以下哪些是应对激动的顾客的方法（）。A、先别急于解决问题，而应先抚平顾客的情绪，然后再来解决问题B、别把顾客的话看得太认真，事实上他们所说的都因为激动而口不择言，并不一定真是那么回事C、当碰到这样的顾客，务必保持冷静D、先鼓励顾客把激动原因告诉你

题目

以下哪些是应对激动的顾客的方法（）。

A、先别急于解决问题，而应先抚平顾客的情绪，然后再来解决问题
B、别把顾客的话看得太认真，事实上他们所说的都因为激动而口不择言，并不一定真是那么回事
C、当碰到这样的顾客，务必保持冷静
D、先鼓励顾客把激动原因告诉你

相似考题

1.美容师的平静等待可缓解顾客的激动情绪。此题为判断题(对，错)。

2.当美容师与顾客发生纠纷时,让顾客知道你已经了解纠纷的根源,但不要提出解决问题的方法。()此题为判断题(对，错)。

3.当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工不应()。A、能够理解顾客B、认真、耐心地聆听顾客的需求C、尽力为顾客解决问题D、礼貌的劝顾客离开

4.车辆离开后发现加错油时，员工应防止顾客的过激行为对自己造成人身伤害。如顾客情绪激动，有可能威胁员工生命安全的，则启动()方案。

更多“以下哪些是应对激动的顾客的方法（）。A、先别急于解决问题，而应先抚平顾客的情绪，然后再来解决问题B、别把顾客的话看得太认真，事实上他们所说的都因为激动而口不择言，并不一定真是那么回事C、当碰到这样的顾客，务必保持冷静D、先鼓励顾客把激动原因告诉你”相关问题

第1题：

产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？（）
- A、顾客的需求没有了解透彻
- B、产品带给顾客利益解释不清楚
- C、顾客成心捣乱
- D、过多使用专业术语，顾客听不明白
正确答案:A,B,D
第2题：

以下哪些是接待投拆客户必备技巧（）
- A、仔细聆听，不打断顾客的话，面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态
- B、观察顾客的情绪，抱怨的程度如何
- C、实话实说表示自己不知情，需要找到相应人解决
- D、请顾客坐下休息，慢慢协商解决问题
- E、表达自己的同理心，并告知顾客会帮助解决问题
正确答案:A,B,D,E
第3题：

下列选项中，不是处理顾客产品质量投诉的正确选项的是（）。
- A、安抚顾客情绪
- B、了解顾客手机出现了哪些问题
- C、告知顾客要查明手机出现问题的原因必须要进行检测
- D、先告诉顾客售后保修
正确答案:D
第4题：

在处理顾客异议的时候，以下做法正确的有（）。
- A、不发表意见，转移话题
- B、赞同顾客，让顾客觉得你和他是统一战线的
- C、及时反对顾客，让顾客觉得他的异议是错的
- D、先认同顾客，然后再帮顾客解决他的异议
正确答案:B,D
第5题：

当回复顾客在线投诉时，你应该：（）
- A、与顺客争论，想方设法证明顾客是错的.
- B、顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题
- C、在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播
- D、根据公司政策，照本宣科的回复
正确答案:B
第6题：

属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。
- A、让顾客先发泄情绪，不理他
- B、在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情
- C、在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解
- D、在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳
正确答案:C,D
第7题：

当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是（）。
- A、能够理解顾客
- B、认真、耐心地聆听顾客的需求和意见
- C、尽力为顾客解决问题
- D、礼貌地规劝顾客离开
正确答案:D
第8题：

以下有关顾客异议表述错误的（）。
- A、事实上80%以上的顾客异议都是无效的异议
- B、顾客异议的根本原因在于顾客对你还缺乏信任
- C、顾客异议往往是顾客拒绝推销的托词
- D、顾客异议是推销失败的前奏与信号
正确答案:D
第9题：

收银员在接待顾客投诉的过程中，不应该做的是（）
- A、面带微笑
- B、让顾客先发泄情绪
- C、不打断顾客的陈述
- D、与顾客争执，激烈讨论，情绪激动
正确答案:D
第10题：

单选题
当回复顾客在线投诉时，你应该：（）
A
与顺客争论，想方设法证明顾客是错的.
B
顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题
C
在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播
D
根据公司政策，照本宣科的回复

正确答案： A
解析：暂无解析
第11题：

多选题
以下属于客户投诉处理流程的是（）。
A
快速接受投诉
B
努力平息顾客怨气
C
引导顾客澄清问题
D
与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动

正确答案： D,C
解析：暂无解析
第12题：

多选题
属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。
A
让顾客先发泄情绪，不理他
B
在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情
C
在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解
D
在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳

正确答案： B,D
解析：暂无解析
第13题：

美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（）。
- A、尽快将投诉转给他人处理
- B、立即给顾客赔偿
- C、不损害美发厅正当利益
- D、请顾客下次再来解决
正确答案:C
第14题：

加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。
- A、尊重顾客
- B、主动热情
- C、细致周到
- D、宽容耐心
正确答案:D
第15题：

以下选项能提高顾客有效试穿的技巧有（）。
- A、可以利用新品、告诉顾客新款到店，引导顾客试穿
- B、可以帮顾客介绍店铺促销活动引导顾客试穿
- C、可以对顾客说，限量款数量有限，引导顾客试穿
- D、把产品的主要科技和主要卖点告诉顾客，引导顾客试穿
正确答案:A,B,C,D
第16题：

什么是顾客完全满意（）
- A、满足顾客必须的要求
- B、满足顾客令人激动的满意的要求
- C、满足顾客满意的无需要求
- D、满足顾客的期望的要求
正确答案:B
第17题：

商品出现问题，顾客抱怨商品质量不好，调查后发现是顾客使用方法不当，以下处理方法恰当的是（）。
- A、问题不是企业造成的，告诉顾客原因后，让顾客离开
- B、及时地通知顾客维修产品，告诉顾客正确的使用方法
- C、告诉顾客“对不起，这是我们的过失”，然后帮顾客维修产品，让他离开
- D、向顾客道歉并当面检查商品，告诉顾客正确的使用方法，承诺免费为他维修
正确答案:B,D
第18题：

以下属于客户投诉处理流程的是（）。
- A、快速接受投诉
- B、努力平息顾客怨气
- C、引导顾客澄清问题
- D、与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动
正确答案:A,B,C,D
第19题：

营销人员对待（）要呈现出一副老实相，要全心倾听他们的话，让他们觉得你诚实、对你产生好感就可以了。
- A、女性顾客
- B、男性顾客
- C、中年顾客
- D、老年顾客
正确答案:D
第20题：

中心辐射法是指顾客开发人员在某一特定区域内，首先寻找并开发熟人为顾客，然后他们的影响把该区域内的潜在顾客开发成顾客的方法。

正确答案:错误
第21题：

美容师的平静等待可缓解顾客的激动情绪。

正确答案:正确
第22题：

单选题
什么是顾客完全满意（）
A
满足顾客必须的要求
B
满足顾客令人激动的满意的要求
C
满足顾客满意的无需要求
D
满足顾客的期望的要求

正确答案： A
解析：暂无解析
第23题：

单选题
以下有关顾客异议表述错误的（）。
A
事实上80%以上的顾客异议都是无效的异议
B
顾客异议的根本原因在于顾客对你还缺乏信任
C
顾客异议往往是顾客拒绝推销的托词
D
顾客异议是推销失败的前奏与信号

正确答案： D
解析：暂无解析

题目

相似考题

相关内容