客户拨号出现629问题原因可能是帐号欠费/申请停机状态。

题目

客户拨号出现629问题原因可能是帐号欠费/申请停机状态。

相似考题

1.用户通过PPPoE拨号方式上网，拨号时出现“错误678”等拨号失败错误，无法获取IP地址信息。出现上述现象的故障原因有（）.A、用户侧链路存在问题B、数据配置错误C、OLT上层设备的对接问题D、帐号密码错误

2.用户办理停机保号6个月后不办理复机系统将如何处理（）A、继续停机保号B、欠费状态下强拆C、不欠费状态下复机D、欠费状态下转为欠费停机后按强拆规则处理

3.宽带电视出现X0141是什么原因？（）A、检查是否是线路问题，导致拨号失败B、检查是否是无线网卡未连接上C、检查机顶盒账号是否正常，密码是否错误D、检查iTV业务是否欠费停机

4.（）情况下积分账户冻结，客户无法进行兑奖。A、欠费停机；B、强制停机；C、申请停机；D、预约销户；

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  • 第1题：

    手机号码进入停机状态（申请停机、欠费停机），则暂停“手机宽带”功能，待用户正常开机后才能恢复。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    以下哪几种原因可能会引起出现“691，帐号与密码不符”的故障提示（）。

    • A、帐号、密码输入错误
    • B、端口与帐号绑定错误
    • C、网卡驱动程序故障
    • D、ADSL欠费停机

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    客户的号码被停机了，现到服务厅，前台人员应该如何处理？以下做法正确的是：（）

    • A、先查询客户停机的原因，如是欠费或申请停机，则引导客户交费或申请开机
    • B、无论何种原因停机，帮客户直接开机
    • C、如果客户是强制停机，还需要通过系统查询停机原因，再做引导

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    准预付费欠费停机后状态显示为（）

    • A、高额停机
    • B、欠费停机
    • C、高额半停机
    • D、欠费半停机

    正确答案:A

  • 第5题：

    拨号时提示错误“678”的错误原因为（）。

    • A、拨号软件出错
    • B、电话线路断连、网线接触不良、网卡接触不良、网卡驱动程序损坏、MODEM损坏
    • C、网卡驱程缺失或者拨号软件损坏
    • D、帐号或密码错误，用户欠费停机

    正确答案:B

  • 第6题：

    引起用户ADSL提示错误691或错误635的可能原因是（）。

    • A、帐号密码错误
    • B、用户欠费停机
    • C、用户帐号挂死
    • D、拨号软件损坏

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    用户上网报错“网络电缆未插好”原因可能为（）

    • A、网卡问题
    • B、猫问题
    • C、欠费停机
    • D、网线问题

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    某县某一片区自建宽带用户批量出现拨号失败691错误，经核实用户的帐号密码均无误，宽带帐号也无欠费情况，查看AAA平台，用户帐号状态均正常。请分析故障原因并给出相应的解决方法。


    正确答案: 1用户拨号失败691只集中在某一区域，且AAA状态正常，可基本判断并非AAA平台故障，有可能是接入网设备或者城域网设备故障引起；
    2判断是否为接入网原因。查看这些帐号是否都在同一个PON下、PON板或同一OLT下，若是则联系GPON协维查看设备是否有PON板或OLT设备故障。
    3判断是否为城域网原因。查看这些帐号所归属的OLT是否都上联同一台BRAS（ME60），若是则联系互联网协维查看BRAS设备是否有故障。
    4若以上均无法解决，则应尽快升级故障，上报市公司。

  • 第9题：

    多选题
    无法上网主要原因有（）.
    A

    拨号软件问题；

    B

    帐号密码错误；

    C

    超时锁定；

    D

    欠费；

    E

    割接原因；

    F

    机房数据问题。


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    手机号码进入停机状态（申请停机、欠费停机），则暂停“手机宽带”功能，待用户正常开机后才能恢复。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户的号码被停机了，现到服务厅，前台人员应该如何处理？以下做法正确的是：（）
    A

    先查询客户停机的原因，如是欠费或申请停机，则引导客户交费或申请开机

    B

    无论何种原因停机，帮客户直接开机

    C

    如果客户是强制停机，还需要通过系统查询停机原因，再做引导


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下情况，客户可以办理正式销户业务：（）。
    A

    预约销户满一个月

    B

    若客户已停机超过1个月且无欠费，可直接办理预约销户后再立即办理正式销户

    C

    客户号码为欠费销户状态，需交清欠费后，才可办理正式销户

    D

    可以直接申请正式销户业务


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户订购“手机宽带”产品后，该产品使用状态随手机主号，如手机号码进入停机状态（申请停机、欠费停机），则手机宽带处于？（）

    • A、不暂停手机宽带，保持正常使用；
    • B、暂停手机宽带功能，待客户正常开机后才能恢复；
    • C、直接拨打1008616申请恢复手机宽带功能；
    • D、更改手机宽带密码后重新登录

    正确答案:B

  • 第14题：

    存在欺诈行为的用户状态显示为（）

    • A、欠费不停机
    • B、叠加通话，并用户欠费不停机
    • C、国际漫游，并用户欠费不停机

    正确答案:B

  • 第15题：

    以下情况，客户可以办理正式销户业务：（）。

    • A、预约销户满一个月
    • B、若客户已停机超过1个月且无欠费，可直接办理预约销户后再立即办理正式销户
    • C、客户号码为欠费销户状态，需交清欠费后，才可办理正式销户
    • D、可以直接申请正式销户业务

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    ADSL拨号时提示“错误691”一般是由于（）引起。

    • A、帐号密码错误
    • B、帐号绑定错误
    • C、用户欠费
    • D、网卡驱动没装好

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    拨号连接不需要申请上网帐号，使用公用帐号即可。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    ADSL用户状态错误有可能是由于（）或其他异常原因导致（），确认原因后按正常流程处理。

    • A、用户上网帐号欠费
    • B、帐号被封
    • C、用户电话线断
    • D、ADSL猫损坏

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    联通欠费半停机手机客户漫游状态无法拨打10011。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    无法上网主要原因有（）.

    • A、拨号软件问题；
    • B、帐号密码错误；
    • C、超时锁定；
    • D、欠费；
    • E、割接原因；
    • F、机房数据问题。

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第21题：

    单选题
    存在欺诈行为的用户状态显示为（）
    A

    欠费不停机

    B

    叠加通话，并用户欠费不停机

    C

    国际漫游，并用户欠费不停机


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    某县某一片区自建宽带用户批量出现拨号失败691错误，经核实用户的帐号密码均无误，宽带帐号也无欠费情况，查看AAA平台，用户帐号状态均正常。请分析故障原因并给出相应的解决方法。

    正确答案： 1用户拨号失败691只集中在某一区域，且AAA状态正常，可基本判断并非AAA平台故障，有可能是接入网设备或者城域网设备故障引起；
    2判断是否为接入网原因。查看这些帐号是否都在同一个PON下、PON板或同一OLT下，若是则联系GPON协维查看设备是否有PON板或OLT设备故障。
    3判断是否为城域网原因。查看这些帐号所归属的OLT是否都上联同一台BRAS（ME60），若是则联系互联网协维查看BRAS设备是否有故障。
    4若以上均无法解决，则应尽快升级故障，上报市公司。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户订购“手机宽带”产品后，该产品使用状态随手机主号，如手机号码进入停机状态（申请停机、欠费停机），则手机宽带处于？（）
    A

    不暂停手机宽带，保持正常使用；

    B

    暂停手机宽带功能，待客户正常开机后才能恢复；

    C

    直接拨打1008616申请恢复手机宽带功能；

    D

    更改手机宽带密码后重新登录


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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