客户捆绑,其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定()个归属地的固定电话,每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


    正确答案:IP直通车;5

  • 第8题:

    通过电话银行办理公务卡激活时,客户必须使用预留的()或()办理。

    • A、家庭固定电话/公司固定电话
    • B、公司固定电话/手机号码
    • C、家庭固定电话/手机号码

    正确答案:C

  • 第9题:

    按照签约类型,电话银行的客户可以分为()客户和对公客户两大类。


    正确答案:个人

  • 第10题:

    判断题
    客户填写装修分期业务申请表时,单位电话、住宅电话需保证至少一项填写固定电话,如客户确无固话条件(如个体工商户、私营业主等),须在单位电话栏填写客户其他手机联系方式,且不得与表填联系人手机一致。()
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    以下关于个人客户使用电话银行的描述错误的是:()。
    A

    客户应避免使用免提电话操作电话银行

    B

    客户应避免使用有按键存储功能的电话操作电话银行

    C

    客户可设定电话银行约定转账账户

    D

    客户可使用U盾对电话银行转账汇款业务进行身份认真


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    填空题
    按照签约类型,电话银行的客户可以分为()客户和对公客户两大类。

    正确答案: 个人
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    对于呼入电话描述正确的是()。

    • A、电话呼入后,两声内接起电话
    • B、接入的电话内容可分为咨询、投诉和其它三个部分
    • C、对于投诉类电话无需向客户重复
    • D、让客户先挂断电话

    正确答案:B,D

  • 第14题:

    在客户激活卡片以后,以下哪些客户资料变更可以允许?()

    • A、住宅电话
    • B、单位电话
    • C、手机号码
    • D、住宅地址
    • E、单位地址

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题:

    电信客户按照客户业务类型分群,可以分为哪几类?()

    • A、移动业务客户
    • B、数据业务客户
    • C、互联网业务客户
    • D、固定电话业务客户
    • E、增值业务客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题:

    装、移固定电话(宽带)定义:指客户同意使用中国联通的固定电话、宽带产品,申请()、建立(),并承诺遵守相关业务协议和使用规则。


    正确答案:号码;帐户

  • 第17题:

    按照客户使用性质,固定电话分为()和办公电话两类。


    正确答案:住宅电话

  • 第18题:

    将集团客户的固定电话和手机融合在一起,支持客户固定电话及移动电话之家互拨短号,并享受一定的内部话费优惠,该业务为()

    • A、IVPN
    • B、VPN
    • C、APN
    • D、GPRS

    正确答案:A

  • 第19题:

    普通固定电话按照用户种类可分为甲种()和乙种()。


    正确答案:住宅电话;办公电话

  • 第20题:

    以下关于个人客户使用电话银行的描述错误的是:()

    • A、客户应避免使用免提电话操作电话银行。
    • B、客户应避免使用有按键存储功能的电话操作电话银行。
    • C、客户可设定电话银行约定转账账户。
    • D、客户可使用U盾对电话银行转账汇款业务进行身份认证。

    正确答案:D

  • 第21题:

    多选题
    客户必须使用指定交易电话才能进行“95555电话支付”,指定交易电话必须是()。
    A

    境内手机

    B

    境内固定电话(直线)

    C

    境外手机

    D

    境外固定电话(直线)


    正确答案: C,D
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    判断题
    消防电话系统按照电话线布线方式分为总线制和多线制两类产品。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    按照《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》(保监发[2010]99号)规定,在电话约 访客户时,不得有的行为是()。 ①合法获得、合理使用客户信息 ②按号段或随机拨打陌生电话 ③假借公司电话营销中心或售后服务中心名义电话客户 ④择合适的时间拨打
    A

    ①②

    B

    ②③

    C

    ③④

    D

    ①②③④


    正确答案: D
    解析: 暂无解析