班前设施准备巡检：由营业班长负责，在班前会（晨会）召开前5分钟完成执行。以下不属于巡检内容（）A、检查各功能区的物料、设备和道具是否归位，陈列是否符合标准；B、检查营业人员的仪容仪表；C、检查营业终端、自助终端、体验设施、空调、演示设备等设施，确保正常工作；D、查阅《厅经理工作记录》，了解前一工作日情况、当日接到的各种文件、通知等相关内容；E、检查厅内卫生、照明、温度、气味等；F、提醒各岗位人员做好营业前准备工作。
题目
班前设施准备巡检：由营业班长负责，在班前会（晨会）召开前5分钟完成执行。以下不属于巡检内容（）
- A、检查各功能区的物料、设备和道具是否归位，陈列是否符合标准；
- B、检查营业人员的仪容仪表；
- C、检查营业终端、自助终端、体验设施、空调、演示设备等设施，确保正常工作；
- D、查阅《厅经理工作记录》，了解前一工作日情况、当日接到的各种文件、通知等相关内容；
- E、检查厅内卫生、照明、温度、气味等；
- F、提醒各岗位人员做好营业前准备工作。
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第1题：
营业前的准备工作包括班前设施准备巡检、班前人员准备巡检、班前巡视、召开班前会晨会四项内容
正确答案:正确 -
第2题：
营业开始前10分钟做好以下哪些班前准备工作（）
- A、仪容仪表符合规范要求
- B、维护好桌面、柜台的整洁有序
- C、开启计算机终端等电子设备，并检查是否运行正常
- D、查看业务单据、凭证等用品用具是否齐备
- E、低柜人员应整理好柜面的宣传资料、柜前客户座椅和客户信息的工作薄
正确答案:A,B,C,D,E -
第3题：
晨会后综合柜员根据各自职责检查（），同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
- A、营业厅环境
- B、设备及服务设施的正常运转情况
- C、营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况
- D、便民物品是否齐全
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
销售代表在营业前负责（）内柜台清理，产品、终端、物料陈列布置，开启（）内业务演示设备、电子显示屏及其他宣传设施，开启（）设施等其他辅助设施
正确答案:销售区；销售区；自助服务 -
第5题：
农村供电所营业厅，营业班长主持召开当天晨会，内容不包括：（）。
- A、当班人员是否已全部到岗
- B、检查营业厅服务设施运转情况
- C、两人一组面对面站立，互相检查仪容仪表
- D、营业班长总结昨日工作，安排当日工作内容
正确答案:B -
第6题：
按照网点制度建设的规定，在网点巡检制度中，营业网点营业结束前检查的检查重点，主要有（）。
- A、内外环境整理情况，自助区设施状况是否正常，专线电话是否能够正常运转
- B、检查服务隐患，预防和处理突发事件
- C、营业厅内的设施及门户安全
- D、下一个工作日营业前的准备工作是否就绪
- E、客户留言簿的内容
正确答案:A,C,E -
第7题：
第一次巡检的目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备，具体描述错误的为（）。
- A、环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁。功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上
- B、人员到位：主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范
- C、设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等
- D、资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等
正确答案:B -
第8题：
第一次巡检的目的是（）。
- A、检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备
- B、检查柜员是否坚持会计制度
- C、网点环境是否清洁
- D、记录晨会记录表
正确答案:A -
第9题：
第一次巡检的重点是（）。
- A、第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备。
- B、环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁，功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上。
- C、人员到位：检查营业人员进入工作状态，仪容仪表规范。台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范。
- D、设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常。
- E、资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等。
正确答案:A,B,C,D,E -
第10题：
晨会后综合柜员根据各自职责检查（），同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
- A、营业厅环境、设备及服务设施的正常运转情况，营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况，便民物品是否齐全
- B、设备及服务设施的正常运转情况，营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况，便民物品是否齐全
- C、营业厅环境、营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况，便民物品是否齐全
- D、营业厅环境、设备及服务设施的正常运转情况，营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况
正确答案:A -
第11题：
多选题按照网点制度建设的规定，在网点巡检制度中，营业网点营业结束前检查的检查重点，主要有（）。A内外环境整理情况，自助区设施状况是否正常，专线电话是否能够正常运转
B检查服务隐患，预防和处理突发事件
C营业厅内的设施及门户安全
D下一个工作日营业前的准备工作是否就绪
E客户留言簿的内容
正确答案： E,C解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题营业开始前10分钟做好以下哪些班前准备工作（）A仪容仪表符合规范要求
B维护好桌面、柜台的整洁有序
C开启计算机终端等电子设备，并检查是否运行正常
D查看业务单据、凭证等用品用具是否齐备
E低柜人员应整理好柜面的宣传资料、柜前客户座椅和客户信息的工作薄
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第13题：
营业厅在正式营业前都要召开例行的班前会（晨会），会议的主要内容（）
- A、点名报到，根据实际情况填写考勤表
- B、检查所有人员仪容仪表规范
- C、按岗位分工发放一定金额的零钞
- D、有计划地进行阶段性、主题性训练
- E、传达公司文件精神、工作要求
- F、经验分享，团队激励
正确答案:A,B,D,E,F -
第14题：
营业人员营业前应检查报警器、闭路监控设备是否开启、通讯设施是否正常。
正确答案:正确 -
第15题：
由营业班长负责班前设施准备巡检，在班前会（晨会）召开（）前完成执行。
正确答案:5分钟 -
第16题：
营业厅经理每日组织开展哪些常规性工作？（）
- A、班前、班后检查
- B、召开班前会
- C、组织培训
- D、包括营业前准备、营业中巡视和日结工作
正确答案:D -
第17题：
下列选项中，（）不属于综合柜员在晨会后开展的工作。
- A、互相检查仪容仪表
- B、检查营业厅环境
- C、设备及服务设施的正常运转情况
- D、营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况
正确答案:A -
第18题：
下列关于巡检的描述，正确的是（）。
- A、第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。
- B、第二次巡检的目的主要是管理和维护营业现场秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态，确保高峰期的优质服务。
- C、第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。
- D、巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表。
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
大堂经理需要做好营业前准备与检查（）。
- A、检查营业厅各项服务设备和设施是否正常运行
- B、检查网点各类自助设备和智能设备运营状况
- C、员工班前准备是否做好、桌面及工作区域是否干净整洁无杂乱物品摆放
- D、整理并补充移动工作夹内的资料，移动文件夹内容包括但不限于：PAD、开户申请表、产品DM（宣传折页）、网点联系卡等
- E、了解近期分支行营销宣传策略和营销宣传活动内容，做好当日宣传引导准备
正确答案:A,B,C,D,E -
第20题：
营业前的第一次巡检，由（）执行，时间在网点开门迎客前．第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。
- A、大堂经理
- B、网点负责人
- C、会计主管
- D、晨会主持人
正确答案:A -
第21题：
农村供电所营业厅，营业班长主持召开当天晨会，内容包括：（）。
- A、当班人员是否已全部到岗
- B、检查营业厅卫生环境
- C、两人一组面对面站立，互相检查仪容仪表
- D、营业班长总结昨日工作，安排当日工作内容
正确答案:A,C,D -
第22题：
单选题营业前的第一次巡检，由（）执行，时间在网点开门迎客前．第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。A大堂经理
B网点负责人
C会计主管
D晨会主持人
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题第一次巡检的目的是（）。A检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备
B检查柜员是否坚持会计制度
C网点环境是否清洁
D记录晨会记录表
正确答案： A解析： 暂无解析