对于客户不符合安全规范的装机等要求，应提醒客户，若客户不采纳，则应（），并与客户明确免责条款，由客户签名确认。A、联系客户经理协调解决，并直接拒绝客户要求。B、直接指出客户的错误之处，并拒绝客户要求。C、在验收报告中明确说明。D、以上全不对。
题目
对于客户不符合安全规范的装机等要求，应提醒客户，若客户不采纳，则应（），并与客户明确免责条款，由客户签名确认。
- A、联系客户经理协调解决，并直接拒绝客户要求。
- B、直接指出客户的错误之处，并拒绝客户要求。
- C、在验收报告中明确说明。
- D、以上全不对。
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第1题：
POP订单客户要求指定快递，如何处理（）
- A、告知客户可以咨询商家客服协调
- B、告知客户京东可以找商家协议，得知结果反馈客户
- C、升级主管
- D、直接拒绝告知转发不了
正确答案:A,B -
第2题：
进店直接要求办理分期的客户属于什么类型的客户？（）
- A、全款客户
- B、全转贷客户
- C、刚需客户
- D、分期客户
正确答案:C -
第3题：
以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（）
- A、了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握
- B、提醒客户对硬盘数据进行备份。
- C、确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程
- D、确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。
正确答案:C -
第4题：
以下关于承保业务客户咨询，说法错误的是（）
- A、遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。
- B、当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。
- C、当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。
- D、为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
正确答案:B -
第5题：
应急业务处理时无法确认对公客户账户余额是否足以支付，而客户又强烈要求支付且无法确保支付安全的（）。
- A、应婉言拒绝
- B、应果断拒绝支付
- C、应立即联系附近网点协助客户进行通兑支取
- D、应要求营业网点同客户签订对公业务应急协议书或视情况要求客户签署对公业务应急款项透支承诺书
正确答案:D -
第6题：
对于客户不符合安全规范的维护要求，应提醒客户并提出解决方案，若客户不采纳，在维护单中予以说明并由客户（）
正确答案:签名确认 -
第7题：
对于客户联系不上的情况，项目工程师及时联系（）协调解决。
- A、本地客户经理
- B、客户领导
- C、业务经理
- D、现场施工人员
正确答案:A -
第8题：
以下关于理财业务日常操作的说法错误的是（）。
- A、经办柜员打印《理财业务受理单》，并要求客户签字确认
- B、经办柜员将受理单银行联与客户资料一并留存，客户联交给客户留存
- C、《理财产品说明书》中的风险提示，需要客户签字确认“已知该风险”
- D、机构客户填写《客户风险评估问卷》后直接交由客户经理即可
正确答案:D -
第9题：
受理人员对于上送的申请表缺少客户签名的，可以（）。
- A、代替客户填写
- B、致电客户，在客户授意的情况下可以代替客户填写
- C、致电客户，将申请表退回要求客户本人将签名填写完整
- D、直接上送录入人员
正确答案:C -
第10题：
单选题对于明确要求要用旧车置换新车并且办理分期的客户属于（）A刚需客户
B全款客户
C全转贷客户
D分期客户
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题受理人员对于上送的申请表缺少客户签名的，可以（）。A代替客户填写
B致电客户，在客户授意的情况下可以代替客户填写
C致电客户，将申请表退回要求客户本人将签名填写完整
D直接上送录入人员
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题以下关于承保业务客户咨询，说法错误的是（）A遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。
B当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。
C当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。
D为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
客户续期应缴日53天未交件上门面访要求包含（）
- A、告知临时失效的时间，提醒客户要关注
- B、重点说明失效的后果和可能带来不必要的麻烦
- C、通过引导，确定客户是否将保费存入指定缴费账户
- D、明确不交费客户客户在《续期服务回访表》亲笔签名确认
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
下列关于客户拒绝的说法正确的有（）。
- A、客户可能对客户经理不够信任而提出拒绝
- B、客户可能对银行部了解而提出拒绝
- C、客户可能对新产品认识不够而提出拒绝
- D、拒绝是客户与客户经理间的互动基础
- E、客户经理受到拒绝时必须与客户展开争论
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
自助额度柜台放款的，会计结算部门办理放款手续，并打印记账凭证，由（）签字确认并打印回单给（）。
- A、经营行行长；客户经理
- B、经营行副行长；客户经理
- C、客户经理；客户
- D、客户；客户
正确答案:D -
第16题：
理财产品销售人员在客户购买前须明确告知客户按照银监会要求，将对购买该产品进行双录，若客户拒绝录制则产品销售即时终止。
正确答案:正确 -
第17题：
对于明确要求要用旧车置换新车并且办理分期的客户属于（）
- A、刚需客户
- B、全款客户
- C、全转贷客户
- D、分期客户
正确答案:A -
第18题：
实验室应建立并保持评审客户（）的程序，明确客户的要求。
- A、建议
- B、要求
- C、标书
- D、合同
正确答案:B,C,D -
第19题：
以下关于承保业务客户咨询，说法正确的是（）
- A、遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。
- B、当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。
- C、当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。
- D、为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
正确答案:A,C,D -
第20题：
凡操作正确并记账成功，且系统打印内容与客户填写内容一致的的个人存取款业务，以下描述正确的是（）。
- A、严禁应客户的要求做抹账处理
- B、可以应客户的要求抹帐处理
- C、客户要求取消业务的，柜员应予以拒绝
- D、要求客户主动联系收款人办理退款手续
正确答案:A,C,D -
第21题：
多选题下列关于客户拒绝的说法正确的有（）。A客户可能对客户经理不够信任而提出拒绝
B客户可能对银行部了解而提出拒绝
C客户可能对新产品认识不够而提出拒绝
D拒绝是客户与客户经理间的互动基础
E客户经理受到拒绝时必须与客户展开争论
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题应急业务处理时无法确认对公客户账户余额是否足以支付，而客户又强烈要求支付且无法确保支付安全的（）。A应婉言拒绝
B应果断拒绝支付
C应立即联系附近网点协助客户进行通兑支取
D应要求营业网点同客户签订对公业务应急协议书或视情况要求客户签署对公业务应急款项透支承诺书
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题下列关于存取款业务错账抹账业务的表述，不正确的是（）。A当发现差错时，客户已在出错的凭证上签名确认的，柜员必须要求客户在抹账传票上写上“同意取消”字样并签名确认，待收回客户回单后，柜员再进行正确交易操作。
B对客户必须按规定填写个人业务凭证和提供有效身份证件的无折或无卡续存业务，交易成功后发现打印内容与客户填写内容不一致的，柜员可直接经运营主管审批同意后办理抹账。
C在办理抹账后，若客户要求取消办理存款业务的，柜员必须要求客户在原个人业务凭证上注明“取消存款”字样并签名确认。
D对于其他差错，柜员则应通过部分冻结方式冻结客户资金后，及时通知客户前来办理错账处理，并妥善保管该笔业务的录像，待客户前来时应立即通过抹账方式进行处理，注意应要求客户在抹账传票和原交易传票上签名确认。
正确答案： D解析： 暂无解析