客户输入的宽带账号可以全角、大写方式输入，如３９８０００００１９５＠１３９．ＧD。
题目
客户输入的宽带账号可以全角、大写方式输入，如３９８０００００１９５＠１３９．ＧD。
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第1题：
某客户家庭宽带从A小区搬迁至B小区（由不同的OLT覆盖）后宽带连接拨号时提示691错误代码，但是上门使用测试账号能正常拨号上网，确认客户账号密码输入正确，通过互联网感知服务平台查询认证信息查询账号不在线。最可能的原因是（）。
- A、账号被盗用
- B、账号的密码被更改，重置密码即可
- C、账号到期
- D、账号绑定在原有端口，需要重新绑定
正确答案:D -
第2题：
宽带出现上网提示错误代码691排障流程为（）
- A、如客户忘记宽带用户名，客服人员可通过CRM平台号码查询功能输入客户提供的有效证件号码查询
- B、如客户忘记密码，请客户尝试输入初始密码，初始密码一般为123456或身份证后六位或手机号码后六位；也可以在有宽带账号的前提下重置宽带密码
- C、以上预处理无效，请转接宽带专席
- D、省内部分地市的宽带用户名登陆时需后缀一些符号、字母数字
正确答案:A,B,C -
第3题：
“全角、半角”方式的主要区别在于（）。
- A、全角下输入的英文字母与汉字同样大小，半角方式下为汉字的一半
- B、全角方式下不能输入英文字母，半角方式下不能输入汉字
- C、全角方式下不能输入汉字，半角方式下不能输入英文字母
- D、半角方式下输的汉字为全角方式下输入汉字的一半大
正确答案:A -
第4题：
有线宽带密码重置操作规范（）
- A、首先将客户提供的有线宽带账号输入到CRM平台左侧的受理号码中
- B、待核对正确以后，点击业务受理--有线宽带--宽带账号密码变更
- C、直接点击界面中的重置按钮即可
正确答案:A,B,C -
第5题：
宽带故障691/619/629，常用的处理流程有？（）
- A、查看宽带账号是否禁用
- B、查看宽带账号是否在线
- C、重新输入宽带账号及密码
- D、提醒客户不要频繁拨号
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
机顶盒自带PPPOE功能，在“设置”-“更多”栏目内可以选择“PPPOE拨号”和（）功能，并把宽带账号和密码输入进去就可以实现宽带自动拨号功能了。
正确答案:自动拨号 -
第7题：
下列叙述中，不完整或不正确的是（）
- A、全角方式用于汉字输入，半角用于英文输入
- B、一般对英文输入，可在关闭汉字提示行后用半角方式
- C、全角和半角方式下，英文字符所占字节不同
- D、全角或半角方式对输入汉字无影响
正确答案:A -
第8题：
农信银通存通兑支取、余额查询业务（）持卡/折办理，以刷卡方式读取卡号，以手工输入方式输入存折账号，同时客户必须输入正确的账户密码。
- A、必须
- B、可以不
正确答案:A -
第9题：
通过“公共管理-查询-登记簿-渠道交易信息”路径发起查询交易信息时，系统要求2+0授权的是（）。
- A、柜员输入账号的支取方式为“凭密支取”时，由客户在交互屏输入交易密码
- B、柜员输入账号的支取方式为“凭证支取”时，由柜员输入客户证件信息
- C、柜员输入账号的支取方式为“凭密支取”时，未输入交易密码
- D、柜员输入账号的支取方式为“凭证支取”时，未输入证件信息
- E、柜员输入账号的支取方式为“凭印支取”时
- F、柜员输入账号的支取方式为“任意支取”时
正确答案:C,D,E,F -
第10题：
单选题综合业务系统中，下列简便输入方法描述正确的是（）。A客户代码中连续的“0”可以用“.”来代替。A、客户代码中连续的“0”可以用“.”来代替。
B贷款主档代码没有简便输入方法。
C贷款分户账号中连续的“0”不可以用“.”来代替。
D内部账号简便输入时“账别”可不输入。
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题“全角、半角”方式的主要区别在于（）。A全角下输入的英文字母与汉字同样大小，半角方式下为汉字的一半
B全角方式下不能输入英文字母，半角方式下不能输入汉字
C全角方式下不能输入汉字，半角方式下不能输入英文字母
D半角方式下输的汉字为全角方式下输入汉字的一半大
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题农信银通存通兑支取、余额查询业务（）持卡/折办理，以刷卡方式读取卡号，以手工输入方式输入存折账号，同时客户必须输入正确的账户密码。A必须
B可以不
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
综合业务系统中，下列简便输入方法描述正确的是（）。
- A、客户代码中连续的“0”可以用“.”来代替。A、客户代码中连续的“0”可以用“.”来代替。
- B、贷款主档代码没有简便输入方法。
- C、贷款分户账号中连续的“0”不可以用“.”来代替。
- D、内部账号简便输入时“账别”可不输入。
正确答案:A -
第14题：
关于有线宽带密码重置一下说法正确的是？（）
- A、如果输入的是普通手机号码，宽带账号密码变更页面将显示空白，即无法重置宽带密码；
- B、如果有线宽带账号状态显示停机，可以重置宽带密码。
- C、如果输入有线宽带账号后平台侧无资料显示，即无法重置宽带密码，此时可根据客户实际使用故障来做处理；
- D、10086人工可以帮用户修改宽带密码
正确答案:A,C -
第15题：
某客户办理宽带账号回到家中使用却无法拨号上网，提示691，以下引导客户自行处理的方法有（）
- A、询问客户在宽带账号后面是否有加@139.gd，如无，应加上
- B、询问客户输入宽带密码是否正确，提醒客户该密码为6位阿拉伯数字
- C、确认账号密码输入无误后应该引导客户删除宽带连接后重新建立
- D、引导客户前往营业厅或拨打客服热线重新绑定
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
错误代码676排障流程（）
- A、首先和客户确认宽带账号密码是否输入正确
- B、若正确，看客户宽带账号是否正常
- C、若客户状态为可用，为客户重置宽带密码
- D、如果多次重置仍无法解决问题，请提交工单处理
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
服务密码重置流程中，如客户证件号码中含“X”，客服代表使用手工输入方式进行操作时，可以大写（）替代。
- A、*；
- B、#；
- C、X；
- D、x；
正确答案:C -
第18题：
查询、取消IPTV增值线下产品方式，CBSS侧需要输入什么号码？（）
- A、宽带帐号
- B、IPTV账号
- C、手机号码
- D、固话号码
正确答案:A -
第19题：
农民自助金融服务终端“定期存款交易”可通过刷折方式输入定期一本通主账号（）。
- A、也可通过手工方式输入账号
- B、不可通过手工方式输入账号
- C、通过手工方式输入账号时，输入一次即可
- D、通过手工方式输入账号时，需输入两次账号
正确答案:A,D -
第20题：
当客户上传批量转账文件时，还应手工输入（）与批量文件核对。
- A、大写金额
- B、总笔数
- C、总金额
- D、账号
正确答案:B,C -
第21题：
债券系统中修改资金账户时，如原资金账户已销户，（）账号，系统不验密；如原资金账户未销户，（）必须刷卡（折）并验密。
- A、不可手工输入，可手工输入账号
- B、可手工输入，必须刷卡（折）
- C、必须刷卡（折），可手工输入
- D、可手工输入账号，不可手工输入
正确答案:B -
第22题：
单选题债券系统中修改资金账户时，如原资金账户已销户，（）账号，系统不验密；如原资金账户未销户，（）必须刷卡（折）并验密。A不可手工输入，可手工输入账号
B可手工输入，必须刷卡（折）
C必须刷卡（折），可手工输入
D可手工输入账号，不可手工输入
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题下列叙述中，不完整或不正确的是（）A全角方式用于汉字输入，半角用于英文输入
B一般对英文输入，可在关闭汉字提示行后用半角方式
C全角和半角方式下，英文字符所占字节不同
D全角或半角方式对输入汉字无影响
正确答案： A解析： 暂无解析