工程师被安排赴现场维修前，需要做必要的准备工作，并向产品经理递交出差申请和工作计划等，具体的准备要点为（）。A、查阅用户档案，了解设备组网、配置和版本情况、历史维修记录等，尤其要注意是否有特殊版本或版本补丁等特殊设置的地方等B、准备备件备板、软件、资料、工具等常备出差用品C、与秘书、货管等联系，了解用户备件款、维修款和备件的清欠情况以便到现场一并处理D、填写《现场技术服务报告》中的维修计划安排，交给产品经理签字确认E、与区域服务经理、技术支持责任人联系，了解客户信息（过保信息、用户重要程度以及对应可以享受
题目
工程师被安排赴现场维修前，需要做必要的准备工作，并向产品经理递交出差申请和工作计划等，具体的准备要点为（）。
- A、查阅用户档案，了解设备组网、配置和版本情况、历史维修记录等，尤其要注意是否有特殊版本或版本补丁等特殊设置的地方等
- B、准备备件备板、软件、资料、工具等常备出差用品
- C、与秘书、货管等联系，了解用户备件款、维修款和备件的清欠情况以便到现场一并处理
- D、填写《现场技术服务报告》中的维修计划安排，交给产品经理签字确认
- E、与区域服务经理、技术支持责任人联系，了解客户信息（过保信息、用户重要程度以及对应可以享受的服务项目等）
相似考题
更多“工程师被安排赴现场维修前，需要做必要的准备工作，并向产品经理递交出差申请和工作计划等，具体的准备要点为（）。A、查阅用户档案，了解设备组网、配置和版本情况、历史维修记录等，尤其要注意是否有特殊版本或版本补丁等特殊设置的地方等B、准备备件备板、软件、资料、工具等常备出差用品C、与秘书、货管等联系，了解用户备件款、维修款和备件的清欠情况以便到现场一并处理D、填写《现场技术服务报告》中的维修计划安排，交给产品经理签字确认E、与区域服务经理、技术支持责任人联系，了解客户信息（过保信息、用户重要程度以及对应可以享受”相关问题
-
第1题：
如果预约客户改变约定或在预定时间未能如约而来，正确的做法是（）
- A、取消预约，去除预约信息
- B、通知维修备件等部门取消预约准备
- C、调整服务维修顺序
- D、与客户联系，询问原因，重新预约
正确答案:D -
第2题：
新备件拿到用户处打开包装后发现备件出现问题，无法正常使用。服务工程师对该问题的处理目标是（）。
- A、使用户理解备件出现问题与产品本身质量无关
- B、恢复用户对产品的信心
- C、使用户同意继续维修
- D、ABC都是
正确答案:D -
第3题：
如果处理过程涉及到终端软件的重新安装，维护工程师要仔细核对原先使用的软件版本、配套的补丁及特殊设置，依照（）做必要的备份等。如有疑问则向（）提出版本的咨询，确保使用版本的正确性和完备性。
- A、《重大事故处理指导书》
- B、办事处版本管理员
- C、《现场作业规范》
- D、办事处产品维护经理
正确答案:C,D -
第4题：
施工前的技术准备一般包括（）
- A、熟悉图纸资料；
- B、布置、安排施工现场；
- C、了解土建和设备安装进程；
- D、了解现场水、电、路等情况；
- E、做好材料、机具的准备。
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
设备维修中，更换备件价格大于500元/个的备件或设备影响产量大于30分钟以上（二者有一）都要填写（）
- A、保养单
- B、病例档案
- C、备件领用单
- D、维修记录表单
正确答案:D -
第6题：
设备备件是指（）等几类。
- A、易耗件
- B、维修件
- C、大修备件
- D、事故备件
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
维护工程师在维修完毕后应拜访用户维护主管，汇报问题处理情况，听取用户的意见和建议，提交（）等（要把设备维护建议书作为附件以促使用户整改）。
- A、《维修工作计划书》
- B、《现场工作报告》
- C、《现场服务报告》
- D、《维修报告》
正确答案:C -
第8题：
下面对“签约及客户关怀”执行要点表述错误有哪些（）
- A、必须向客户详细简介需要更换的配件
- B、与备件确认维修所需备件的库存情况
- C、无需向客户展示环节结果请客户确认
- D、请客户自行到休息区等候维修完毕
正确答案:B,D -
第9题：
单选题在收到新的维修手册、维修通讯或维修技术简报等技术资料后，维修企业应组织所有相关的人员进行（），以便掌握最新的维修技术和产品信息。A讲解
B现场指导
C内部培训
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题区域维修服务经理收到客户的《设备故障送修单》后须与办事处确认哪些信息。（）A是否过保
B是否需收取维修费用
C是否可进行维修
D真实的板件故障现象描述
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题重大操作准备工作包括哪些？（）A填写《现场服务申请》。
B制定《重大操作方案》。
C确保了解了设备组网、配置和版本情况、历史维修记录和历史遗留问题文档。
D查阅相关“用服技术通知单”，尤其要注意是否有特殊版本或版本补丁等特殊设置的地方等。
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题销售包的作用有（）A帮助客户经理免去搜集各项业务营销材料的麻烦
B可以帮助客户经理在营销时根据客户需求着重介绍产品和服务的优势与价值，增强说服力
C方便客户经理在营销结束时留下相关信息，以便客户进一步了解或准备开户材料等
D代替客户信息表等相关工具
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第13题：
维修过程中，维修人员发现备件以及时间的增减时，应该立即通知谁：（）
- A、技术经理
- B、服务顾问
- C、服务经理
- D、备件经理
正确答案:B -
第14题：
工程督导（设备升级改造工程）根据《升级改造方案》进行工前准备，主要考虑如下方面（）
- A、申请升级软件版本
- B、检查单板、芯片、电缆以及其他物料等是否到位
- C、检查单板软件是否与主机软件配套
- D、申请与主机版本配套的技术资料和维护资料，如果是专项技术服务合同，还要申请技术手册、安装手册、维护手册和用户手册等资料
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
现场设备维护完成后，以下哪些行为是正确的（）。
- A、用户签章的《现场技术服务报告》等交产品经理审核之后交秘书归档
- B、将客户文档变更信息交付给文档责任人，由其负责刷新用户文档
- C、对于现场发现而未解决的遗留问题，录入技术支援管理系统，提交产品经理审核
- D、现场搜集的用户建议和新功能需求、可安装可维护建议等录入《产品技术建议库》，竞争对手信息反馈产品经理和服务经理
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
在现场维修的初步检测环节，关于提醒用户数据备份的行为要领错误的是？（）
- A、对于客户表示非常重要的数据，工程师可以尝试进入PE模式给客户数据进行备份以后再维修；
- B、如果客户硬盘数据尚未备份，需先请客户做好数据备份
- C、操作电脑前必须先与客户确认硬盘数据是否已备份。请客户在维修单相关位置确认是否备份，是否放弃数据，是否自行保管等信息。在客户签名前，需提示客户阅读维修单上的相关信息和条款，并请客户签字。
- D、提醒用户数据备份的标准话述：“您的硬盘数据是否已备份到U盘或移动硬盘等其他介质了吗？”
正确答案:A -
第17题：
现场勘查前，勘查人员应预先了解待（）地点的现场供电条件，与客户预约现场勘查时间，组织相关人员进行勘查。对申请增容的客户，应查阅客户用电档案，记录客户信息；历次变更用电情况等资料。
- A、用电
- B、项目
- C、勘查
正确答案:C -
第18题：
汽车品牌专营店一般采用前店后厂的方式，采用统一的店面外观设计，俗称为“4S”店，一般具有的功能有（）
- A、整车销售、备件供应、维修服务和信息反馈
- B、整车修理、备件供应、维修服务和客户联系
- C、整车供应、备件零售、客户服务和信息反馈
- D、整车销售、备件供应、客户服务和客户联系
正确答案:A -
第19题：
对于增加维修项目等情况引起的更改什么和交车时间，服务顾问要正确更改工单并征得客户同意。（）
- A、维修项目
- B、价格
- C、备件信息
- D、以上都对
正确答案:B -
第20题：
销售包的作用有（）
- A、帮助客户经理免去搜集各项业务营销材料的麻烦
- B、可以帮助客户经理在营销时根据客户需求着重介绍产品和服务的优势与价值，增强说服力
- C、方便客户经理在营销结束时留下相关信息，以便客户进一步了解或准备开户材料等
- D、代替客户信息表等相关工具
正确答案:A,B,C -
第21题：
多选题现场支持工程师制定《现场服务方案》时，应（）。A了解设备组网、配置和版本情况
B查看历史维修记录和历史遗留问题文档
C了解是否有特殊版本或版本补丁等特殊设置的地方
D查阅客户设备档案
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第22题：
填空题汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。正确答案： 汽车维修用配件、汽车维修用辅助材料、夹具解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题施工前的技术准备一般包括（）A熟悉图纸资料；
B布置、安排施工现场；
C了解土建和设备安装进程；
D了解现场水、电、路等情况；
E做好材料、机具的准备。
正确答案： D,B解析： 暂无解析