工程督导设备升级改造工程向用户相应主管提交（）和（），同时根据（）确定具体开工时间。A、《开工协议书》B、《技术支援部工作联络单》C、《升级改造方案》D、用户回执

第1题：

第2题：

在升级方案确定后，工程师开始进行重要的物料、人力等的准备工作（）。

• A、申请要升级的单板软、硬件以及升级时需要借用的物料；用户备板备件、升级需要的物料
• B、落实升级中所用的工具、测试仪器仪表
• C、落实参与升级的人员并明确彼此的工作分工
• D、与技术支持部资料经理联系，申请制作软件升级安装盘（版本、数量和载体）；申请提交用户的升级资料
• E、制作升级过程中使用的业务测试验证内容（如交换接入的拨测表等）
• F、现场技术求助的准备工作（远程拨号网络的配置等）
• G、依照相关产品的《数据设定规范》制作升级数据，并将制作的升级数据，交付给办事处产品经理审核后方可使用这些升级数据

正确答案:A,B,C,D,E,F,G

第3题：

工程开工后，各种材料、设备入场应填写（），一式三份，附合格证，向监理报验。

• A、工程报验单
• B、工程联络单
• C、开工报告
• D、工程设备、材料报验单

正确答案:D

第4题：

工程师对任务单中要求升级的，需要根据（）、（）和（）摸板（）制定《升级方案》。

正确答案:版本说明书；升级方案；XX产品测试报告；版本升级指导书

第5题：

如果用户工程条件不具备，用户坚持开工，可以（）

• A、请示办事处产品副经理/项目经理；
• B、和用户协调开工事宜
• C、和用户一起双方签字确认开工条件没有具备
• D、一定不能开工，直到工程条件具备为止

正确答案:A,B,C

第6题：

升级协调会需要协调的工作包括（）。

• A、参与升级的我*方工程师、用户工程师名单和工作分工
• B、落实必要的工具（如交通工具、通信工具）等
• C、讨论实施《升级方案》的细节；风险防范
• D、升级过程技术求助方法及求助人员联系电话
• E、升级通报用户相关部门和重要用户

正确答案:A,B,C,D,E

第7题：

升级改造系统涉及到的信息系统包括（）。

• A、《网上问题处理系统》
• B、《工程管理系统》
• C、《技术支援管理系统》
• D、《技术支援案例库》

正确答案:B,C

第8题：

升级改造工程由（）任命工程督导，重大升级改造工程由项目经理任命工程督导，并签发《工程督导任务书》。

• A、产品维护经理
• B、产品维护副经理
• C、工程管理经理
• D、高级督导

正确答案:B

第9题：

若客户的工程准备不具备开工条件，工程督导主动协调，并填写（）向客户主管说明不能开工原因。

• A、安装环境检查备忘录
• B、工程进度计划表
• C、现场工作联络单
• D、停工申请报告

正确答案:C

第10题：

设备升级改造完成后，工程督导要就本次工程向用户相关主管进行汇报（）

• A、本次工程完成情况
• B、版本情况
• C、本次已经解决问题
• D、已更新用户资料

正确答案:A,B,C

第11题：

对于重大升级，由（）制作《升级方案》（）

• A、现场支持工程师
• B、高级督导
• C、二线支持工程师
• D、技术支持经理

正确答案:A

第12题：

第13题：

工程开工前，技术人员需办理（），进行施工组设的报验，工程方能开工。

• A、设计变更单
• B、工程联络单
• C、开工报告
• D、调试方案

正确答案:C

第14题：

工程每项工序完成后，技术人员应填写（），并提供相应的技术资料及质量检验批资料。

• A、工程报验单
• B、工程联络单
• C、开工报告
• D、工程设备、材料报验单

正确答案:A

第15题：

升级责任人在升级完成后，应填写（），拜访用户维护主管，汇报此次升级情况。一式两份，用户签字后，一份交用户，一份交办事处存档。根据市场和产品线需要，必要时，可附加一份《升级总结报告》根据需要提交用户或公司相关部门。

• A、《升级策划报告》
• B、《现场工作报告》
• C、《现场技术服务报告》
• D、《问题分析报告》

正确答案:C

第16题：

工程督导（设备升级改造工程）根据《升级改造方案》进行工前准备，主要考虑如下方面（）

• A、申请升级软件版本
• B、检查单板、芯片、电缆以及其他物料等是否到位
• C、检查单板软件是否与主机软件配套
• D、申请与主机版本配套的技术资料和维护资料，如果是专项技术服务合同，还要申请技术手册、安装手册、维护手册和用户手册等资料

正确答案:A,B,C,D

第17题：

升级改造工程若需要更换软件版本，工程督导必须经向办事处产品维护经理提交（）。

• A、《业务说明》
• B、《单板软件清单》
• C、《版本配套表》
• D、《软件版本更换申请表》

正确答案:D

第18题：

升级改造工程涉及到的信息系统包括（）。

• A、《网上问题处理系统》
• B、《工程管理系统》
• C、《技术支援管理系统》
• D、《技术支援案例库》

正确答案:B,C

第19题：

如升级不成功，根据《升级方案》中风险防范措施补救，必须在与用户协商确定的时间前恢复。注意恢复后的（）工作，以确保真正地恢复。

正确答案:测试验证

第20题：

在任命工程督导时，对非合作王程，～般升级改造工程由（）任命工程督导，重大升级改造工程由（）任命工程督导，并签发《工程督导任务书》。

• A、项目经理，工程经理
• B、项目经理，区域管理工程师
• C、工程经理，项目经理
• D、工程经理，区域管理工程师

正确答案:C

第21题：

对于（）级别的用户，网络部技术经理和工程部项目经理需至少上门一次，亲自了解客户需求。在提供设计方案同时，工程部门必须同时提交项目实施计划，初步评估根据方案需要花费的建设时间和工程费用。

• A、银牌级
• B、铜牌级
• C、金牌级
• D、标准级

正确答案:A,C

第22题：

以下哪些工程资料需要在市场中心工程部和用服处存档（）。

• A、用户信息表
• B、设备开通回执表
• C、现场培训记录单
• D、工程周报

正确答案:A,B

第23题：