装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。

题目

装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。

相似考题

1.下列FTTH装维描述正确的是()A.当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。B.发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。C.装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。D.装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。

2.装维人员上门服务前（）饮酒。

3.服务人员在上门服务时，包括（）。A、装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。B、与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。C、与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。D、与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。

4.装维人员在用户家进行操作服务时，任何可能涉及影响用户家已有环境、设施等的操作必须（）用户的同意。

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  • 第1题：

    装维人员在面向客户进行服务过程中，需要执行服务标准“三统一”，即（）（）（）。


    正确答案:统一服务仪态统一工器具仪表统一语言规范

  • 第2题：

    装维人员在用户开门后主动向用户出示识别证（）。


    正确答案:工牌

  • 第3题：

    装维人员对用户实际地址、户名和用户性质（），应及时查明原因，校对后按单施工。


    正确答案:不符之处

  • 第4题：

    装维人员上门服务时，遇用户在门内询问时，维护人员应主动（）。


    正确答案:自我介绍

  • 第5题：

    装维人员在上门服务时可以直接收取用户现金。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    装维人员在服务工作中，严禁利用工作之便接受用户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的好处费，严禁向用户索要（）等。

    • A、钱
    • B、物
    • C、签名
    • D、票证

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    综合接入装维人员必须严格按规范填写有关工单内容，在施工全部完成后由（）确认，装维人员一律不得代签。


    正确答案:用户签字

  • 第8题：

    装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等（）技能


    正确答案:专业维护

  • 第9题：

    装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    因客户电脑没到位，装维人员无法安装，装维人员如何操作（）

    • A、回单
    • B、在工单里反馈，并改约、继续跟踪
    • C、归档
    • D、撤单

    正确答案:B

  • 第11题：

    使用翼运维即销即装模块装维人员可以自助下派延伸服务单（）


    正确答案:正确

  • 第12题：

    装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。


    正确答案:错误

  • 第13题：

    装维人员在准备好的垫布上放置工具，工作中应注意工具（）。


    正确答案:轻拿轻放

  • 第14题：

    维护人员入户作业前，若用户闻声开门或在门内询问时，装维人员应主动（），并（）。


    正确答案:明示身份自我介绍来意

  • 第15题：

    装维人员在上门服务前应进行（）预约，确定上门服务的时间。


    正确答案:电话

  • 第16题：

    在日常工作中，经常有用户反映打开某个网站慢，其他网站正常，请问宽带装维人员在接到此类报障后，应如何做相关网络测试？


    正确答案: 第一步：使用tracert命令路由跟踪该网站。
    第二步：根据跟踪结果，找到延时大的IP地址。
    第三步：根据该IP地址，查找IP地址所属区域。
    第四步：根据区域判断网站慢的原因，如国际出口拥塞、对方网络问题、对方服务器问题等。

  • 第17题：

    开通工单中用户装机地址受理错误时，装维人员回单时选择“班长改址”，可以由装维班长来修改；


    正确答案:正确

  • 第18题：

    家庭宽带业务开通用户确认单需要谁签字确认（）。

    • A、用户
    • B、客户经理
    • C、装维人员
    • D、施工负责人

    正确答案:A

  • 第19题：

    上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。


    正确答案:预约

  • 第20题：

    装维人员在日常工作中，遇到疑难问题无法处理时，可以引导用户向上级主管部门投诉；


    正确答案:错误

  • 第21题：

    装维人员日常工作中常用的手机软件为下列哪几项？（）

    • A、翼运维
    • B、天翼助手
    • C、微信
    • D、光猫装维助手

    正确答案:A,B,D

  • 第22题：

    前台未预约工单到达外线后，客调中心话务员应及时（）。

    • A、联系用户进行补约
    • B、告知装维人员装机
    • C、自行进行预约
    • D、调度给装维人员装机

    正确答案:A

  • 第23题：

    按服务要求，装维人员发现资源不具备装移机条件的，只需将开通工单打入待装即可，无需告知用户。（）


    正确答案:错误

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