服务支撑客户拜访，外勤人员上门拜访，以下说法正确的是（）.A、同客户约好具体时间，就必须守时，如果是因为塞车.找不到客户地址.临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解。B、上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访。C、如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式。D、坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，需要征得客户的同意。但切忌将

题目

服务支撑客户拜访，外勤人员上门拜访，以下说法正确的是（）.

  • A、同客户约好具体时间，就必须守时，如果是因为塞车.找不到客户地址.临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解。
  • B、上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访。
  • C、如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式。
  • D、坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中，要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受。
相似考题

1.名片除在面谈时使用外，还有哪些妙用()。A.去拜访客户时，如对方不在，可将名片留下，客户回来后看见名片就知道你来过了B.去拜访客户时，如对方不在，可将名片留下，还可以在名片上留言，向客户致谢或预约拜访的时间C.把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代替正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式D.向客户赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层

2.服务支撑客户上门拜访,与客户面对面的沟通中,下列说法错误的是:( )A.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户。B.如果自己的手机响起(进门前将手机调为震动挡)，应征得客户同意后再接听，并快速结束对话。C.出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上。D.如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：“打扰您了，请留步。”

3.关于拜访的时间的确定，以下说法不恰当的是（ ）。A．拜访之前，应当电话预约B．必须告诉客户此次拜访所要占用的时间长度C．从业人员应当在自己最方便的时候拜访客户D．事先约好的会面，最好提供两个以上的见面时间供客户决定

4.某零售客户地处乡镇所在地的主要街道,但该客户卷烟陈列脏乱,顾客不愿上门。在为该客户制定发展方案时,应该()。A、制定合理的拜访计划，定期上门沟通B、指导客户实施明码标价C、指导客户科学购进卷烟D、指导客户做好终端陈列

更多“服务支撑客户拜访，外勤人员上门拜访，以下说法正确的是（）.A、同客户约好具体时间，就必须守时，如果是因为塞车.找不到客户地址.临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解。B、上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访。C、如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式。D、坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，需要征得客户的同意。但切忌将”相关问题

  • 第1题：

    下列关于拜访时间的确定的说法，不恰当的是（ ）。
    A.拜访之前，最好先用电话预约
    B.告诉客户此次拜访大概会占用多少时间
    C.若客户很忙约不上时间，可自行到客户办公室外等客户下班时顺便聊两句
    D.事先约好的会面，最好提供两个以上的见面时间，由客户决定


    答案：C
    解析：
    。C项做法未经预约，容易引起客户反感而彻底失去该客户。

  • 第2题：

    上门拜访的缺点是什么？（）

    • A、需花费较多时间
    • B、全面了解客户信息
    • C、营造良好的拜访环境
    • D、能够得到大量的拜访信息

    正确答案:A

  • 第3题：

    接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）

    • A、电话
    • B、上门拜访
    • C、传真
    • D、信函

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场；若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得（）。


    正确答案:5；2；饮酒

  • 第5题：

    客户拜访结束时，需要获取拜访结果，以下选项中不属于客户经理获取拜访结果的步骤的是（）。

    • A、简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益
    • B、提出客户经理自己的建议订货量或协议订单，并要求客户回复
    • C、向客户宣传烟草行业的最新政策信息，并确定下次拜访时间
    • D、解答客户的问题，并主动促成拜访结果

    正确答案:C

  • 第6题：

    上门拜访推销应注意的问题正确的是（）。

    • A、节约时间开门见山入主题
    • B、防止客户躲避，搞突然拜访
    • C、控制说话主动权，将产品讲透
    • D、控制拜访时间

    正确答案:D

  • 第7题：

    以下拜访客户行为规范中，哪些行为是错误的。（）

    • A、拜访客户时，应事先约好时间
    • B、准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到
    • C、进门后要客随主便，在指定的座位上落座
    • D、如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟

    正确答案:B

  • 第8题：

    支行个人客户经理每月客户开发工作中开发工作目标为（）

    • A、每月开发2个个贷客户；开发1个贵宾客户；推荐POS商户或特惠商户1户；电话联系或上门拜访40个新客户
    • B、每月开发2个个贷客户；开发1个贵宾客户；推荐POS商户或特惠商户3户；电话联系或上门拜访60个新客户
    • C、每月开发5个个贷客户；开发1个贵宾客户；推荐POS商户或特惠商户2户；电话联系或上门拜访42个新客户
    • D、每月开发6个个贷客户；开发1个贵宾客户；推荐POS商户或特惠商户1户；电话联系或上门拜访30个新客户

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）
    A

    电话

    B

    上门拜访

    C

    传真

    D

    信函


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下拜访客户行为规范中，哪些行为是正确的。（）
    A

    拜访客户时，应事先约好时间

    B

    准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到

    C

    进门后要客随主便，在指定的座位上落座

    D

    如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    支行个人客户经理每月客户开发工作中开发工作目标为（）
    A

    每月开发2个个贷客户；开发1个贵宾客户；推荐POS商户或特惠商户1户；电话联系或上门拜访40个新客户

    B

    每月开发2个个贷客户；开发1个贵宾客户；推荐POS商户或特惠商户3户；电话联系或上门拜访60个新客户

    C

    每月开发5个个贷客户；开发1个贵宾客户；推荐POS商户或特惠商户2户；电话联系或上门拜访42个新客户

    D

    每月开发6个个贷客户；开发1个贵宾客户；推荐POS商户或特惠商户1户；电话联系或上门拜访30个新客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    上门拜访客户时，以下说法不正确的是（）
    A

    拜访时不须穿着整洁工装及不需佩戴工牌

    B

    至少提前三天通知客户拜访计划，并预约上门时间

    C

    按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候3秒钟左右进行第二次按门铃或敲门

    D

    客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好！”同时鞠躬30度


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在进行客户拜访之前要做好（）以及上门拜访前精神状态、物品和着装等方面的准备。

    • A、客户预约
    • B、确定拜访目的
    • C、客户资料分析、客户预约、确定拜访目

    正确答案:C

  • 第14题：

    服务支撑客户上门拜访，与客户面对面的沟通中，下列说法错误的是（）

    • A、如果自己的手机响起（进门前将手机调为震动挡），应征得客户同意后再接听，并快速结束对话。
    • B、出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上。
    • C、拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户。
    • D、如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：“打扰您了，请留步。”

    正确答案:C

  • 第15题：

    支行个人客户经理每季客户开发工作中开发工作目标为（）

    • A、每月开发2个个贷客户；开发1个贵宾客户；推荐POS商户或特惠商户1户；电话联系或上门拜访40个新客户
    • B、开发pos商户或特惠商户1户；开发贵宾户5户；开发一个批量代发项目。电话联系或上门拜访50个新客户
    • C、开发pos商户或特惠商户1户；开发贵宾户3户；开发一个批量代发项目。电话联系或上门拜访100个新客户
    • D、开发pos商户或特惠商户1户；开发贵宾户10户；开发一个批量代发项目。电话联系或上门拜访50个新客户

    正确答案:C

  • 第16题：

    上门洽谈时间应尊重客户或客户经理的要求，（）。要诚信守时，特殊情况下延误到场，应提前与客户沟通解释，取得客户的理解。

    • A、提前通知
    • B、提前预约
    • C、直接上门
    • D、进门前电话知会

    正确答案:B

  • 第17题：

    以下关于上门拜访礼仪说法错误的是（）

    • A、着装：上门拜访时应穿正装，总体要求为面料好、色彩少、款式雅、不脏、不皱、不破、不乱
    • B、递交名片：起身站立走上前，双手或右手递过名片，正面朝对方
    • C、握手：上门拜访VIP客户应主动上前握手，以拉近与客户的距离
    • D、介绍自己前先问候对方，语气明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀

    正确答案:C

  • 第18题：

    要定期对客户上门拜访，增加拜访频次，提高拜访的技巧和效率。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    以下拜访客户行为规范中，哪些行为是正确的。（）

    • A、拜访客户时，应事先约好时间
    • B、准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到
    • C、进门后要客随主便，在指定的座位上落座
    • D、如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    网点周边客户群分析时，对于企业客户，可以开展户外定向营销或派发宣传资料建立关系。对于个人客户，可以寻找关键人物上门拜访。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    判断题
    网点周边客户群分析时，对于企业客户，可以开展户外定向营销或派发宣传资料建立关系。对于个人客户，可以寻找关键人物上门拜访。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下拜访客户行为规范中，哪些行为是错误的。（）
    A

    拜访客户时，应事先约好时间

    B

    准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到

    C

    进门后要客随主便，在指定的座位上落座

    D

    如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    获取客户满意度的最佳方式为（）
    A

    电话拜访

    B

    上门拜访

    C

    直接沟通

    D

    售后服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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