设备问题处理时，技术支持工程师的职责如何？
题目
设备问题处理时，技术支持工程师的职责如何？
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第1题：
某工程，试试过程中发生如下事件：
事件1：总监理工程师安排的部分监理职责分工如下：①总监理工程师代表组织审查（专项）施工方案；②专业监理工程师处理工程索赔；③专业监理工程师编制监理实施细则；④监理员检查进场工程材料、构配件和设备的质量；⑤监理员复合工程计量有关数据。
问题：
1、针对事件1，逐项指出总监理工程师安排的监理职责分工是否妥当。答案：解析：1：①总监理工程师代表组织审查（专项）施工方案；不妥。总监理工程师职责
②专业监理工程师处理工程索赔；不妥。
总监理工程师职责
③专业监理工程师编制监理实施细则；妥当
④监理员检查进场工程材料、构配件和设备的质量；不妥。
专业监理工程师职责
⑤监理员复合工程计量有关数据。妥当 -
第2题：
在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，是有明确证据证明是客户自行调整设备而导致的，但客户调整后该局点有过维护工程师到该局点做过现场技术支持，则该问题的责任应由（）负直接责任。
- A、制作文档的工程督导；
- B、现场维护的维护工程师
- C、产品线维护组组长
- D、产品经理
正确答案:B -
第3题：
根据公司集中受理中心运作要求和最新综合业务产品线分级技术支持模式，工程师碰到技术问题时求助的正确处理过程为（）。
- A、资料支持＝＞产品组长支持＝＞集中受理支持＝＞技术支持部专家支持
- B、工程师支持＝＞产品组长支持＝＞集中受理支持＝＞技术支持部专家支持
- C、工程师支持＝＞产品组长支持＝＞产品经理支持＝＞技术支持部专家支持
- D、资料支持＝＞产品组长支持＝＞产品经理支持＝＞技术支持部专家支持
正确答案:A -
第4题：
技术支持中存在用户设备遗留问题时应在（）和（）中记录，作为待处理的问题。
- A、《内部客户问题管理系统》
- B、《技术支援管理系统》
- C、《网上问题处理系统》
- D、《客户文档信息系统》
正确答案:B,C -
第5题：
简述工程师在重大问题处理流程的职责。
正确答案: 1.接受办事处维护主管的工作安排，查阅文档，了解故障设备的信息和问题现象；
2.对问题进行判断，确定采取何种处理方式，并及时通报重大事故和解决进展情况，利用用户和公司的各级技术支持平台，迅速解决问题；
3.问题处理完成后，仔细检查设备并对存在隐患作出整改；
4.向用户维护主管汇报故障处理情况，递交重大事故处理报告（现场）；
5.对重大事故进行分析，向产品经理等相关人员提交重大事故分析报告。 -
第6题：
维修技师维修车辆故障时遇到无法解决问题应向（）提出技术支持。
- A、车型技术老师
- B、售后巡回员
- C、售后工程师
- D、客户服务部领导
正确答案:C -
第7题：
在网上问题处理流程中，如果确定问题由技术支持部处理，则必须在（）内给出解决办法，提交办事处实施。
- A、48小时
- B、24小时
- C、72小时
- D、96小时
正确答案:A -
第8题：
工程师在处理索赔时应注意自己的职责范围，工程师无权决定批准承包人缩短合同工期
正确答案:正确 -
第9题：
一点接应并协助首席客户经理了解、分析和确定客户的真实需求，（）是首席客户工程师售前技术支持职责。
正确答案:协助挖掘商机 -
第10题：
一点接应并协助首席客户经理了解、分析和确定客户的真实需求，协助挖掘商机是客户工程师售前技术支持职责。（）
正确答案:错误 -
第11题：
填空题一点接应并协助首席客户经理了解、分析和确定客户的真实需求，（）是首席客户工程师售前技术支持职责。正确答案： 协助挖掘商机解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题质量监理的职责有哪些？监理工程师如何处理质量问题？正确答案： 负责检查和控制工程项目的质量，组织单位工程的验收，参加施工阶段的中间验收；
审查工程使用的材料、设备的质量合格证和复验报告，对合格的给予签证；
审查和控制项目的有关文件；
审查月进度付款的工程数量和质量；
参加对承建单位所指定的施工计划、方法、措施的审查；
组织对承建单位的各种申请进行审查，并提出处理意见；
审查质量监理人员的值班记录、日报，一方面作为分析汇总表，另一方面作为编写分项工程的周报使用；
收集和保管工程项目的各项记录、资料，并进行整理归档；
负责编写单项工程施工阶段的监理报告，以及季度，年度工作计划和总结；
签发工程项目的通知以及违章通知和停工通知。
处理方式：返工重做；修补处理。解析： 暂无解析 -
第13题：
根据《通信电源设备安装监理暂行规定》，监理工程师对设计合同的主要职责包括在处理施工中发生的与设计相关问题时，必须通知（）
- A、建设单位
- B、设计单位
- C、总监理工程师
- D、承包单位技术负责人
正确答案:B -
第14题：
合作单位督导在现场遇到自己无法解决的技术问题，首先应向（）寻求技术支持
- A、华为办事处工程师
- B、800工程师
- C、合作单位技术支持人员
- D、华为工程中心产品工程部工程师
正确答案:C -
第15题：
办事处工程师受理的问题来源主要有哪些？用户问题如何有效管理？合作方工程师问题如何有效管理？
正确答案:问题来源：集中受理中心、用户申告、合作方、自身工程中的问题、巡检和质量检查中发现的问题、市场反馈的问题、日常问题求助
用户问题管理：
1）工程师在接到问题后，首先通告产品组长；
2）解决完成后提交产品组长审核，如果不能解决，也需要提交产品组长
3）产品组长审核问题解决，即闭环，不能解决提交公司处理。同时引导办事处将用户问题向集中受理中心申告。
合作方问题管理：
1）合作方应该有高级督导负责内部问题的技术支持，不能解决的问题由他统一提交办事处处理；
2）由工程组长统一接口合作方的技术和非技术问题；
3）这些问题应该录入到技术支援管理系统。 -
第16题：
维护工程师要及时将问题处理情况向相关人员（）通报。
- A、区域服务经理
- B、市场部总监
- C、客户经理
- D、技术支持责任人
正确答案:A,C,D -
第17题：
项目工程师的主要职责（）。
- A、工程执行
- B、技术支持
- C、售后服务
- D、客户培训
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
质量监理的职责有哪些？监理工程师如何处理质量问题？
正确答案: 负责检查和控制工程项目的质量，组织单位工程的验收，参加施工阶段的中间验收；
审查工程使用的材料、设备的质量合格证和复验报告，对合格的给予签证；
审查和控制项目的有关文件；
审查月进度付款的工程数量和质量；
参加对承建单位所指定的施工计划、方法、措施的审查；
组织对承建单位的各种申请进行审查，并提出处理意见；
审查质量监理人员的值班记录、日报，一方面作为分析汇总表，另一方面作为编写分项工程的周报使用；
收集和保管工程项目的各项记录、资料，并进行整理归档；
负责编写单项工程施工阶段的监理报告，以及季度，年度工作计划和总结；
签发工程项目的通知以及违章通知和停工通知。
处理方式：返工重做；修补处理。 -
第19题：
在系统验收完成后，在统计工时和遗留问题时，有（）根据实际情况记录工时和遗留问题，技术支持负责人应负责对遗留司题的跟踪解决。
- A、工程督导
- B、现场工程师
- C、工程经理
- D、技术支持工程师
正确答案:B -
第20题：
关于紧急问题处理流程中描述不正确的是（）。
- A、获得紧急问题通告后，立即指派并安排技术支持工程师以最快的交通方式赶赴现场
- B、向ZTE全球客户支持中心客服代表反馈办事处的负责人落实情况（姓名、联系方式等）
- C、子中心产品技术工程师是紧急问题处理的第一责任人
- D、现场工程师和子中心技术支持工程师须在紧急问题处理结束后1天内在callcenter系统中填写紧急问题处理协助单，并提供紧急问题处理总结报告，并提交到所有接收到紧急问题通报的人员；对中移客户需要拿到客户签字的故障处理确认单
正确答案:C -
第21题：
对于维护性网络，现场维护工程师发现网上问题后，可以通过800热线（多为客户维护工程师使用）或者填写《技术问题反馈表》（华为维护工程师提交），寻求公司技术支持。
正确答案:正确 -
第22题：
如何熟悉现场设备，指导现场人员处理问题？
正确答案: （1）熟料库挡板不到位的原因：1大块卡住；2挡板坏；3挡板与轴脱离。
（2）库顶收尘器收尘效果不好的原因：1管道堵；2振打不起作用。
（3）冷却机供油报警的原因：1供油时间长报警，因为油泵不好使；2油管漏油；3油箱缺油；
（4）集中供油的油量不足，压力低的原因：1油泵坏；2油箱油位低；3过滤网堵。
（5）窑液压挡轮出现故障的原因：1阀门开关；2速度调节；3压力不稳（放气）等。
（6）托轮、轮带表面光洁等。
（7）供料斜槽堵的原因：1帆布坏；2收尘管堵；3风机风量不足。
（8）提升泵堵的原因：1风机风量、风压不足；2帆布坏；3收尘管堵。
（9）增湿塔雾化不好的原因：1水泵压力不足；2雾化片环；3排列不好。
（10）罗茨风机与离心风机的起动条件的区别。 -
第23题：
判断题对于维护性网络，现场维护工程师发现网上问题后，可以通过800热线（多为客户维护工程师使用）或者填写《技术问题反馈表》（华为维护工程师提交），寻求公司技术支持。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析