有人说“维修收费”必然会影响到客户满意度，您怎么认为？

第1题：

如果你负责一个服务项目，收费后突然有人要求退还费用。说收费不合理。你怎么解决?

答案：

解析：

首先,在工作中如果遇到这种情况,我们要以退费的人为我们的工作重点,先安抚他的情绪,让他感受到我们工作的核心是为他服务的。
其次,及时向要求退费的人了解他们退费的直接原因,为什么在交费后又要求退费,这应该不是简单的一个收费不合理的理由。找准原因做好与退费人的沟通工作,同时也要做好和其他被服务对象的沟通协调工作。如果只是收费不合理的原因,那么就要详细和退费人沟通不能接受的不合理之处在哪里,找准相应的原因,分别给予解决的对策,把事情处理好,让退费的事件不再发生。如果不只是收费不合理的原因,那么就找到让退费人觉得不合理的其他多元的问题来分别予以解决,把事情尽早解决。
最后,事情的发生要引起我们重视,这种事情的发生是不正常的,所以要做好事后的总结工作,让这样的事情在以后的工作中不再发生,以利于更好地提高我们的工作水准。
解题思路：安抚情绪+了解情况+找出原因+解决问题+总结提高。此类问题不是大波大折的事情，但如果处理不好对我们的工作是极为不利的，如何与我们服务的对象有效、和谐地沟通是本题的核心。所以，要想有效沟通，首要的是找准问题产生的原因，在此基础上更好地展开沟通。考生要认识到工作中的事情都是大事，从而树立更好的沟通意识。
安抚情绪+了解情况+找出原因+解决问题+总结提高。此类问题不是大波大折的事情，但如果处理不好对我们的工作是极为不利的，如何与我们服务的对象有效、和谐地沟通是本题的核心。所以，要想有效沟通，首要的是找准问题产生的原因，在此基础上更好地展开沟通。考生要认识到工作中的事情都是大事，从而树立更好的沟通意识。

第2题：

有人说良禽择木而栖,又有人说工作要踏实,你怎么看?

答案：

解析：

二者看似矛盾但实质上是辩证统一的。良禽择木而栖,说明我们在做选择的时候,要选择一个适合自己的工作,在工作中朝着更好的方向去努力。但是我们选择了这个工作就要踏踏实实去做。这两句话并不冲突,一个是长期一个是短期的。只有把每一件事踏踏实实地认真地做好,才能获得更高的平台,更好的机会。每个人对于工作、生活都有选择的权利。一个比较好的平台能够展示自己的才能,这也是我们的追求。工作要踏实,不管什么工作,我们都要踏踏实实,认真完成。只有在自己的岗位上做出成绩,才会有机会、有能力获得更好的岗位。选择更好的工作后依然要保持这种作风,争取在自己的岗位上更大地提升自己,并做出一定的成绩。教师职业是我梦寐以求的工作,以后如果有机会走上教师岗位我要立足本职,踏踏实实工作,力争成为一名优秀教师。

第3题：

阿里健康推出了“滴滴医生”送医上门活动，引发公众关注。有人说，“滴滴医生”是“互联网+”的有益尝试值得点赞。也有人说，医院是确保患者生命安全的最佳之地，上门医治必然会带来很多安全隐患。对此你怎么看？

正确答案: 看病难问题一直为民众所诟病，如果通过“滴滴医生”，点点手机医生就能上门服务，看病像召“专车”一样方便，不失为一件乐事。这样既可以为行动不便的患者提供及时救助，又可以盘活医护资源进行有效供给，是传统就医的有益补充。
然而，在当前的医疗供需背景下，要想充分满足所有上门诊疗需求还有很长一段距离。患者希望疗效与便捷兼顾，医生却囿于服务项目局限，彼此存在契合难度。同时，上门诊疗既受法律和技术掣肘，还得兼顾效率和安全，这些问题目前还无解。此外，“滴滴医生”无法携带完备的医疗检测工具，医疗效果必然会打折扣。而且，上门服务会给公立医院的医生提供干私活便利，长此以往会损害医院利益。因此“滴滴医生”上门诊治还有很多亟待完善之处。
一是政府卫计部门要制定相关政策积极鼓励公立医疗机构与互联网平台合作，将“互联网+诊治”模式变为医疗常态化建设，合理合法地将公立医疗服务转化成社会医疗服务。
二是做好医疗服务项目的精准定位。上门服务是传统就医的有益补充而非替代，也就是说，上门只能提供特定的、有限的医疗服务。患者真正遇到危急情况，或亟待特定检测设备诊治时还应到医院进行就医。因此，无论在法律还是在技术层面，上门服务适合什么样的医生，“滴滴医生”能干什么，不能干什么，上门服务适应哪些诊治范围等问题必须有清晰的定位，并制定相关规定，科学合理地规制滴滴医生上门诊疗，避免引发各类医疗纠纷。
三是加强互联网医疗监管机制。制定严格的“滴滴医生”医疗责任认定机制和上门就医的医护管理机制。采取就近医治原则，建立网络医生登记制，只要进行登记的医生才能提供上门服务。同时，利用网络监控技术严格监督“滴滴医生”上门行医行为，对于利用医院资源谋私利、接私活的医生进行严厉处罚，一旦发现依据情节严重，吊销其行医执照，取消行医资格。
随着互联网技术的发展，法律的健全、技术及保障能力的提升、医疗保险产品的丰富，“滴滴医生”服务模式增长潜力无限。但当前仅仅处于起始阶段，医疗监管部门和互联网平台还有很多准备工作要做

第4题：

深圳有一家公司专门替人找寻失物或亲人，收取一定的费用，有人说“做好事不能收费”，认为这是不道德的行为，你怎么看？

正确答案:对这种现象要辩证地分析，不能动辄扣以不道德的帽子。
（1）有偿劳动是市场经济的必然产物，是市场经济规律作用的结果。政府替人寻找失物或者亲人，成本很大，效率很低；而公司代办既节约了公共资源，又提高了效率。收取相应的报酬也是应当的。
（2）但是，这可能导致另外一种结果，即不法分子利用公司的外壳销赃，将偷来的赃物再归还失主，以此正当获利；将拐卖的人口再归还其家人，以此获利。
（3）关键是要加大引导、规范、监督、管理力度，对利用公司外壳非法谋利的，坚决严惩。
（4）对于公务员来说，应当作道德楷模，绝对不能从事类似的工作，即使这种收入是正当的。

第5题：

您的客户同意您的意见，即缩短墨西哥比索期货是个好主意。他说，“做你认为最好的事”。你应该（）

A、在下订单之前得到客户的明确指示
B、下订单
C、不下订单
D、“B”或“C”

正确答案:A

第6题：

有人说语言教学是语言理论的最为直接的运用，你是怎么认为的？

正确答案:语言教学是语言学知识最为直接的应用。一般来讲，语言教学中所涉及到的理论是语言学在实践中潜移默化的过程中体现的。外在表现形式就是语言理论的实际应用过程和所取得的效果。作为拥有语言学知识的教师，时刻都在运用语言学知识来发现和解决教学中的一切问题。

第7题：

有人说，退一步海阔天空；也有人认为，狭路相逢勇者胜。对此，你怎么看？

正确答案: 1.阐释含义，亮明观点。这两句话，都是有一定哲理的。它们说的是我们在面对生活中不同的问题时所应采取的理智行动。“退一步海阔天空”说的是在我们的人际交往中，当我们与他人有矛盾分歧的时候，应该秉承着谦虚礼让的原则，各自退让一步，求同存异，便能开拓海阔天空的沟通空间。“狭路相逢勇者胜”说的是在我们工作和生活中，当我们身处困境时，应该咬紧牙关，努力奋斗，就能迎来海阔天空的新境界。
2.分别分析观点。（1）作为一个刚走出校园的年轻人，无论工作还是生活中都会面临各种困难和挑战，只有不怕困难、敢于拼搏，才会集聚战胜困难的力量，才能让自己不断成长，变得强大。（2）宽容是人类仁爱的灵魂。当你受到别人的误解时，宽容地为之一笑，对方也会成为你的朋友；当朋友之间有分歧时，用宽容的心连接友爱的桥，既可化解纠纷，又可以增进友谊；宽容是感情的催化剂，可以使感情更加淳厚；宽容是熊熊燃烧的火把，能照出狭缢和自私丑陋的嘴脸。
3.结合实际谈启发。在今后的工作中，必定会碰到更多的问题，我一定会继续秉承面对困难时“狭路相逢勇者胜”，处理人际沟通时“退一步海阔天空”的原则，去继续努力，不断丰富自己的阅历，提升自己的能力，争取更好的完成自己的本职工作。

第8题：

维修作业变更的目的是什么？（）

A、提高客户满意度
B、提高维修产值
C、避免纠纷
D、提高客户满意度，避免纠纷

正确答案:D

第9题：

有人认为，一个人要发展，必须靠“机遇”，但也有人说“机遇”可遇不可求，最终要靠实力。你怎么看？

正确答案:1、能力是基础，机遇是关键，二者缺一不可。
2、机遇总是垂青有准备的人，只有不断地提高、超越自己，方能在机遇来临时不至于错失。
3、从某种意义上讲，“机遇”对每个人都是均等的，关键是你是否有善于发现机遇的慧眼和把握机遇的能力。

第10题：

问答题

海南省计划对不同区域、不同位置、不同车型、不同时段停车实行差别收费。对此，有人认为可以抑制一些不合理停车行为，缓解交通拥堵；也有人认为同样是停车不能搞差别收费。你怎么看？

正确答案：我认为推行停车服务差别收费，确实能够有效抑制不合理停车需求，缓解城市交通拥堵，有效促进公共交通优先发展与公共道路资源利用。
随着我国经济社会发展和人民生活水平提高，机动车保有量正快速增长，停车设施总量不足、资源配置效率不高等问题日益显现，“停车难”和城市交通拥堵矛盾日渐加剧，制约了我国城市的良性发展和人居环境的改善。因此，运用价格因素加强对停车难的调节成为国内很多城市都在采取的方式，旨在通过差别化停车，引导广大车主提高道路通行能力，和路内停车资源的利用效率，以此把有限的停车资源充分利用起来。
海南省此次出台差别化停车收费计划，在停车时段、计时收费、停车区域等方面都给出了颇具人性化的选项，并向市民进行征求意见，既体现了市场价格调解的一般规律，鼓励更多车主缩短停车时间，做到快停快走，增加单位时间内的停车频次，提高停车泊位的资源利用效率，又符合国家大力倡导的绿色、共享理念，让市民认识到绿色出行的重要性。
当然，我们还应看到，差别化停车收费仅仅只是辅助管理手段，从根本上缓解城市停车难，更重要的还是要科学规划和设置停车场所、泊位数量，加大停车位的供应，如建设立体车库，小区前期规划增加停车位配比，在公共交通换乘点、主要街区的出入口等地方增加停车位数量，以方便市民换乘其他交通工具等等，多管齐下才能缓解“停车难”。

解析：暂无解析

第11题：

问答题

目前高速公路在节假日不收费，有人认为这是让利于民，有人认为这导致了交通拥堵。对此你怎么看？

正确答案：

解析：

第12题：

问答题

有人说语言教学是语言理论的最为直接的运用，你是怎么认为的？

正确答案：语言教学是语言学知识最为直接的应用。一般来讲，语言教学中所涉及到的理论是语言学在实践中潜移默化的过程中体现的。外在表现形式就是语言理论的实际应用过程和所取得的效果。作为拥有语言学知识的教师，时刻都在运用语言学知识来发现和解决教学中的一切问题。

解析：暂无解析

第13题：

有人说老师是保姆，有人说老师是警察，请问你怎么看？

答案：

解析：

前苏联著名教育实践家和教育理论家苏霍姆林斯基曾说过：“学生如同花朵，如同荷叶上的露珠，虽然美丽、晶莹剔透但却十分脆弱。”教师作为知识的传播者、智慧的启迪者、情操的陶冶者，应如同太阳，无私的给予孩子们光亮；应如同雨水，细心浇灌孩子们的成长。所以说，教师既是保姆，也是警察。

教师是保姆。在学生们的学习和生活上，教师都应如同“保姆”，时刻关心孩子们的身体健康和心理健康，时刻关注学生的安全，全心全意地帮助和照顾学生，做学生的保护人、贴心人，做学生最值得信赖的人。

教师是警察。由于孩子们的身心发展还不成熟，因而难免会出现思想上的波动和行为上的偏差，这个时候老师就应如同“警察”，用敏锐的观察、分析、判断、推理能力和细腻的情感、科学的教育方法去改变孩子的行为和心灵，促进孩子们的健康成长。

但是，教师又不仅仅是保姆和警察的角色，教师还是人类文明的传递者，肩负着教书育人的神圣职责；是人类灵魂的工程师，养育和充盈着学生的心灵；是园丁，无微不至地呵护和照顾着学生们的成长。我们应该为身为一名人民教师而深深的感到骄傲与自豪。

第14题：

有人说，培训课程体系就是“课程包”，您对此怎么看？请结合培训工作实际，谈谈您所在企业构建培训课程体系的主要思路、有效做法和主要特色？

正确答案: 首先，这种说法是不恰当的。
（1）培训课程体系是指与企业培训各项培训活动及其目标相适应的培训课程的集合体，是由若干培训课程按照一定的有机联系和彼此相互关系架构而成。
（2）谈谈您所在企业构建培训课程体系的主要思路有效做法：
①分析培训课程体系的支撑条件；
②分析培训课程目标、对象，拟定课程模块；
③起草培训课程体系框架文件；
④信息反馈和框架的修订、完善。
（3）主要特色：面向企业可持续发展需求，面向所有员工及其职业生涯发展，体现符合实际、课程丰富、关系清晰、结构合理、层次分明等特点。

第15题：

有人说：“学了密宗以后，身体就是清净的坛城了，燃指供佛犯密乘戒。”对此你是怎么认为的？

正确答案: 这一点，应根据我们相续中的烦恼与执著来区分：如果自相续确实与如来的坛城无二无别，或者对身体没有执著而观为清净坛城的话，即使你是显宗的修行人，不用燃指供佛也可以；如果对自己的身体特别贪执，认为身体很不清净，就算你是密宗的修行人，燃指供佛也没什么不可以的。

第16题：

有人说腐败是不可杜绝的顽疾，你怎么认为？

正确答案: （1）这种说法虽然有一定的现实依据，但过于悲观。
（2）自从私有制产生以来，腐败就一起存在，在这个意义上，腐败确实是人类文明社会的顽疾。
（3）要消除腐败，就必须从根本上消失腐败赖以生存的经济基础：私有制。
（4）目前只有社会主义能够消灭私有制。我国实行社会主义公有制，从根本上杜绝了腐败滋生的根源。虽然由于种种原因，腐败现象在我国没有完全消除。但是相信经过党、政府与社会的共同努力，最终可以把腐败减少到最低限度。

第17题：

有人说老师不仅要会讲课，还要会更多的知识，你怎么认为？

正确答案: 我赞成这种观点。
第一，教师的专业知识要求是基本的，但教师要及时更新知识，拓宽知识面。
第二，传道授业解惑是老师的职责，理论转化成时间，需要不断的革新，这个过程老师创新的。
第三，在这个古老的职业中，新老师不仅仅要会传授知识，更需要促进学生的全面发展。

第18题：

培根说：“知识就是力量”，但是也有人说：“权力才是力量”，你怎么认为？

正确答案: 第一，自从地球上有了人类，知识便萌芽在人类的智慧中，从茹毛饮血的远古到高度文明的当代，每一次社会的进步。无不显示出知识的巨大作用。知识的进步，推动了历史的发展，促进了人类的文明。知识就是力量，是几千年来的事实，我们看到从孔子到今天现代的大文学家，都显示了他们用知识来诠释他们所在不同年代的力量，孔子靠知识招揽弟子三千，于丹凭借雄厚文学功底，一部论语被解读的活灵活现。这都是知识赋予他们的一种无穷的力量。但同时知识必须转化为能力，才能在实践中得到运用，否则只会是高分低能，无所作为，更无从说起是种力量了。
第二，权力是一把“双刃剑”，既可以用来干好事，为民众谋利，为国家造福；也可以用来干坏事，祸害民众，危及社会。现今一部分官员运用权力实现某些目的以满足自身私欲，比如利用权力操控司法、管制舆论，更有甚者，运用权力为自己谋取财富，即所谓的官帽底下无穷汉的论调。我们就不能说这是一种力量，就算是一种力量也是一种邪恶力量，在物质极其繁荣的今天，我们往往会被某些事情困扰，就是心灵的困扰，我们应该净化自己的内心，不能歪曲对力量的诠释。因而，只有把权力用到适当的地方，更好的解决民众的需要，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，权利才能转化为真正的力量。
第三，作为公务员，看问题一定要具体问题具体分析，尽可能全面客观的分析问题。用知识的力量武装自己，运用权力更好的为人民服务，而不是把他作为自己展现力量的工具。真正做到站起来当伞，为人民遮风挡雨；俯下身作牛，为人民鞠躬尽瘁。

第19题：

海南省计划对不同区域、不同位置、不同车型、不同时段停车实行差别收费。对此，有人认为可以抑制一些不合理停车行为，缓解交通拥堵；也有人认为同样是停车不能搞差别收费。你怎么看？

正确答案: 我认为推行停车服务差别收费，确实能够有效抑制不合理停车需求，缓解城市交通拥堵，有效促进公共交通优先发展与公共道路资源利用。
随着我国经济社会发展和人民生活水平提高，机动车保有量正快速增长，停车设施总量不足、资源配置效率不高等问题日益显现，“停车难”和城市交通拥堵矛盾日渐加剧，制约了我国城市的良性发展和人居环境的改善。因此，运用价格因素加强对停车难的调节成为国内很多城市都在采取的方式，旨在通过差别化停车，引导广大车主提高道路通行能力，和路内停车资源的利用效率，以此把有限的停车资源充分利用起来。
海南省此次出台差别化停车收费计划，在停车时段、计时收费、停车区域等方面都给出了颇具人性化的选项，并向市民进行征求意见，既体现了市场价格调解的一般规律，鼓励更多车主缩短停车时间，做到快停快走，增加单位时间内的停车频次，提高停车泊位的资源利用效率，又符合国家大力倡导的绿色、共享理念，让市民认识到绿色出行的重要性。
当然，我们还应看到，差别化停车收费仅仅只是辅助管理手段，从根本上缓解城市停车难，更重要的还是要科学规划和设置停车场所、泊位数量，加大停车位的供应，如建设立体车库，小区前期规划增加停车位配比，在公共交通换乘点、主要街区的出入口等地方增加停车位数量，以方便市民换乘其他交通工具等等，多管齐下才能缓解“停车难”。

第20题：

工程技工在业主室内维修完毕后，下列做法正确的是（）

A、维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带纸巾擦拭干净，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”
B、维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带毛巾擦拭干净，收拾好服务工具
C、维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带毛巾擦拭干净，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”
D、维修完毕后，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”

正确答案:C

第21题：

问答题

有人说奉献才是幸福，有人说财富才是幸福，有人说放下才是幸福。对此你怎么看？

正确答案：

解析：

第22题：

问答题

阿里健康推出了“滴滴医生”送医上门活动，引发公众关注。有人说，“滴滴医生”是“互联网+”的有益尝试值得点赞。也有人说，医院是确保患者生命安全的最佳之地，上门医治必然会带来很多安全隐患。对此你怎么看？

正确答案：看病难问题一直为民众所诟病，如果通过“滴滴医生”，点点手机医生就能上门服务，看病像召“专车”一样方便，不失为一件乐事。这样既可以为行动不便的患者提供及时救助，又可以盘活医护资源进行有效供给，是传统就医的有益补充。
然而，在当前的医疗供需背景下，要想充分满足所有上门诊疗需求还有很长一段距离。患者希望疗效与便捷兼顾，医生却囿于服务项目局限，彼此存在契合难度。同时，上门诊疗既受法律和技术掣肘，还得兼顾效率和安全，这些问题目前还无解。此外，“滴滴医生”无法携带完备的医疗检测工具，医疗效果必然会打折扣。而且，上门服务会给公立医院的医生提供干私活便利，长此以往会损害医院利益。因此“滴滴医生”上门诊治还有很多亟待完善之处。
一是政府卫计部门要制定相关政策积极鼓励公立医疗机构与互联网平台合作，将“互联网+诊治”模式变为医疗常态化建设，合理合法地将公立医疗服务转化成社会医疗服务。
二是做好医疗服务项目的精准定位。上门服务是传统就医的有益补充而非替代，也就是说，上门只能提供特定的、有限的医疗服务。患者真正遇到危急情况，或亟待特定检测设备诊治时还应到医院进行就医。因此，无论在法律还是在技术层面，上门服务适合什么样的医生，“滴滴医生”能干什么，不能干什么，上门服务适应哪些诊治范围等问题必须有清晰的定位，并制定相关规定，科学合理地规制滴滴医生上门诊疗，避免引发各类医疗纠纷。
三是加强互联网医疗监管机制。制定严格的“滴滴医生”医疗责任认定机制和上门就医的医护管理机制。采取就近医治原则，建立网络医生登记制，只要进行登记的医生才能提供上门服务。同时，利用网络监控技术严格监督“滴滴医生”上门行医行为，对于利用医院资源谋私利、接私活的医生进行严厉处罚，一旦发现依据情节严重，吊销其行医执照，取消行医资格。
随着互联网技术的发展，法律的健全、技术及保障能力的提升、医疗保险产品的丰富，“滴滴医生”服务模式增长潜力无限。但当前仅仅处于起始阶段，医疗监管部门和互联网平台还有很多准备工作要做

解析：暂无解析

第23题：

问答题

深圳有一家公司专门替人找寻失物或亲人，收取一定的费用，有人说“做好事不能收费”，你怎么看？

正确答案：物品丢失或亲人失散对当事人是件很紧急的事，对此我们应辨证地看待，不能单纯的去指责做好事收费不合理，也不能不注重传统道德教育，鼓励金钱至上，这是个法理和道德必须双重思考的问题。
物品丢失和寻找失散的亲人，这是一个劳动的过程，在这个过程中也是要付出成本的，比如某地到某地的交通费用，比如时间较长情况下的住宿问题，比如为找人影响到个人的其他事情及应得收入，这些都是要发生费用的，本身也是一种付出，也要得到应当合理得到的报酬，是一种物资和金钱上的鼓励，而《物权法》中也有说明通过劳动收取一定的费用是可以的，所以这没有违反任何规定和条款，是符合法里的。
从另一个角度上说，对这种做法也不能一味的去提倡。因为精神层面的助人为乐，是我们中华民族的光荣传统，每一个公民都应该有这种精神，捡到他人的物品应该去偿还。所以我们应该对这样做好事的人去大力弘扬和宣传，不能长期忽略精神鼓励，要在精神上给予表扬和肯定，并形成一种主流风气，营造良好的社会风气。
所以作为社会应当把两者结合起来一并抓好，无论忽略哪一方面都会产生不理想的后果，十七届六中全会提出的深化文化体制改革的决定对类似问题已明确提出要求，我们要按中央要求，既要强化精神道德建设，强调公益性，也要注重合理的收费，注重营业性，两者有机结合，才会处理好此事。

解析：暂无解析

有人说“维修收费”必然会影响到客户满意度，您怎么认为？

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