对于客户投诉淘宝网访问非常慢甚至部分图片无法打开的问题，最为客户端维护人员以下处理方法正确的是（）。A、电话联系客户了解到白天正常晚上才出现问题时可直接解释是互联互通问题引起，而无需现场处理B、现场测试带宽正常，其他网站访问正常，只有淘宝网访问有问题，可直接向客户解释该问题属于淘宝网站服务器问题，我司不负责处理C、此类问题经常出现，过一段时间又会自动恢复，不用联系客户，等它自动恢复即可D、现场测试定位，提供源地址、出现问题的服务器IP地址、ping和tracert测试数据、httpwatch软件的抓包文件

题目

对于客户投诉淘宝网访问非常慢甚至部分图片无法打开的问题，最为客户端维护人员以下处理方法正确的是（）。

  • A、电话联系客户了解到白天正常晚上才出现问题时可直接解释是互联互通问题引起，而无需现场处理
  • B、现场测试带宽正常，其他网站访问正常，只有淘宝网访问有问题，可直接向客户解释该问题属于淘宝网站服务器问题，我司不负责处理
  • C、此类问题经常出现，过一段时间又会自动恢复，不用联系客户，等它自动恢复即可
  • D、现场测试定位，提供源地址、出现问题的服务器IP地址、ping和tracert测试数据、httpwatch软件的抓包文件等信息给上一级处理
相似考题

1.【问题5】（2分）若某客户机使用 IE 可以正常访问网站，而 QQ 软件不能联网，可能的原因是 （8） 。（8）备选答案：A. DNS服务器配置错误 B. QQ软件代理配置错误C. 客户端机器网络线路故障 D. 客户端机器网卡故障

2.客户访问FTP服务器时出错，检查发现服务器与客户端之间的连通性没有问题，则有可能是哪些服务器端口被堵塞而导致的问题()。A.21B.80C.20D.50649

3.对于网站程序说法错误的是()。A.设计网站不用考虑客户机的安全问题，网页程序可以无限制地访问客户机的资源B.由于使用无状态的HTTP协议，必须另想办法记录用户访问状态，来实现用户交互C.访问网站的用户很多，因此需要考虑网站服务器的安全问题D.由于可能多个用户访问网站，所以要考虑分别记录每个用户的状态

4.某台静态分配IP地址的客户机能正常访问Internet资源，只是在输入URL：http://www.qq.com访问相关网站时，总是访问到本单位的某台FTP服务器，而同一网段内的其他客户机都能正常访问 www.qq.com网站。此时应检查该客户机C:\WINDOWS\system32\drivers\etc目录下的(13)文件。A．networks B．protocol C．services D．hosts

更多“对于客户投诉淘宝网访问非常慢甚至部分图片无法打开的问题，最为客户端维护人员以下处理方法正确的是（）。A、电话联系客户了解到白天正常晚上才出现问题时可直接解释是互联互通问题引起，而无需现场处理B、现场测试带宽正常，其他网站访问正常，只有淘宝网访问有问题，可直接向客户解释该问题属于淘宝网站服务器问题，我司不负责处理C、此类问题经常出现，过一段时间又会自动恢复，不用联系客户，等它自动恢复即可D、现场测试定位，提供源地址、出现问题的服务器IP地址、ping和tracert测试数据、httpwatch软件的抓包文件”相关问题

  • 第1题：

    某工作站无法访问域名为的服务器，使用ping命令对该服务器的IP地址进行测试，响应正常;但是对服务器域名进行测试时出现超时错误。可能出现的问题是()。

    A、线路故障

    B、路由故障

    C、域名解析故障

    D、服务器网卡故障


    参考答案：C

  • 第2题：

    如果DNS服务器更新了某域名的IP地址，造成客户端无法访问网站，在客户端通常有两种方法解决此问题： 在Windows命令行下执行 （30） 。

    A.nslookup

    B.ipconfig /renew

    C.ipconfig /flushdns

    D.ipconfig /release


    正确答案：C
    本题考察windows故障排查。当DNS服务器更新了IP地址，客户端应通过ipconfig/flushdns刷新DNS缓存以便更新新的IP地址。也可以停止dnsclient服务。

  • 第3题：

    您已经基于阿里云的云服务器ECS实例构建好了一个web网站，向外提供服务，最近你发现随着访问量的上涨，您的客户访问图片的速度有的时候会很慢，你发现网页通过手机和pad等进行访问的时候，图片的适配也做的不太好，有些影响业务。通过（）方式可以最高效率地解决您碰到的问题

    • A、将网站的图片内容存放到对象存储OSS中解决访问速度慢的问题
    • B、将网站的图片内容存放到RDS中解决访问速度慢的问题
    • C、自己开发图片适配的能力来匹配不同的终端访问
    • D、将网站的图片存放到对象存储OSS中，并开通图片处理的功能，在不同的终端访问时调用图片处理能力进行实时处理来解决适配问题

    正确答案:A,D

  • 第4题：

    某客户不能正常访问网址为www.sparlala.com的网站，使用PING命令按照该网站的IP地址进行测试，发现响应正常。但是按照该网站的域名进行测试，发现超时。此时可能出现的问题是（）。

    • A、线路故障
    • B、路由故障
    • C、域名解析故障
    • D、网站网卡故障

    正确答案:C

  • 第5题：

    针对客户打不开部分网页这一问题，以下分析、建议错误的是（）。

    • A、建议客户关闭上网助手或退防火墙重新访问打不开的网页
    • B、可能是该客户电脑硬件问题
    • C、上网助手影响、防火墙影响、该网站故障、设置影响
    • D、有时是因为上网助手的拦截功能会造成；防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开，有些网站屏蔽某些IP网段，若用户获取该网段的IP地址，就无法访问网页了

    正确答案:B

  • 第6题：

    以下哪些是可以正常登陆网管客户端的必要条件（）

    • A、服务器端正常启动
    • B、客户端与服务器端网络通信正常
    • C、客户端IP地址属于服务器访问控制列表范围
    • D、服务器与客户端之间通讯端口正常

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    在某电脑的IE浏览器中输入一个网站的域名地址无法访问，而当输入该网站服务器的IP地址时可以浏览到该网站，造成这现象的原因可能是（）

    • A、本机的IP地址设置问题
    • B、该网络在物理层存在问题
    • C、该网段交换机的设置有问题
    • D、本机没有得到正确的解析

    正确答案:D

  • 第8题：

    当出险客户在现场害怕而不断的打电话催促的时候我们应该（）

    • A、您别担心，我正过来，有什么问题即时联系我。
    • B、您就待在车里，等我过来再处理
    • C、您先报警
    • D、以最快的速度到达现场，到现场后再与客户解释

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    某工作站无法访问域名为www.test.com的服务器，此时使用ping命令按照该服务器的IP地址进行测试，发现响应正常。但是按照服务器域名进行测试，发现超时。此时可能出现的问题是（）


    正确答案:域名解析故障

  • 第10题：

    填空题
    某工作站无法访问域名为www.test.com的服务器，此时使用ping命令按照该服务器的IP地址进行测试，发现响应正常。但是按照服务器域名进行测试，发现超时。此时可能出现的问题是（）

    正确答案： 域名解析故障
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于紧急问题处理原则及监控要求描述不正确的是（）。
    A

    问题处理的首要任务是问题恢复

    B

    版本升级失败导致的紧急问题，要保留现场数据，不能进行版本退回

    C

    ZTE全球客户支持中心从流程上进行监控

    D

    问题处理人员必须密切保持与ZTE全球客户支持中心联系


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在某电脑的IE浏览器中输入一个网站的域名地址无法访问，而当输入该网站服务器的IP地址时可以浏览到该网站，造成这现象的原因可能是（）
    A

    本机的IP地址设置问题

    B

    该网络在物理层存在问题

    C

    该网段交换机的设置有问题

    D

    本机没有得到正确的解析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某客户端发现访问外网正常，只是在访问http：//www.abc.com网站时，总是访问到本单位的Web服务器，而同一网段内的其他客户端访问该网站则是正常的。该客户端与其他客户端都是通过DHCP服务器获取同一作用域的p地址和DNS服务器地址，此时应检查本机的(8)文件。 (8)备选答案： A．注册表 B．hosts

    C．config D．autoexec


    正确答案：B
    B 解析：本题考查的是客户端DNS解析的顺序问题。
    我们知道在网络上访问网站，要首先通过DNS服务器把要访问的网络域名解析成 IP地址后，计算机才能访问该域名。
    根据Windows系统规定，在进行DNS请求以前，Windows系统会先检查自己的Hosts文件中是否有这个网络域名映射关系。如果有，则调用这个IP地址映射；如果没有，再向已知的DNS服务器提出域名解析。也就是说，Hosts的请求级别比DNS高。
    根据题目描述可知，该客户端访问外网正常，只是访问某个网站时域名解析不对，而同一网段内的其他客户端访问该网站则解析正常。因此，此时应检查本机的Hosts文件。

  • 第14题：

    某公司使用的数据专线，客户端装有协议转换器、宽带路由器、华为交换机S2100、光端机等。现客户投诉部分外部网站无法访问。请问以下故障定位操作正确的是（）

    • A、在局端机房尝试打开客户投诉的网站
    • B、在局端机房使用nslookup命令查看客户投诉网址的信息
    • C、使用别的运营商网络尝试打开客户投诉的网站
    • D、联系传输室查看电路状态，并查看客户端的光端机状态

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    对于家庭宽带用户投诉客户端游戏或其他软件无法登录服务或者经常掉线等问题，以下处理方法不恰当的是（）。

    • A、直连ONU单机ping测试网关地址，看是否网络接入段存在质量不稳定情况
    • B、了解客户玩客户端游戏或使用其他软件出现问题是否处在上网高峰期、收集客户经常选择的服务器、服务区
    • C、此类问题比较复杂，家宽维护人员无法处理，无需现场测试了解情况；
    • D、直连ONU测试，使用Wireshark等软件抓包或者通过网络连接查看器等方式获取服务器IP地址，然后进行ping和tracert测试分析。

    正确答案:C

  • 第16题：

    东莞（2015年1月1日起适用）：客户要求提供省监督热线，一线需要按照如下预处理流程进行处理：（）

    • A、对于客户要求提供省级以上升级渠道的，根据客户的投诉内容，受理界面服务人员判断是否通过系统、流程或在自身权限内为客户解决问题
    • B、如可以，则直接向客户解释或处理
    • C、如客户不接受，按目前一线正常求助流程处理，话务员至少解释两次后转当班负责人协助解释；营业员现场请求后台支撑协助等
    • D、当班负责人需要在安抚客户情绪、了解客户投诉问题后将客户投诉问题记录工单给后台处理。
    • E、直接告诉用户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    以下哪些是可以正常登录网管客户端的必要条件（）。

    • A、服务器端正常启动
    • B、客户端与服务器端网络通讯正常
    • C、客户端IP地址属于服务器访问控制列表范围
    • D、服务器与客户端之间通讯端口正确

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    对于因其他运营商限制问题引起的部分网站无法登陆问题，应如何与客户解释？


    正确答案:应做如下解释：“您好！此故障为运营商间的互联互通问题引起，我们已上报进行处理，处理完毕后我们会及时与您联系”

  • 第19题：

    OMCB后台客户端启动时，出现“获取拓扑树失败”的提示，最可能的原因是？（）

    • A、OMCB后台客户端安装有问题
    • B、OMCB后台服务器端安装有问题
    • C、OMCB前台和后台通讯有问题
    • D、后台客户端无法访问到FTP服务器

    正确答案:D

  • 第20题：

    客户访问FTP服务器时出错，检查发现服务器与客户端之间的连通性没有问题，则有可能是哪些服务器端口被堵塞而导致的问题？（）

    • A、21
    • B、80
    • C、20
    • D、50649

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    单选题
    针对客户打不开部分网页这一问题，以下分析、建议错误的是（）。
    A

    建议客户关闭上网助手或退防火墙重新访问打不开的网页

    B

    可能是该客户电脑硬件问题

    C

    上网助手影响、防火墙影响、该网站故障、设置影响

    D

    有时是因为上网助手的拦截功能会造成；防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开，有些网站屏蔽某些IP网段，若用户获取该网段的IP地址，就无法访问网页了


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    OMCB后台客户端启动时，出现“获取拓扑树失败”的提示，最可能的原因是？（）
    A

    OMCB后台客户端安装有问题

    B

    OMCB后台服务器端安装有问题

    C

    OMCB前台和后台通讯有问题

    D

    后台客户端无法访问到FTP服务器


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    当出险客户在现场害怕而不断的打电话催促的时候我们应该（）
    A

    您别担心，我正过来，有什么问题即时联系我。

    B

    您就待在车里，等我过来再处理

    C

    您先报警

    D

    以最快的速度到达现场，到现场后再与客户解释


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

相关内容