接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系，响应用户的故障投诉，了解故障的现象及范围。
题目
接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系，响应用户的故障投诉，了解故障的现象及范围。
相似考题
参考答案和解析
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第1题：
以下关于故障处理的原则说法错误的是（）。
- A、采取措施防止行人接近故障线路和设备，避免发生人身伤亡事故
- B、尽量缩小故障停电范围和减少故障损失
- C、多处故障时处理顺序是先主干线后分支线，先公用变压器后专用变压器
- D、对故障停电用户恢复供电顺序为，先重要用户后一般用户，优先恢复三级负荷用户供电
正确答案:D -
第2题：
简述模拟用户投诉话机提机无音故障的常见原因。
正确答案: （1）用户话机不好；（2）用户外线不好；（3）用户内机端口吊死；（4）用户板短路；（5）用户模块的电源板损坏。 -
第3题：
故障处理流程中预处理包括几个方面内容（）
- A、查阅客户基础信息资料
- B、15分钟内电话响应用户
- C、判断是否用户端故障
- D、到达故障现现场，向用户具体了解故障现象
- E、组织人员准备材料赶赴现场
正确答案:A,B,C,E -
第4题：
在家庭宽带用户投诉处理中，属于网络侧的故障有哪些？（）
- A、ONU设备故障
- B、接入光缆尾纤故障
- C、BAN箱电源故障
- D、无线路由器故障
正确答案:A,B,C -
第5题：
用户、相关部门及维护部门发现故障和投诉后，先由（）代维人员实施故障处理。
正确答案:一线 -
第6题：
为了准确响应用户，并为故障投诉的预处理做好准备，需要事先查阅综合接入客户的（）资料。
正确答案:基础信息 -
第7题：
客服中心反映的较大范围网络信号不正常，有批量用户进行投诉的网络故障，是基站重要故障。
正确答案:正确 -
第8题：
发现故障的途径包括（）。
- A、设备告警
- B、性能指标
- C、DT/CQT现场质量测试
- D、用户投诉
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
故障体现为设（）、性能异常、用户投诉的现象等。
正确答案:设备告警 -
第10题：
维修人员到达现场开始维修之前，首先要仔细向系统值班员和用户方的维护人员询问，了解系统发生故障的时间、发生故障的部位及故障现象（）
正确答案:正确 -
第11题：
问答题简述模拟用户投诉话机提机无音故障的常见原因。正确答案： （1）用户话机不好；（2）用户外线不好；（3）用户内机端口吊死；（4）用户板短路；（5）用户模块的电源板损坏。解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题故障体现为设（）、性能异常、用户投诉的现象等。正确答案： 设备告警解析： 暂无解析 -
第13题：
在维护规程中，主要故障是指造成通信大面积中断或计费营帐系统大范围差错，引起大量用户集中投诉，造成重大经济损失或不良社会影响的故障。（）
正确答案:错误 -
第14题：
下列属于故障投诉处理流程质量指标的有
- A、巡检完成率
- B、故障投诉现场响应及时率
- C、故障投诉处理平均时长
- D、客户投诉处理满意率
正确答案:B,C,D -
第15题：
故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？
- A、受理故障投诉工单的数量
- B、及时受理故障投诉的工单数量
- C、及时处理的故障投诉工单的数量
- D、处理的故障投诉工单的数量
正确答案:B -
第16题：
为了提升客户满意度，要求在接到投诉保障后（）分钟内电话响应用户，并了解现场故障情况。
正确答案:10 -
第17题：
如果有个拨号上网的用户，在拨号过程中，用户投诉有“691”错误，错误的原因是（）
- A、网线没有插好
- B、移动机房设备故障
- C、用户名密码错误
- D、用户电脑故障
正确答案:C -
第18题：
故障体现为设备告警、性能异常、用户投诉的现象等。
正确答案:正确 -
第19题：
快递公司接到用户投诉后可以负责解释工作，可以推迟处理用户投诉。
正确答案:错误 -
第20题：
用户投诉语音正常、但是无法上网，可能性最小的原因是？（）
- A、用户设置问题
- B、用户终端故障
- C、H业务未激活
- D、基站硬件故障
正确答案:C -
第21题：
对于批量用户投诉，适用故障处理（）级响应级别。
正确答案:一 -
第22题：
填空题对于批量用户投诉，适用故障处理（）级响应级别。正确答案： 一解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题用户投诉语音正常、但是无法上网，可能性最小的原因是？（）A用户设置问题
B用户终端故障
CH业务未激活
D基站硬件故障
正确答案： D解析： 暂无解析