服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）.A、男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。B、知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。C、对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。D、对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。

题目

服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）.

  • A、男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。
  • B、知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。
  • C、对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。
  • D、对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。
相似考题

1.当明显感知到客户的年龄阶段时,此时是否应按照规定的称呼口径如:XX小姐／先生()A、是，公司规定B、否，按实际适当称呼C、不一定D、跳过不称呼

2.按照西方习俗，对女性的称呼会引起对方不愉快的是（）A对未婚女子称“小姐”B对已婚而未改夫姓的女子称“夫人”C对已婚而改夫姓的女子称“太太”D对女子通称为“女士”

3.男士一般称（），未婚妇女称（），已婚妇女称（）；当无法确认客户是否已婚时，年轻者可称为（），年纪稍长者可称为（）或用（）等称呼。

4.在外宾接待中，秘书人员的称呼礼仪符合规范的是（ ）。A.一般称男士为先生，对所有女士称小姐 B.对学术界人士不可以以其职称和学位相称 C.对朝鲜的来访人员不可称同志 D.在日本，对身份高的女士也可称先生

更多“服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）.A、男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。B、知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。C、对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。D、对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。”相关问题

  • 第1题：

    称呼美国人时，宜（）。

    • A、称呼先生、夫人、小姐、女士等
    • B、直呼其名
    • C、称呼正式的头衔

    正确答案:B

  • 第2题：

    按照国际惯例，说法不正确的是（）

    • A、称男性为先生
    • B、称未婚女性为小姐
    • C、称已婚女性为夫人和太太
    • D、对未婚和已婚女性均可称女士

    正确答案:D

  • 第3题：

    在称呼用语上营业员根据可客户年龄、外貌、气质等称呼客户“先生”（或“女士”、“小姐”）。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、（）、小朋友、同志”等。

    • A、您好
    • B、小姐
    • C、女士
    • D、太太

    正确答案:C

  • 第5题：

    对已婚的女性客人应称呼（）。

    • A、小姐
    • B、同志
    • C、太太
    • D、先生

    正确答案:C

  • 第6题：

    下列描述在文明规范用语.三声服务中扣分的是（）

    • A、柜员请主管盖章时称呼主管X姐
    • B、客户办完业务离开网点时大堂人员称呼客户：美女慢走
    • C、使用礼貌用语送别客户
    • D、两名男员工互称“XX”哥

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    单选题
    关于交际中的称呼，表述有误的是（）。
    A

    对女性的称呼，未婚者称小姐；已婚者称太太、夫人；不明确者称女士

    B

    对身份高的人的称呼，在官方场合要称其职衔；对有学问的人称呼学衔；对有世袭头衔的人称呼头衔

    C

    对初次见面，或不太熟的人，可直呼其小名，以示亲密。

    D

    一般情况下，人们对对方的称呼都是与其环境相对应的正式称谓。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    95599客服代表在接听客户电话时，应注意相关规范，对于男性与女性客户的称谓分别为（）。
    A

    先生；小姐

    B

    先生；女士

    C

    先生；太太

    D

    男士；女士


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    按照国际惯例，说法不正确的是（）
    A

    称男性为先生

    B

    称未婚女性为小姐

    C

    称已婚女性为夫人和太太

    D

    对未婚和已婚女性均可称女士


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列描述在文明规范用语.三声服务中扣分的是（）
    A

    柜员请主管盖章时称呼主管X姐

    B

    客户办完业务离开网点时大堂人员称呼客户：美女慢走

    C

    使用礼貌用语送别客户

    D

    两名男员工互称“XX”哥


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    (难度：中等)在称呼用语上营业员根据可客户年龄、外貌、气质等称呼客户“先生”（或“女士”、“小姐”）。

    答案:(yes)

  • 第12题：

    ( 难度：中等)在称呼用于上，以下描述符合相关行为服务规范的有哪些？
    A.对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐
    B.对于无法确认是否已婚的西方妇女，不论年龄均称小姐
    C.道客户的姓氏时，可称“××先生/××小姐 ”
    D.当无法确认客户是否已婚时，年轻者可称为“女士”，年纪稍长者可称为“阿姨”

    答案:ABC

  • 第13题：

    对女性而言，未婚女子称（），已婚妇女称（），年长而婚姻情况不明的女子称（）。

    • A、小姐；女士；太太
    • B、太太；小姐；女士
    • C、小姐；太太；女士
    • D、女士；小姐；太太

    正确答案:C

  • 第14题：

    服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）

    • A、男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。
    • B、知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。
    • C、对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼微“那个谁”。
    • D、对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。

    正确答案:C

  • 第15题：

    在服务接待中，称呼女性时，不知对方婚否，一般称呼（）

    • A、同志
    • B、太太
    • C、夫人
    • D、女士或小姐

    正确答案:D

  • 第16题：

    对未婚女士一般称呼（）。

    • A、太太
    • B、夫人
    • C、小姐

    正确答案:C

  • 第17题：

    95599客服代表在接听客户电话时，应注意相关规范，对于男性与女性客户的称谓分别为（）。

    • A、先生；小姐
    • B、先生；女士
    • C、先生；太太
    • D、男士；女士

    正确答案:B

  • 第18题：

    单选题
    按照西方习俗，对女性的称呼会引起对方不愉快的是（）
    A

    对未婚女子称“小姐”

    B

    对已婚而未改夫姓的女子称“夫人”

    C

    对已婚而改夫姓的女子称“太太”

    D

    对女子通称为“女士”


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    对女性而言，未婚女子称（），已婚妇女称（），年长而婚姻情况不明的女子称（）。
    A

    小姐；女士；太太

    B

    太太；小姐；女士

    C

    小姐；太太；女士

    D

    女士；小姐；太太


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    在服务接待中，称呼女性时，不知对方婚否，一般称呼（）
    A

    同志

    B

    太太

    C

    夫人

    D

    女士或小姐


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    男士一般称（），未婚妇女称（），已婚妇女称（）；当无法确认客户是否已婚时，年轻者可称为（），年纪稍长者可称为（）或用（）等称呼。

    正确答案： 先生,小姐,女士,“小姐”,“女士”,“老师”
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    ( 难度：中等)在称呼用语方面，对第三者，要如何称呼？
    A.这位先生/小姐
    B.哪位先生/小姐
    C.那位先生/小姐
    D.旁边的先生/小姐

    答案:C

  • 第23题：

    (难度：中等)在称呼用语上，男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户是否已婚时，年轻者可称为“女士”，年纪稍长者可称为“阿姨”。

    答案:(no)

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