“先生，听您的口音是湖南人吧？我们是老乡啊！”这是运用哪种接近客户的方法？（）A、求同接近法B、求教接近法C、好奇接近法D、关怀接近法
题目
“先生，听您的口音是湖南人吧？我们是老乡啊！”这是运用哪种接近客户的方法？（）
- A、求同接近法
- B、求教接近法
- C、好奇接近法
- D、关怀接近法
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参考答案和解析
更多““先生，听您的口音是湖南人吧？我们是老乡啊！”这是运用哪种接近客”相关问题
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第1题：
以下属于开放式提问的有（）
- A、孙先生，您开的POLO已经很多年了，您考虑置换吗？
- B、孙太太，您看，孙先生和您是多么幸福的一家人啊，冒昧的问一下，两位有孩子吗？
- C、孙先生您好，我们的咖啡是非常不错的，再来一杯？
- D、孙先生，您的购车预算考虑是多少呢？
正确答案:D -
第2题：
以下用语符合服务要求的是（）.
- A、我也没办法啊
- B、这个我们需要后台核查后再给您答复
- C、这是我们公司规定的
- D、不知道，这事不归我管
正确答案:B -
第3题：
对于在航空公司工作的客户服务代表来说，下面的哪一种方式是结束与客户通话的最佳方式？（）
- A、感谢您今天打电话给XX航空公司，先生。我们随时准备为您效劳，再见。
- B、感谢您今天打电话给XX航空公司，杰克逊先生。我们随时愿意为您效劳，再见。
- C、非常高兴为您效劳，杰克逊先生。祝您愉快，再见。
- D、我今天还能为您做些什么吗，杰克逊先生？我们随时愿意为您效劳。
正确答案:B -
第4题：
下面哪种方言比较接近吴语系口音？（）
- A、高淳方言
- B、江宁方言
- C、南京白话
正确答案:A -
第5题：
孩子问：“妈妈，您知道世界上最骄傲的动物是什么吗？我告诉您吧，是金鱼！它总是摇头晃脑的。”这是（）推理。
正确答案:转导 -
第6题：
“小姐，您很有眼光啊，这个包包是时下最流行的，哪里买的呀？”这是运用哪种接近客户的方法？（）
- A、好奇接近法
- B、求教接近法
- C、赞美接近法
- D、关怀接近法
正确答案:C -
第7题：
“小姐，您好！看您逛街累了，坐下来喝口水吧？”这是运用了以下哪种接近客户的方法？（）
- A、求同接近法
- B、求教接近法
- C、好奇接近法
- D、关怀接近法
正确答案:D -
第8题：
下面哪些是集团客户维护中的服务禁语？（）
- A、这是我们公司规定的。
- B、故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。
- C、刚才不是跟你说了，怎么又问？
- D、我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。
正确答案:A,B,C -
第9题：
投诉处理中，向客户表示歉意，表达错误的是（）。
- A、先生，由于我们的错误，我郑重地向您道歉
- B、先生，这个虽然使我们不对，但是也是因为您自己不熟悉业务导致的
- C、先生，我很抱歉给您带来不便
- D、先生，我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉
正确答案:B -
第10题：
单选题当顾客说其他品牌的产品更好时，导购人员的正确说法是：（）。A您什么眼神啊，那种烂品牌也能看上
B我们行业只有两个品牌卖得好，一个是您说的，一个就是我们的品牌
C您爱买不买，反正我觉得我们品牌的产品比较好
D先生，您说错了，我们的产品才是最好的
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题分析下列句子中综合运用辞格的情况：这是革命的春天，这是人民的春天，这是科学的春天！让我们张开双臂，热烈地拥抱这个春天吧！正确答案： 排比、拟人、连用 其中排比中兼用比喻。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题下列不恰当的开场语言是（）。A您今天感觉怎么样？
B您这样坐着，感觉舒服吗？
C您这束花真漂亮，是家人送的吧？
D您看上去没什么病啊，怎么来医院了？
E你是王明先生床吧？
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
客户来电，要求去库房提货，正确的话术是？（）
- A、XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，当然了也不需要麻烦您去提货，我们会尽快为您发货的，建议您耐心等待一下，谢谢！
- B、XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求无法满足！
- C、XX先生/女士，您好，您的要求已作记录，稍后会联系库房知悉，谢谢。
- D、XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求已升级主管，请您保持手机畅通
正确答案:A -
第14题：
下列开场白以提出问题开场的是（）。
- A、“您看过我们的产品吗？”
- B、“您觉得我们的产品如何？”
- C、“昨晚看了个笑话，是这样的„„”
- D、“王先生，您的朋友小李让我来拜访您”
正确答案:A,B -
第15题：
用户：“办理你们的宽带协议时间太长了，可不可以不签啊？”话务代表：“您签订协议以后就是我们的品牌客户了，不仅在资费方面享受很多优惠，在产品和服务方面也享受贵宾待遇，再说您签协议也是为了维护您自己的权益啊，您说是吧？”请问以上客服代表在处理用户异议时，使用的是哪种技巧？（）
- A、太极法
- B、忽视法
- C、假设法
- D、补偿法
正确答案:A -
第16题：
门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（）.
- A、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元
- B、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？
- C、钱太乱，整理好再递给我
- D、对不起，这没零钱了自已出去换一下
正确答案:A -
第17题：
“先生，如果我们的电话在通话的时候，还能够相互看到对方，您认为最大的好处是什么呢？”属于什么接近方法？（）
- A、赞美接近法
- B、求教接近法
- C、好奇接近法
- D、求同接近法
正确答案:B -
第18题：
“大娘，您多有福气，儿女孝顺是我们小区出了名的，这次孙子又考上了大学，您一定很开心吧！”属于什么接近方法？（）
- A、赞美接近法
- B、求教接近法
- C、好奇接近法
- D、求同接近法
正确答案:A -
第19题：
“先生，我想向你请教个问题，如果电话能够看到对方，你觉得最大的好处是什么？”这是运用的哪种接近客户的方法？（）
- A、求同接近法
- B、求教接近法
- C、好奇接近法
- D、关怀接近法
正确答案:B -
第20题：
投诉处理中，为了体现责任感，表达正确的是（）。
- A、先生，您的要求我们答复不了
- B、先生，您到底需要怎样处理，你自己说个方案吧
- C、先生，请不用担心，我会为您尽快跟进
- D、先生，请您不要再说了，我们已经知道了
正确答案:C -
第21题：
当顾客说其他品牌的产品更好时，导购人员的正确说法是：（）。
- A、您什么眼神啊，那种烂品牌也能看上
- B、我们行业只有两个品牌卖得好，一个是您说的，一个就是我们的品牌
- C、您爱买不买，反正我觉得我们品牌的产品比较好
- D、先生，您说错了，我们的产品才是最好的
正确答案:B -
第22题：
单选题对于在航空公司工作的客户服务代表来说，下面的哪一种方式是结束与客户通话的最佳方式？（）A感谢您今天打电话给XX航空公司，先生。我们随时准备为您效劳，再见。
B感谢您今天打电话给XX航空公司，杰克逊先生。我们随时愿意为您效劳，再见。
C非常高兴为您效劳，杰克逊先生。祝您愉快，再见。
D我今天还能为您做些什么吗，杰克逊先生？我们随时愿意为您效劳。
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题爷爷，晚报来了，我念给您听吧。问：说话人要做什么？A读报
B听广播
C送报纸
D找爷爷
正确答案： D解析： 暂无解析