电信运营支撑系统中客户服务域定义的构件有（）、客户定单管理构件等。A、客户数据管理构件B、客户关系管理构件C、客户服务界面管理构件D、客户服务质量管理构件

题目

电信运营支撑系统中客户服务域定义的构件有（）、客户定单管理构件等。

  • A、客户数据管理构件
  • B、客户关系管理构件
  • C、客户服务界面管理构件
  • D、客户服务质量管理构件
相似考题

1.试题（38）对象管理组织（OMG）基于CORBA基础设施定义了四种构件标准。其中，（38）的状态信息是由构件自身而不是由容器维护。（38）A. 实体构件B. 加工构件C. 服务构件D. 会话构件

2.对象管理组织(OMG)基于CORBA基础设施定义了4种构件标准。其中，______的状态信息是由构件自身而不是由容器维护。A．实体构件B．加工构件C．服务构件D．会话构件A．B．C．D．

3.对象管理组织（OMG）基于CORBA基础设施定义了四种构件标准。其中，（38）的状态信息是由构件自身而不是由容器维护。A. 实体构件B. 加工构件C. 服务构件D. 会话构件

4.在TOM的基本构件信息框架中客户服务域拥有的功能有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理。客产定单处理、客户服务质量管理等。()A．错误B．正确

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  • 第1题：

    客户关系管理的核心是（ ）。


    A.客户质量管理

    B.客户数量管理

    C.客户服务管理

    D.客户价值管理

    答案：D
    解析：
    客户关系管理的核心是客户价值管理，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

  • 第2题：

    EJB是企业级Java构件，用于开发和部署多层结构的、分布式的、面向对象的Java应用系统。其中，（请作答此空）负责完成服务端与客户端的交互；（ ）用于数据持久化来简化数据库开发工作；（ ）主要用来处理并发和异步访问操作。

    A.会话型构件
    B.实体型构件
    C.COM构件
    D.消息驱动构件

    答案：A
    解析：
    EJB分为会话Bean、实体Bean和消息驱动Bean。①会话Bean：用于实现业务逻辑，它可以是有状态的，也可以是无状态的。每当客户端请求时，容器就会选择一个会话Bean来为客户端服务。会话Bean可以直接访问数据库，但更多时候，它会通过实体Bean实现数据访问。②实体Bean：用于实现O/R映射，负责将数据库中的表记录映射为内存中的实体对象，事实上，创建一个实体Bean对象相当于新建一条记录，删除一个实体Bean会同时从数据库中删除对应记录，修改一个实体Bean时，容器会自动将实体Bean的状态和数据库同步。③消息驱动Bean是EJB3.0中引入的新的企业Bean，它基于JMS消息，只能接收客户端发送的JMS消息然后处理。MDB实际上是一个异步的无状态会话Bean，客户端调用MDB后无需等待，立刻返回，MDB将异步处理客户请求。这适合于需要异步处理请求的场合，比如订单处理，这样就能避免客户端长时间的等待一个方法调用直到返回结果。

  • 第3题：

    销售和市场管理域定义的构件有市场分析构件、（）、供应商分析构件、市场活动管理构件、销售管理和分析构件、销售人员管理构件、销售活动和预测管理构件等。


    正确答案:竞争对手分析构件

  • 第4题：

    电信运营支撑系统中客户服务层包括销售、（）等处理过程。

    • A、订单处理
    • B、客户问题处理
    • C、客户QoS管理
    • D、广角币与收费

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    （）是货运客户服务的内容。

    • A、装车时设计好如何卸车
    • B、帮助客户验收
    • C、安装测试货物构件和配件
    • D、不经确认就运回退换货

    正确答案:A

  • 第6题：

    计费管理域定义的构件有数据采集构件、计费账务处理构件、账单生成和分发构件、（）、收费管理构件、调帐管理构件等。


    正确答案:账户管理构件

  • 第7题：

    客户关系管理的类型可以分为（）。

    • A、合作型客户关系管理
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、分工型客户关系管理
    • E、服务型客户关系管理

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    填空题
    客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。

    正确答案： 客产定单处理
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对象管理组织（OMG）基于CORBA基础设施定义了4种构件标准。其中，（）的状态信息是由构件自身而不是由容器维护。
    A

    实体构件

    B

    加工构件

    C

    服务构件

    D

    会话构件


    正确答案： A
    解析： 对象管理组织（OMG）基于CORBA基础设施定义了4种构件标准。实体（Entity）构件需要长期持久化并主要用于事务性行为，由容器管理其持久化。加工（Process）构件同样需要容器管理其持久化，但没有客户端可访问的主键。会话（Session）构件不需要容器管理其持久化，其状态信息必须由构件自己管理。服务（Service）构件是无状态的。

  • 第11题：

    填空题
    销售和市场管理域定义的构件有市场分析构件、（）、供应商分析构件、市场活动管理构件、销售管理和分析构件、销售人员管理构件、销售活动和预测管理构件等。

    正确答案： 竞争对手分析构件
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术，分析客户消费心理、价值取向和消费行为，从而发现市场机会，这是( )的理念。

    A:客户关系管理(CRM)
    B:全面质量管理(TQM)
    C:业务流程重组(BPR)
    D:企业资源计划(ERP)

    答案：A
    解析：
    本题考查对客户关系管理(CRM)的理解。客户关系管理(CRM)理念是为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术，分析客户消费心理、价值取向和消费行为，从而发现市场机会，为客户提供个性化、多层次化的服务，为企业更好地吸引和保留有价值的用户提供支持。

  • 第14题：

    EJB是企业级Java构件，用于开发和部署多层结构、分布式、面向对象的Java应用系统。其中，（ ）负责完成服务端与客户端的交互；（请作答此空）用于数据持久化来简化数据库开发工作；（ ）主要用来处理并发和异步访问操作。


    A.会话型构件
    B.实体型构件
    C.COM构件
    D.消息驱动构件


    答案：B
    解析：
    EJB分为会话Bean、实体Bean和消息驱动Bean。（1） 会话Bean：用于实现业务逻辑，它可以是有状态的，也可以是无状态的。每当客户端请求时，容器就会选择一个会话Bean来为客户端服务。会话Bean可以直接访问数据库，但更多时候，它会通过实体Bean实现数据访问。（2） 实体Bean：用于实现O/R映射，负责将数据库中的表记录映射为内存中的实体对象。事实上，创建一个实体Bean对象相当于新建一条记录；删除一个实体Bean会同时从数据库中删除对应记录；修改一个实体Bean时，容器会自动将实体Bean的状态和数据库同步。（3） 消息驱动Bean：EJB3.0中引入的新的企业Bean，它基于JMS消息，只能接收客户端发送的JMS消息后处理。MDB实际上是一个异步的无状态会话Bean，客户端调用MDB后无须等待，立刻返回，MDB将异步处理客户请求。这适合于需要异步处理请求的场合，如订单处理，这样就能避免客户端长时间地等待一个方法调用直到返回结果。

  • 第15题：

    在电信网管理（TOM）的基本构件信息框架中商务管理域定义的构件有哪些？


    正确答案: 商务计划管理构件、商务预测和商务机会分析构件、供应链管理构件、技术规划构件、电信业标准管理构件、人力资源管理构件、资产管理构件、财务管理构件、公共关系管理构件、行业环境管理构件等。

  • 第16题：

    Internet系统包含的组成构件有（）

    • A、客户端软件（也就是Web浏览器）
    • B、客户端的操作系统
    • C、客户端的局域网
    • D、服务器端的局域网
    • E、服务器上的Web服务器软件

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    .NET服务主要包括下面哪几个（）构件。

    • A、访问控制
    • B、服务总线服务
    • C、数据管理服务
    • D、工作流服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    对象管理组织（OMG）基于CORBA基础设施定义了4种构件标准。其中，（）的状态信息是由构件自身而不是由容器维护。

    • A、实体构件
    • B、加工构件
    • C、服务构件
    • D、会话构件

    正确答案:D

  • 第19题：

    在TOM的基本构件信息框架中客户服务域拥有的功能有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理。客产定单处理、客户服务质量管理等。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。


    正确答案:客产定单处理

  • 第21题：

    多选题
    Internet系统包含的组成构件有（）
    A

    客户端软件（也就是Web浏览器）

    B

    客户端的操作系统

    C

    客户端的局域网

    D

    服务器端的局域网

    E

    服务器上的Web服务器软件


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    计费管理域定义的构件有数据采集构件、计费账务处理构件、账单生成和分发构件、（）、收费管理构件、调帐管理构件等。

    正确答案： 账户管理构件
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户关系管理的类型可以分为（）
    A

    合作型客户关系管理

    B

    运营型客户关系管理

    C

    分析型客户关系管理

    D

    分工型客户关系管理

    E

    服务型客户关系管理


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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