每日必须登录CSC系统应进行以下几项基本操作：（）A、进入“首页”，查看新的公告B、进入“未决工单查询”查看是否有未决工单及时反馈C、进入“预约服务查询”查看是否有上门服务工单需要派单，是否处理D、进入“客户取机”查看是否有工单没有及时结单

第1题：

第2题：

如何查看工单的工作流历史信息（）。

• A、在工单页面中的“工作流操作信息”中查看
• B、在工单的“列表”中查看
• C、在选择操作的“查看工作流历史”中查看
• D、无法查看

正确答案:A,C

第3题：

包站人在（）箱中查看是否有需要自己待接单的工单

• A、监控
• B、告警管理
• C、工单代办

正确答案:C

第4题：

在综调系统中，申告型障碍查询到的障碍中，前面标有“新反馈”标志的意义是什么（）

• A、有催修信息
• B、有新反馈信息
• C、有预约信息
• D、提醒查看工单处理实况

正确答案:B,D

第5题：

分析激活具体工单时，以下哪几种方法可以查看上游系统传送给激活的XML报文（）。

• A、工单类型选母单，输入母单号点击“查看XML"按钮即可查看
• B、工单类型选子单，输入子单号点击“查看XML"按钮即可查看
• C、通过工单查询结果的工单详细P试图点击工单标识即可查看
• D、点击工单查询结果的工单详细T试图左上角的“查看XML报文”即可查看

正确答案:A,C,D

第6题：

当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择催办，将内容填写到操作信息内。

• A、工单监控；
• B、工单受理；
• C、通用查询；
• D、工单查询；

正确答案:A

第7题：

多次转派单中如果要查看工单的转派详情，下列哪个操作是正确的（）

• A、在查询界面，点击“派单次数”即可查询
• B、在查询界面，点击“工单号”即可查询
• C、在查询界面，点击“投诉咨询内容”即可查询
• D、在查询界面，点击“投诉咨询类型”即可查询

正确答案:B

第8题：

OSS显示工单已派发综调，综调系统查无此单，可到综调系统的（）查看是否卡单。

• A、建单核对列表
• B、回单核对列表
• C、综合查询
• D、监控箱

正确答案:A

第9题：

WAP回单中需进入（）界面后可进行工单接单和回单操作。

• A、资料信息查询
• B、帐户信息查询
• C、待办工单处理
• D、内部人员查询

正确答案:C

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

以下哪张单据可以查寻工单历史变更信息？（）

• A、工单变更单
• B、工单
• C、设置公用参数
• D、查看工单信息

正确答案:B

第14题：

工单发送接收后，发送人如何查看该工单？

正确答案: 在工单综合查询中查看。

第15题：

用户表示已预约办理了宽带新装，工作人员还未上门办理，来电要求催办如何处理（）

• A、先通过平台查询是否有工单
• B、如有工单，在工单时限内，建议用户耐心等待
• C、如有工单，但是受理时限已超时，登记投诉工单
• D、如无工单，用户来电催装机，登记预约工单

正确答案:A,B,C

第16题：

预约时间受理错误的工单核实用户需要立即开通业务时需在激活系统定时工单查询如何操作（）。

• A、查询到工单，选中点击取消预约，立即执行，工单将立刻执行
• B、营业人员重新发单
• C、查询到工单，直接要求撤单
• D、当前时间段的工单全部取消预约

正确答案:A

第17题：

在IBP中，使用者可以通过“订单查询”查看工单状态，并查看工单的操作日志。

正确答案:错误

第18题：

以下关于上游系统传送的XML报文，查看方法正确的是（）

• A、工单查询界面输入子单号直接查询XML
• B、工单详细P视图中的IOM单号链接核查
• C、工单查询界面输入母单号直接查询XML
• D、工单详细T视图中直接点击查看XML报文

正确答案:B,C,D

第19题：

工单发送接收后，发送人在（）中查看该工单？

• A、工作—工单
• B、设备—资产
• C、工作—项目
• D、工作—工单综合查询

正确答案:D

第20题：

施工调度待办箱内能查看（）。

• A、待接单工单
• B、待调度工单
• C、待挂起工单
• D、待转派工单

正确答案:A

第21题：

施工调度WEB界面操作中（）能对权限内所有工单进行状态查看。

• A、待办箱
• B、工单监控
• C、综合查询
• D、待派箱

正确答案:B

第22题：

第23题：