在销售与客户服务序列内，将营业厅岗位划分为销售管理、销售和（）三个专业。

题目

在销售与客户服务序列内，将营业厅岗位划分为销售管理、销售和（）三个专业。

相似考题

1.岗位性质不同,可以分为哪些序列()A、管理序列B、技术序列C、职能序列D、销售序列E、操作序列

2.下列各项中，属于销售与收款业务环节中，不相容岗位设置要求的有()等。A.销售业务的经办、审核和销售通知单的签发人不得由一人担任B.财会部门的开票、出纳和记账这三个岗位应当相互分离C.收款、管理应收账款、向欠款客户发放对账单这三个岗位应当相互分离D.出纳、档案管理岗位应当相互分离

3.以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户，提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能，同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能。（）A、自有营业厅B、标准营业厅C、合作营业厅D、小型营业厅E、旗舰营业厅

4.企业在设计销售与收款业务的内部会计控制制度时,销售与收款业务的不相容岗位是指()。A、销售货款的确认、回收与办理发货岗位B、销售货款的确认、回收与合同审批岗位C、销售货款的确认、回收与相关会计记录岗位D、销售货款的确认、回收与销售合同签订岗位

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  • 第1题：

    销售公司将客户服务体系建设分为三个阶段，请问都哪三个阶段？


    正确答案: 客户服务体系建设分为：
    第一阶段：搭建分层客户服务体系架构，塑造中石油95504服务品牌；
    第二阶段：打造中石油95504电子商务平台，拓展电子营销渠道；
    第三阶段：应用客户关系管理系统，全面实现分层客户服务体系目标。

  • 第2题：

    根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。


    正确答案:副职级别

  • 第3题：

    在销售与客户服务序列内，将营业厅岗位划分的专业为（）

    • A、销售管理
    • B、销售
    • C、客户服务
    • D、销售支撑

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    标准营业厅提供业务销售和办理、收费等工作，是实现对公众客户销售、服务的主要窗口。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    营业厅经理或值班经理在巡检时，应主动查看客户意见本，及时了解客户反映的各种（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在（）。


    正确答案:意见和建议；客户意见本上

  • 第6题：

    在营业中巡视时，营业厅经理或值班经理应查看客户意见本，及时了解客户反映的各种意见和建议，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    营业厅经理承担销售组织与服务管理职责，值班经理岗位协助厅经理负责服务管理工作。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    在巡查时，营业厅经理或值班经理查看客户意见本，及时了解客户反映的（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。

    • A、投诉问题
    • B、意见和建议
    • C、表扬
    • D、其他问题

    正确答案:B

  • 第9题：

    大堂经理的主要岗位职责包括（）.

    • A、客户识别、引导和分流
    • B、销售管理
    • C、销售推荐
    • D、业务管理
    • E、客户投诉处理
    • F、服务管理

    正确答案:A,C,E,F

  • 第10题：

    多选题
    客户关系管理相关的业务流程包括（）
    A

    连带销售和高销售

    B

    营销与执行

    C

    客户服务和支持

    D

    店铺销售与现场服务

    E

    客户维系管理


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    销售与收款的内部控制所检查的主要内容包括（　）。
    A

    销售与收款交易相关岗位及人员的设置情况

    B

    销售和收款的管理情况

    C

    销售退回的管理情况

    D

    销售与收款交易授权批准制度的执行情况


    正确答案： C,D
    解析： 销售与收款内部控制监督检查的主要内容包括：
    (1)销售与收款业务相关岗位及人员的设置情况，重点检查是否存在销售与收款业务不相容职务混岗的现象。
    (2)销售与收款业务授权批准制度的执行情况，重点检查授权批准手续是否健全，是否存在越权审批行为。
    (3)销售的管理情况，重点检查信用政策、销售政策的执行是否符合规定。
    (4)收款的管理情况，重点检查单位销售收入是否及时入账，应收账款的催收是否有效，坏账核销和应收票据的管理是否符合规定。
    (5)销售退回的管理情况，重点检查销售退回手续是否齐全，退回货物是否及时入库。
    【该题针对“销售与收款循环的内部控制和控制测试”知识点进行考核】

  • 第12题：

    多选题
    岗位性质不同，可以分为哪些序列？（）
    A

    管理序列

    B

    技术序列

    C

    职能序列

    D

    销售序列

    E

    操作序列


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    综合化网点中主要负责协调客户服务区域资源、管理营业大厅以及产品销售与客户关系维护等职能的岗位是（）。

    • A、网点负责人
    • B、产品经理
    • C、大堂经理
    • D、客户经理

    正确答案:C

  • 第14题：

    CRM的三大功能是（）。

    • A、市场营销，销售管理，客户管理
    • B、销售管理，客户管理，市场管理
    • C、市场营销，销售管理，客户服务
    • D、销售管理，客户管理，客户服务

    正确答案:C

  • 第15题：

    在销售与客户服务序列内，将营业厅岗位划分几个专业？（）

    • A、2个
    • B、3个
    • C、4个
    • D、5个以上

    正确答案:B

  • 第16题：

    营业厅以提升“环境的聚客能力、人员的销售技能、销售的组织能力”为核心，推广营业厅（）模式，实现营业厅销售与服务能力质的飞跃。


    正确答案:“体验销售”

  • 第17题：

    营业厅经理、值班经理岗位承担的主要职责？

    • A、现场管理
    • B、现场管理与服务管理
    • C、销售组织与服务管理
    • D、服务管理

    正确答案:C

  • 第18题：

    在销售与服务序列内，在销售与客户服务序列内，将营业厅岗位划分为销售管理、销售和销售支撑三个专业。设置销售代表岗位，将原前台营业员的销售职责与受理职责分离。受理员属于销售支撑专业


    正确答案:正确

  • 第19题：

    信息分析经理的岗位职责包括（）

    • A、熟悉营业系统及相关营业支撑系统，掌握信息分析基本技能
    • B、利用系统数据库、营业厅销售及服务数据，进行整理、分析，提供客户分流、业务预约、销售能力提升的可行性方案，确保营业厅人流、客流有序
    • C、汇总分析影响销售团队、受理岗位工作效率的因素，提供有效协同的可行性方案，并协助营业厅经理或值班经理有效实施
    • D、负责营业厅销售日报、周报、月报的编制管理工作，并负责销售分析工作
    • E、负责对客户意见和建议进行分类分析，并提供分析报告和优化建议方案
    • F、负责营业数据的管理工作，配合稽核人员定期核对，确保数据准确、完整

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第20题：

    客户关系管理相关的业务流程包括（）

    • A、连带销售和高销售
    • B、营销与执行
    • C、客户服务和支持
    • D、店铺销售与现场服务
    • E、客户维系管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    单选题
    综合化网点中主要负责协调客户服务区域资源、管理营业大厅以及产品销售与客户关系维护等职能的岗位是（）。
    A

    网点负责人

    B

    产品经理

    C

    大堂经理

    D

    客户经理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    为确保办理销售与收款业务的不相容岗位相互分离、制约和监督，企业有关销售与收款业务相关职责适当分离的基本要求通常包括（）。
    A

    应当将办理销售、发货、收款三项业务的部门（或岗位）分别设立

    B

    在销售合同订立前，应当指定专门人员就销售价格、信用政策、发货及收款方式等具体事项与客户进行谈判。谈判人员至少应有两人以上，并与订立合同的人员相分离

    C

    编制销售发票通知单的人员与开具销售发票的人员应相互分离

    D

    销售人员可以接触销售现款


    正确答案： A,B,C
    解析： 销售人员应当避免接触销售现款，故选项D不正确；除此之外，企业应收票据的取得和贴现必须经由保管票据以外的主管人员的书面批准。

  • 第23题：

    多选题
    大堂经理的主要岗位职责包括（）.
    A

    客户识别、引导和分流

    B

    销售管理

    C

    销售推荐

    D

    业务管理

    E

    客户投诉处理

    F

    服务管理


    正确答案： B,F
    解析： 暂无解析

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