112自动语音流程中在申告用户是已处在障碍处理中情况下会自动转人工台处理。

题目

112自动语音流程中在申告用户是已处在障碍处理中情况下会自动转人工台处理。

相似考题

1.账务处理系统中录入凭证时，若机内不存在用户录入的相应科目时，系统会( )。A．自动将该科目添加到系统中B．自动退出凭证录入操作C．对用户给予明确提示并允许用户更正D．发生死机

2.在Word2003中可以利用文档创建模板，默认情况下，Word会自动打开()文件夹让用户保存模板A.DotB.TemplatesC.NormalD.MseNewFileItems

3.在Word环境下,用户可以修改已存在的自动更正项。修改后,文档中以前插入的自动更正项将全部自动替换。()此题为判断题(对，错)。

4.在电缆障碍维修流程中，首先112线务员对电缆障碍进行对数，成功后应进行以下()哪个操作。A.报派修中心B.通过129进行自动结案C.自动生成电缆测修单D.电缆市政恢复

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  • 第1题：

    假设112系统在运行过程中,NCP突然DOWN下,此时人工台不能受理用户申告,也不能测试。

    A．错误

    B．正确


    参考答案：B

  • 第2题：

    在进行112申告时,哪些情况下,自动受理会转人工受理()

    A.24小时重复申告3次

    B.申告障碍号码为主叫号码

    C.障碍超修复时限未修复的申告

    D.直接拨1121600000申告


    参考答案：A, B, C, D

  • 第3题：

    一用户申告无音，请按照故障处理流程写出处理过程。


    正确答案: 1）.首先受理用户申告。
    2）.测量判断故障区段，若是室内故障则机房人员处理，若室外故障则通知外线工区处理。
    3）.工区回复此电话已修好，室内人员复查，测试，确认
    4）.填写故障记录，做到三清。
    5）.故障分析。

  • 第4题：

    在发电流程管理中，若运营商不同意发电，自动转入（）。

    • A、纠纷处理流程
    • B、日常修理流程
    • C、故障处理流程
    • D、更新改造流程

    正确答案:C

  • 第5题：

    以下功能中，在香港29458888热线的IVR自动语音流程可以实现的有（）。

    • A、查询账单信息
    • B、开通遥控来电转驳功能
    • C、以传真的方式获取门市地址
    • D、以上都能实现

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户类工单申告后系统自动进行（）判断后再按派单规则派单处理。

    • A、集中性障碍
    • B、工程障碍
    • C、电缆障碍
    • D、设备障碍

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    用户还未发现电话故障，电话局局内人员向112报告的障碍属于（）。

    • A、申告障碍
    • B、报告障碍
    • C、测试障碍
    • D、严重障碍

    正确答案:B

  • 第8题：

    华为联络中心的呼叫转移方式有很多种，包括以下哪些（）。

    • A、释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫
    • B、成功转，转出成功，则座席释放该呼叫
    • C、指定转，转指定座席的私有队列
    • D、挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    柜面无纸化业务异常处理中（）是指交易冲正后，凭证无纸化交易信息状态自动变更为“已冲正”如未自动变更可手动变更

    • A、转纸质凭证
    • B、上传失败
    • C、凭证更正
    • D、更改状态

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    在进行112申告时，哪些情况下，自动受理会转人工受理（）
    A

    24小时重复申告3次

    B

    申告障碍号码为主叫号码

    C

    障碍超修复时限未修复的申告

    D

    直接拨1121600000申告


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    112国标规定自动例测中，遇用户忙时系统该如何处理？

    正确答案： 遇忙自动记存。即自行例测遇用户忙时自动记录，然后跳到下一条用户继续测试，当全部测试完毕后系统再自动对已记录的用户做第二遍例测，如再遇忙则记存入库，不进行第三遍测试。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下功能中，在香港29458888热线的IVR自动语音流程可以实现的有（）。
    A

    查询账单信息

    B

    开通遥控来电转驳功能

    C

    以传真的方式获取门市地址

    D

    以上都能实现


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在112业务流程中,对某申告号码,若经自动和人工测试无障,人工台应该将状态修改为转待自动证实。

    A．错误

    B．正确


    参考答案：B

  • 第14题：

    华为联络中心的呼叫转移方式有很多种,包括以下哪些()。

    A.释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫

    B.成功转，转出成功，则座席释放该呼叫

    C.指定转，转指定座席的私有队列

    D.挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理


    参考答案：A, B, C, D

  • 第15题：

    服务保障系统客户类障碍申告的历史清单在服保系统中客户类故障中的（）界面可以查询。

    • A、接入型故障申告
    • B、接入型工单监控
    • C、接入型任务单监控已处理中
    • D、接入型基本查询

    正确答案:A,D

  • 第16题：

    在Word环境下，用户可修改已存在的自动更正项。修改后，文挡中以前插入的自动更正项将全部自动替换。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    下列线路设备障碍查修质量指标正确的是（）。

    • A、用户线路申告障碍率≤2%
    • B、用户线路申告障碍率≤5%
    • C、用户线路申告障碍修复及时率≥95%
    • D、用户线路申告障碍修复及时率≥98%

    正确答案:A,D

  • 第18题：

    集中性障碍申告数记录的是（）系统客户的申告数。

    • A、客服平台
    • B、华为语音平台
    • C、预处理系统
    • D、服保系统

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    （）是利用计算机语音合成技术，通过计算机播放语音完成与用户的信息交互。IVR可以实现呼叫流程自动化。

    • A、自动呼叫分配系统
    • B、排队机
    • C、CTI服务器
    • D、交互式语音应答

    正确答案:D

  • 第20题：

    在C3中，有权审批人审批信贷事项后，可将审批意见提交至后续处理部门的功能键是（）。

    • A、【另存为新文档】
    • B、【自动提交】
    • C、【回退】
    • D、【转处理】

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    （）是利用计算机语音合成技术，通过计算机播放语音完成与用户的信息交互。IVR可以实现呼叫流程自动化。
    A

    自动呼叫分配系统

    B

    排队机

    C

    CTI服务器

    D

    交互式语音应答


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    在112业务流程中，对某申告号码，若经自动和人工测试无障，人工台应该将状态修改为转待自动证实。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    请说明112国标中规定什么是有理由申告？什么是无理由申告？对无理由申告系统如何处理？

    正确答案： 无理由申告指机线设备无障碍而发生的障碍申告。如因用户欠费而停话或部分停话，用户电话号码改号（包括移机改号或选择新号码等），用户电话拆机以及用户拨打的号码为空局号或空电话号码等。
    非无理由申告即为有理由申告。
    对无理由申告，系统应能自动语音通知用户。
    解析： 暂无解析

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