用户对您的技术水平有怀疑时应怎样处理？

第1题：

第2题：

客户怀疑电表有误差，应该怎样处理？
按时缴纳，如果怀疑电表有误差，可以申请验表，如确有误差，在下月退还电费差额。
略

第3题：

维修现场与用户发生意见冲突时应怎样处理？

正确答案: 尊重用户，有信心，避免言语冲突，寻求技术支持。

第4题：

发现放射源或怀疑有放射性物体怎样处理？

正确答案: （1）远离现场；（2）立即拨打环保举报热线，请环境保护专业人员到现场处理.

第5题：

维修中遇到板件复位、设备加载时应怎样处理？是否应通知用户运维部主任？

正确答案: 机房时应有用户维护负责人陪同或提供协助，首先备份原始数据，预防措施，处理问题要心细，避免引新问题，通知用户运维主任前应该与产品经理联系。

第6题：

营业人员在服务过程中，应使用礼貌服务用语，请举例说明应答语可以怎么说？当用户办理入网、等业务时，应该怎样说：“请您请出示一下您的身份证？”如果用户称没有身份证时，可以怎么说？要说“驾驶证、军警官也可以，请问您携带了吗？”如果用户没有任何个人有效证件，可以怎么说？

正确答案: 应答语包括：好的/是的/马上就好/很高兴能为您服务/这是我们应该做的/不要紧/没有关系。
当用户办理入网、等业务时，应该怎样说：“请您请出示一下您的身份证？”
如果用户称没有证件时，可以说“驾驶证、军警官也可以，请问您携带了吗？”
如果用户没有任何个人有效证件，应委婉对客户说：“很抱歉，小姐（先生），您的证件不全，按规定不能办理**业务，请您下次备齐证件过来办理好吗？感谢您的配合！”

第7题：

在工地存储玻璃时，应怎样指导用户堆放？

正确答案: 要求用与垂直方向呈6-10度倾斜的A型架或选择有坚固墙壁的地方，底部用木板垫高5CM以上。

第8题：

血液透析室新安装的水处理系统或怀疑水处理系统有问题时应（）。

正确答案:提高检测频度

第9题：

当用户对我们的服务工作进行表扬或表示感谢时，应说“不客气（或谢谢您），这是我们应该做的。”

正确答案:正确

第10题：

您认为应怎样对学员进行终生学习的学法指导。

正确答案:指导学员树立终身学习的理念和意识，让学习成为学员生活中的习惯。
（1）学会阅读。
（2）学会查阅资料。
（3）要向实践学习。
（4）认真观察。
（5）交流与分享。
（6）学会独立思考。

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

对长期欠费的用户应如何处理？处理时应注意什么？
对逾期之日起计算超过30天，包括电话、书面通知催缴仍不交付电费的用户，可以按照国家规定的程序停止供电。在停电之前，一定要注意向用户派发停电通知书，通知书应注明停电时间和停电的原因。
略

第15题：

用户反映供电企业计费电能表不准时，供电企业应怎样处理？

正确答案: 用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在7天内检验，并将检验结果通知用户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并应按《供电营业规则》第八十条规定退补电费。用户对检验结果有异议时，可向供电企业上级计量检定机构申请检定。用户在申请验表期间，其电费仍应按期缴纳，验表结果确认后，再行退补电费。

第16题：

口对口吹气时怀疑有传染病的人应怎样处理？

正确答案: 怀疑有传染病的人可在唇间覆盖一块干净纱布。

第17题：

对用户提出验收要求，但我*方无法准备相应仪表的情况应怎样处理？

正确答案: 请示办事处产品经理，或客户经理确认相应仪表是否需要我方提供，如确属我*方则请求支援，否则由用户准备。

第18题：

对导线在架设时形成的背扣应怎样处理？

正确答案:对导线在架设时形成的背扣（筋钩），应先将背扣解开，在解开时观察是否导线有变形，若筋钩、破股已使钢芯或内层线股形成无法修复的永久性变形时，导线应切断重接。

第19题：

军队伤病员有特殊或疑难病例时，应怎样处理？

正确答案: 遇有疑难病例、特殊病例时，主管医师应当按照临床病例讨论制度及时提出病例讨论申请，由科室主任或者副主任医师以上人员组织讨论，必要时请医院领导或者医教部参加，如果超出我院收治范围可申请解放军总医院远程会诊。

第20题：

出现投诉、怀疑产品有质量缺陷或召回时，委托合同怎样规定？

正确答案: 委托合同应规定委托方应能够方便地查阅所有与评价产品质量相关的记录。

第21题：

判断是否用户端是否有强电场干扰，应如何询问用户？（）

• A、您好，请问您的电话线是否与电线并排走线？
• B、您好，您的modem旁是否放置了手机？
• C、您好，您附近是否有强电场干扰

正确答案:A,B

第22题：

用户依法破产时，供电企业应怎样处理？

正确答案: （1）供电企业应予销户，终止供电。
（2）在破产用户原址上用电的，按新装用电办理。
（3）从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理。

第23题：