为维护客户的利益，客户在营业厅办理业务均需持（）或密码（初始密码除外）方可办理件。

第1题：

客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为：（）

• A、服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法正常办理业务→重置密码
• B、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→办理规范→无法重置密码
• C、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→功能使用→无法重置密码

第2题：

在营业受理过程中，应遵循下列哪些规定（）

• A、客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（初始密码除外）方可办理。
• B、对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将密码输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。
• C、客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由营业人员签字（或微机打印工号）确认。
• D、所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认
• E、营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程

第3题：

外省客户本机或他机拨打10086提出办理申请，如验证未通过，建议客户委托亲朋凭（）到归属地营业厅办理该业务。

• A、客户有效证件原件；
• B、客户有效证件原件（或复印件）；
• C、经办人有效证件原件；
• D、经办人的服务密码；

第4题：

省短信营业厅的菜单主要包含（）。

• A、话费与积分服务、热点业务办理、业务办理；
• B、梦网SP业务、服务密码；
• C、促销活动、客户服务；
• D、帮助；

第5题：

客户至营业厅凭密码可办理（）业务。

• A、停机、开机
• B、复装机、补卡
• C、过户、开机
• D、开机、复装机

第6题：

VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。

• A、业务服务
• B、业务代办
• C、业务帮助
• D、差异化服务

第7题：

客户排队，可不按时打开营业厅大门，进入执勤部位，协助大堂经理引导客户排序办理业务，随时观察营业厅内、外的情况，维护营业厅安全和正常秩序。

第8题：

批量开户后，客户第一次使用前，必须到柜面对初始密码（），否则不允许办理存取业务。

第9题：

借记卡在初始密码状态下，均需修改初始密码后，才能办理所有业务。（）

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户可通过以下哪些方式获取用电查询密码（）

• A、拨打95598热线办理密码重置
• B、到小区代售点办理密码重置
• C、到电力营业厅办理密码重置
• D、到银行营业厅办理密码重置

第14题：

为维护客户的利益，客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码初始密码除外方可办理业务。

第15题：

客户办理补卡业务可凭有效证件至营业厅办理，凭服务密码无法办理。（）

第16题：

为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户输错密码连续累计达到（）次时，自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为“密码锁定”。

• A、6次；
• B、8次；
• C、10次；
• D、15次；

第17题：

VIP客服经理提供上门拜访、业务代办等服务，其中业务代办包括以下内容（）

• A、引导客户通过热线、网站自助办理
• B、现场为客户办理
• C、陪同客户或到营业厅为客户代办理
• D、为客户预约办理

第18题：

实名制卡丢失后，客户可持（）去营业厅办理实名制卡（）业务。

第19题：

客服代表在办理人工协同业务时，如需动账或改变客户账户状态，必须由客户通过自助语音系统进行（）确认后，才能进行操作。

• A、支付密码
• B、查询密码
• C、电话银行密码
• D、初始密码

第20题：

结单位人民币算卡须修改初始密码后，方可办理业务，初始密码未经修改只能办理存款业务，初始密码修改必须至开卡行柜面办理。（）

第21题：

第22题：

第23题：