参考答案和解析
正确答案: 继续维修好设备,耐心向客户解释服务收费对提升用户维护能力和水平有益,同时向客户解释服务收费目前是世界通用的做法。可以保障用户网上设备的稳定,高效运行,解释用户不理解的条款,并寻求市场客户经理的支持。
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  • 第1题:

    客户拒绝某项必要维修,服务专员仍然应在()上注明,并请客户签字确认。

    • A、维修任务委托单(合同)
    • B、接车单
    • C、结算单
    • D、保养单

    正确答案:A

  • 第2题:

    检维修示范文本明确,合同自双方()之日起生效。

    • A、签字或盖章
    • B、签字
    • C、签字并盖章
    • D、盖章

    正确答案:C

  • 第3题:

    用户运维主任拒绝在《维修计划书》上签字,维修是否进行?为什么?


    正确答案: 当然,网上运行设备必须保证安全。首先明确不签字的原因,如果是维修计划书的问题,则及时修改,满足用户要求,如果是用户方的问题如果条件允许,尽力说服用户运维主任,如果条件不允许,则请示产品经理,并签署工程备忘录。

  • 第4题:

    前期物业管理服务合同不能拒绝,如果业主认为前期物业管理服务合同的内容不合理怎么办?


    正确答案:根据《物业管理条例》第21条的规定:“在业主、业主大会选聘物业服务企业之前,建设单位选聘物业服务企业的,应当签订书面的前期物业服务合同。”在业主入住之前,为了管理小区,保障业主的生活环境,开发商有必要也有权利选聘前期物业服务企业,这是法律赋予开发商的权利,同时也是开发商承担的义务。这一规定对于业主同样具有法律强制性,业主不得以合同并非由其签订为由拒绝履行。相关法律法规规定,买卖双方应当就前期物业管理作出约定,商品房买卖合同应当包含前期物业服务合同的内容,或者要求房屋买受人与建设单位选聘的物业服务企业签订协议。买受人虽然在选聘前期物业服务企业时不享有表达自己意志的权利,但买受人可以就合同的条款提出自己的意见,如果协商不成,而且合同条款确有损害业主利益的内容,买受人可以向房地产主管部门和物价主管部门投诉,要求变更合同中的不合法条款。

  • 第5题:

    增加维修项目时,服务顾问不需要做哪一项工作?()

    • A、在系统中增加维修项目
    • B、在维修工单上填写维修项目
    • C、征得客户同意,并且在维修工单上签字
    • D、与承修技师确认维修时间和价格更改

    正确答案:D

  • 第6题:

    客户拒绝某项必要维修,业务接待应采取哪种方法进行处理?()

    • A、在维修工单上注明,并请客户签字确认
    • B、告知客户该项目的必要性后直接施工
    • C、接受客户意见,完成原有项目即可
    • D、请维修技师说服客户

    正确答案:A

  • 第7题:

    当设备故障(机械故障、电器故障、软件故障)处于维修中,设备维修单位应在设备上挂上明显的()“设备在修,禁止操作”,设备使用单位必须指派专人到现场进行维修监护。


    正确答案:安全警示牌

  • 第8题:

    维修作业单的基本内容包括()。

    • A、被派出维修负责人的名单
    • B、故障现象
    • C、故障原因分析和维修内容
    • D、保密协议
    • E、用户方法人代表签字

    正确答案:A,B,C

  • 第9题:

    劳动合同自用人单位与劳动者在劳动合同文本上()生效。

    • A、签字
    • B、盖章
    • C、签字和盖章
    • D、签字或者盖章

    正确答案:A,B,D

  • 第10题:

    问答题
    设备维修人员发现信号、通信设备故障危及行车安全时应怎么办?

    正确答案: 设备维修人员发现信号、通信设备故障危及行车安全时,应立即通知车站,并积极设法修复;如不能立即修复时,应停止使用,同时报告工长、车间主任或电务段调度,并在《行车设备检查登记簿》内登记。
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    处理完SC、BOM、TVM故障之后,注意及时注销用户或退出系统,避免维修人员的操作ID在设备上产生()。
    A

    非测试交易数据

    B

    测试交易数据

    C

    维修数据

    D

    清空数据


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    问答题
    电务维修人员发现信号、通信设备故障危及行车安全时应怎么办?

    正确答案: 应立即通知车站,并积极设法恢复;如不能立即修复时,应停止使用,同时报告工长、领工员或电务段调度,并在《行车设备检查登记簿》上登记。
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    设备维修期间,需要运转设备时,()在维修工单或保养单上签字确认并记录准确时间,在确认设备及其周围无人或其它障碍物时,在()的指挥下,做好呼唤应答,由操作负责人启动设备。其他人员()要求操作负责人启动设备。


    正确答案:双方负责人、维修负责人、无权

  • 第14题:

    接到订单联系不上客户怎么办?()

    • A、直接关闭订单;
    • B、在客服微信群里发送联系不上用户;
    • C、给客户发短信,并在APP里回过程单备注联系不上用户,在客服微信群里反馈联系不上用户

    正确答案:C

  • 第15题:

    当事人拒绝在现场询问笔录上签字怎么办?


    正确答案:当事人拒绝在询问笔录上签字时,执法人员应当对拒绝签字的情况详加记载,并说明当事人是因为笔录记载不实而拒绝签字还是因为不配合执法而拒绝签字。如果有当事人以外的其他人在场,可以让其作为见证人见证当事人拒绝签字的情况,这样可以增强询问笔录的证明力。如果实在没有见证人在场,那就只写明当事人拒绝签字的情况就可以了。

  • 第16题:

    签订合同时原则上应当让签约对方先行签字盖章,或者双方同时签字盖章。加盖骑缝章,由()在每页上签字。


    正确答案:法定代表人或授权委托人

  • 第17题:

    处理完SC、BOM、TVM故障之后,注意及时注销用户或退出系统,避免维修人员的操作ID在设备上产生()。

    • A、非测试交易数据
    • B、测试交易数据
    • C、维修数据
    • D、清空数据

    正确答案:A

  • 第18题:

    电务维修人员发现信号、通信设备故障危及行车安全时应怎么办?


    正确答案: 应立即通知车站,并积极设法恢复;如不能立即修复时,应停止使用,同时报告工长、领工员或电务段调度,并在《行车设备检查登记簿》上登记。

  • 第19题:

    维护工程师在维修完毕后应拜访用户维护主管,汇报问题处理情况,听取用户的意见和建议,提交()等(要把设备维护建议书作为附件以促使用户整改)。

    • A、《维修工作计划书》
    • B、《现场工作报告》
    • C、《现场服务报告》
    • D、《维修报告》

    正确答案:C

  • 第20题:

    在使用设备时,如果发现设备工作异常,怎么办?()

    • A、停机并报告相关负责人员
    • B、关机走人
    • C、继续使用,注意观察
    • D、停机自行维修

    正确答案:A

  • 第21题:

    填空题
    当设备故障(机械故障、电器故障、软件故障)处于维修中,设备维修单位应在设备上挂上明显的()“设备在修,禁止操作”,设备使用单位必须指派专人到现场进行维修监护。

    正确答案: 安全警示牌
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    检维修示范文本明确,合同自双方()之日起生效。
    A

    签字或盖章

    B

    签字

    C

    签字并盖章

    D

    盖章


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    问答题
    当事人拒绝在现场询问笔录上签字怎么办?

    正确答案: 当事人拒绝在询问笔录上签字时,执法人员应当对拒绝签字的情况详加记载,并说明当事人是因为笔录记载不实而拒绝签字还是因为不配合执法而拒绝签字。如果有当事人以外的其他人在场,可以让其作为见证人见证当事人拒绝签字的情况,这样可以增强询问笔录的证明力。如果实在没有见证人在场,那就只写明当事人拒绝签字的情况就可以了。
    解析: 暂无解析