以下哪些是应对激动的顾客的方法（）。A、先别急于解决问题，而应先抚平顾客的情绪，然后再来解决问题B、别把顾客的话看得太认真，事实上他们所说的都因为激动而口不择言，并不一定真是那么回事C、当碰到这样的顾客，务必保持冷静D、先鼓励顾客把激动原因告诉你
题目
以下哪些是应对激动的顾客的方法（）。
- A、先别急于解决问题，而应先抚平顾客的情绪，然后再来解决问题
- B、别把顾客的话看得太认真，事实上他们所说的都因为激动而口不择言，并不一定真是那么回事
- C、当碰到这样的顾客，务必保持冷静
- D、先鼓励顾客把激动原因告诉你