对于投诉处理工作来说，（）是有效处理投诉的先决条件。A、态度B、胆识C、知识D、形象

题目

对于投诉处理工作来说，（）是有效处理投诉的先决条件。

  • A、态度
  • B、胆识
  • C、知识
  • D、形象
相似考题

1.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定投诉处理工作制度包括()。A、责任追究制度B、投诉处理考核评价制度C、投诉处理登记制度D、重大消费投诉处理应急预案

2.保险中介机构应指定()为本单位保险消费者投诉处理工作责任人。A、分管保险消费投诉处理工作的具体经办人B、分管保险消费投诉处理工作的部门负责人C、公司法定代表人D、分管保险消费投诉处理工作的高级管理人员。

3.银行业金融机构要加强对各（）机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系。

4.银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。

更多“对于投诉处理工作来说，（）是有效处理投诉的先决条件。”相关问题

  • 第1题：

    银行业金融机构应当明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。


    正确答案：首问负责制

  • 第2题：

    按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应采取有效措施使客户清楚了解投诉的(),并严格按照程序处理投诉。

    A、程序

    B、渠道

    C、方法

    D、预计处理时间


    答案：ABCD

  • 第3题：

    银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入(),及时研究解决投诉处理工作中存在的问题,确保客户投诉处理机制的有效性。

    A.经营绩效考评

    B.规章制度

    C.日常培训学习

    D.内控评价体系


    正确答案：AD

  • 第4题：

    商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,()汇总分析投诉反映事项, 查找问题, 有效改进服务和管理。

    A.不定期

    B.不得

    C.定期

    D.无需


    答案:C

  • 第5题：

    银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（），及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。

    • A、经营绩效考评
    • B、规章制度
    • C、日常培训学习
    • D、内控评价体系

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    省公司客户服务管理中心综合服务部投诉管理岗的岗位职责（）。

    • A、负责全辖投诉管理工作，
    • B、按权限处理本级受理的各类投诉；
    • C、定期对全辖投诉处理工作进行考核和工作成果分析，反馈和总结投诉工作中发现的问题；
    • D、制订考核办法，指导全辖投诉处理工作.

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现，建立对投诉处理的内部复核机制，由专业、独立人员处理消费者投诉事项。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    （）为提高投诉处理工作效率，营业员应严格落实的一站式服务，保障客户投诉得到及时有效处理。


    正确答案:“首问负责、限时办结”

  • 第9题：

    银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。

    • A、主管负责制
    • B、无NO制度
    • C、反馈汇报制
    • D、首问负责制

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。
    A

    投诉规定

    B

    处理程序

    C

    首问负责制

    D

    投诉机制


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。

    正确答案： 经营绩效考评和内控评价
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）
    A

    通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉

    B

    优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉

    C

    特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应明确处理客户投诉的部门及其职责,并建立()体系,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究相关人员责任。

    A、检查

    B、监督

    C、考核

    D、以上都包括


    答案：D

  • 第14题：

    按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究()责任。

    A、高管人员

    B、办公室

    C、直接责任人

    D、业务部门


    答案：AC

  • 第15题：

    银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。

    A.投诉规定

    B.处理程序

    C.首问负责制

    D.投诉机制


    正确答案：C

  • 第16题：

    业户投诉处理工作规程：“一类投诉”包括什么？


    正确答案:1、群体性投诉，指五人以上业户针对同一事项联合提出的口头或书面投诉；
    2、被媒体或当时未被曝光但可能被曝光的投诉；
    3、影响恶劣，已经或可能影响公司或物业服务中心声誉、形象的投诉；
    4、造成了投诉人人身伤害或较大经济损失的投诉；
    5、以律师函或附带明确索偿要求的投诉函件。

  • 第17题：

    为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。

    • A、保证客户投诉处理信息的公开透明
    • B、高度重视客户投诉管理的制度建设
    • C、明确处理客户投诉的部门及其职责
    • D、明确客户投诉处理的实效性要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）

    • A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉
    • B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉
    • C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    各单位要指定专人（岗位）具体负责旅客、货主的投诉处理工作，固定办公电话，24小时不间断有人接听，及时调查、反馈客服中心转来的投诉，做到处理投诉（），有效控制投诉问题的扩大化。

    • A、认真负责
    • B、明确责任
    • C、及时妥善
    • D、实事求是

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.

    • A、善客户投诉处理机制
    • B、制定投诉处理工作流程
    • C、落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项
    • D、积极预防合规风险和声誉风险

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露（）。

    • A、投诉处理人员
    • B、投诉处理渠道
    • C、投诉处理结果
    • D、投诉处理内容

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    对于行政监督部门负责投诉处理的工作人员来说，下列不需要回避的情形是(　　)。
    A

    近亲属是被投诉人、投诉人，或者是被投诉人、投诉人的主要负责人

    B

    在近3年内本人曾经在被投诉人单位担任高级管理职务

    C

    与被投诉人、投诉人是多年未见的旧识

    D

    与被投诉人、投诉人有其他利害关系，可能影响对投诉事项公正处理


    正确答案： C
    解析： 略

  • 第23题：

    多选题
    为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。
    A

    保证客户投诉处理信息的公开透明

    B

    高度重视客户投诉管理的制度建设

    C

    明确处理客户投诉的部门及其职责

    D

    明确客户投诉处理的实效性要求


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

相关内容