升级改造工程涉及到的信息系统包括（）。A、《网上问题处理系统》B、《工程管理系统》C、《技术支援管理系统》D、《技术支援案例库》

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

技术支持中存在用户设备遗留问题时应在（）和（）中记录，作为待处理的问题。

• A、《内部客户问题管理系统》
• B、《技术支援管理系统》
• C、《网上问题处理系统》
• D、《客户文档信息系统》

正确答案:B,C

第5题：

对于无法解决的问题，产品经理审核后提交（），请求公司产品线或中研的支持，转入（），由技术支持部协调给出解决方案。

• A、客户问题管理流程
• B、《技术支援管理系统》
• C、《网上问题处理系统》
• D、网上问题处理流程

正确答案:C,D

第6题：

在故障消除一周后，产品经理与用户联系对原发生问题再次进行核实，对确实已得到解决的问题进行闭环处理，更新（）中的问题状态。

• A、《（档案）技术指标》
• B、《网上问题处理系统》
• C、《（资料）技术资料》
• D、《技术支援管理系统》

正确答案:B,D

第7题：

在保险营销支援系统中，（）能够提供对营销人员的专业培训。

• A、展业支援系统
• B、专业支援系统
• C、管理支援系统
• D、技术支援系统

正确答案:B

第8题：

新的客户问题管理系统中的跟技术支援部相关的技术支持角色分为（）、（）、办事处一线。

正确答案:技术支持一线 ；技术支持二线

第9题：

在保险营销支援系统中，（）主要承担保险公司的广告与促销工作。

• A、展业支援系统
• B、专业支援系统
• C、管理支援系统
• D、技术支援系统

正确答案:A

第10题：

在保险营销支援系统中，（）能够为保险营销人员提供代理人组织中利益计算和组织利益的维护。

• A、展业支援系统
• B、专业支援系统
• C、管理支援系统
• D、技术支援系统

正确答案:C

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

工程结束后，工程督导根据实际情况填写（）中工时部分和遗留问题部分，办事处技术支持责人应负责对遗留问题的跟踪解决。

• A、《技术支援管理系统》
• B、《办事处管理系统》
• C、《工时系统管理》
• D、《工程管理系统》

正确答案:D

第16题：

工程督导设备升级改造工程向用户相应主管提交（）和（），同时根据（）确定具体开工时间。

• A、《开工协议书》
• B、《技术支援部工作联络单》
• C、《升级改造方案》
• D、用户回执

正确答案:B,C,D

第17题：

升级改造系统涉及到的信息系统包括（）。

• A、《网上问题处理系统》
• B、《工程管理系统》
• C、《技术支援管理系统》
• D、《技术支援案例库》

正确答案:B,C

第18题：

版本申请电子流在哪个NOTES系统：（）

• A、技术服务管理系统
• B、网上问题处理系统
• C、技术案例与论文系统
• D、客户问题管理系统

正确答案:A

第19题：

三个问题管理系统说明中《技术支援管理系统》定位为中研和技术支持部的问题处理；《客户问题管理系统》定位为办事处的问题管理；《网上问题处理系统》定位为集中受理中心的问题处理。（）

正确答案:错误

第20题：

目前版本申请可以通过电子流进行，该电子流在NOTES平台中的（）中。

• A、《产品技术建议库》
• B、《技术支援管理系统》的《需求与建议》
• C、《客户需求电子流》
• D、《网上问题处理系统》

正确答案:B

第21题：

保险营销支援系统包括（）。

• A、展业支援系统、专业支援系统、管理支援系统
• B、展业支援系统、专业支援系统、技术支援系统
• C、展业支援系统、专业支援系统、管理支援系统、技术支援系统
• D、展业支援系统、专业支援系统、管理支援系统、财务支持系统

正确答案:C

第22题：

信息系统工程是指以信息技术为主要手段建立的（）。

• A、信息网络系统
• B、资源系统
• C、应用系统的新建、升级、改造工程
• D、防护系统

正确答案:A,B,C

第23题：