以下用语符合服务要求的是（）.A、我也没办法啊B、这个我们需要后台核查后再给您答复C、这是我们公司规定的D、不知道，这事不归我管

题目

以下用语符合服务要求的是（）.

  • A、我也没办法啊
  • B、这个我们需要后台核查后再给您答复
  • C、这是我们公司规定的
  • D、不知道，这事不归我管
相似考题

1.客服人员服务用语要符合()。A.《货运营销客服人员电话用语规范》B.《货运人员电话用语规范》C.《货运营销人员用语规范》D.《货运客服人员电话用语规范》

2.基本用语大于A的涵义是：A值不符合标准要求。（）

3.车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。A、用语礼貌B、用语文明C、用语规范D、用语标准

4.以下哪些话术是基本礼貌用语和服务用语?( )A.请B.您好C.谢谢D.对不起

更多“以下用语符合服务要求的是（）.”相关问题

  • 第1题：

    以下内容符合服务网点文明用语要求的包括：（）

    • A、您的存款还没到期，现在支取按活期计息，您还支取吗？
    • B、对不起，我不懂。
    • C、可以了，走吧，下一个。
    • D、就这样，没办法。

    正确答案:A,C

  • 第2题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）

    • A、"请您慢走"
    • B、"手续不全，下次再来"
    • C、"欢迎再次光临"
    • D、"再见"

    正确答案:B

  • 第3题：

    下列（）做法不符合礼貌待客的要求。

    • A、规范化服务
    • B、注重仪容仪表
    • C、对于陌生的客人不打招呼
    • D、用语文明，尊重客人

    正确答案:C

  • 第4题：

    服务人员在使用礼貌用语时要求（）。


    正确答案:态度要诚恳；亲切用语要谦逊；文雅声音要优美；动听表达要灵活、恰当

  • 第5题：

    以下（）描述符合服务规范常用语的要求。

    • A、我们公司就是这么规定的
    • B、好的，我们马上就去做
    • C、为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作
    • D、您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    对美发服务的文明用语有何要求？


    正确答案: （1）语言文明美发师为顾客服务中，不使用污秽、讽刺、挖苦的语言和贬斥他人的词语，要使用文雅、庄重的大众化语言；使用褒义性的词语，杜绝使用贬义词。（2）亲切和蔼美发师在为顾客服务的过程中态度要亲切和蔼，彬彬有礼；用词要准确，说话时的表情、神态要配合语言，使顾客感到亲切、有礼、生动、感人，避免言不由衷。（3）朴实自然美发师在服务工作中的语言要朴实自然，使顾客不感到生硬、做作。语言朴实自然，首先表现在语言的大众化方面。一般情况下，应不用或少用专业用语、行业术语，以免顾客理解困难或产生误解；其次，服务语言应力求口语化，避免用公式化或书面性语言。（4）灵活丰富语言的丰富在于语言的灵活性。美发师在与顾客的交谈中词语和音调的选择，要因人而异，适情而变，要根据顾客的不同年龄、不同籍贯、不同层次有选择地使用。美发师要努力做到，说出的话让顾客高兴，设计的发型让顾客满意。因此，语言必须灵活，以明其心，顺其意，使顾客高兴而来，满意而去。（5）诚实可信美发师与顾客的相互信赖是建立在双方都能以诚相待的基础上的。这就要求美发师在与顾客的交谈中，说话内容要真实，服务态度要诚恳。语言真诚主要是指说话人的心理状态在语言上的反映。语言的诚实可信还表现在如何提供服务，对顾客要求的处理上。蒙骗顾客是可耻的，言过其实，文过饰非是不道德的。美发师在向顾客介绍服务项目时要实事求是，对所能提供的服务项目、能达到的服务质量和效果，以及与顾客要求的差距，都要客观地、如实地介绍，不能任意夸大，更不能借故刁难顾客。（6）谦逊有礼美发师在与顾客的交谈中要谦逊有礼貌，使对方感到真诚。美发师特别要注意礼貌语言的使用，在使用中要区分对象，因人而异，注意环境，掌握分寸，应用适度，不要故弄玄虚，要真心实意，尊重顾客，真正做到以礼相待。服务语言的谦逊还反映在说话的语音语调方面，语调生硬本身就是不谦虚，而语调柔和才是谦逊有礼的表示。

  • 第7题：

    下列哪项做法不符合优质服务的要求？（）

    • A、规范用语，礼貌待客
    • B、服务热情、周到，真诚待人
    • C、经济利益至上，选择不收费道路

    正确答案:C

  • 第8题：

    服务质量信誉考核中，不按照规定使用文明用语，车容车貌不符合要求的处以200元以上2000元以下罚款


    正确答案:正确

  • 第9题：

    以下符合文明规范用语服务要求的是（）

    • A、使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语
    • B、使用普通话
    • C、员工间相互称呼别名
    • D、做到三声服务

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    单选题
    列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。
    A

    问候用语

    B

    尊敬用语

    C

    称呼用语

    D

    文明用语


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下属于员工着装举止规范的是（）。
    A

    正确着装，标准规范

    B

    符合身份，大方得体

    C

    举止文明，仪表端庄

    D

    用语文明，敬语服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下符合文明规范用语服务要求的是（）
    A

    使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语

    B

    使用普通话

    C

    员工间相互称呼别名

    D

    做到三声服务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在撰写公函时应符合以下哪些要求（）

    • A、用语讲究礼节，语气委婉得体
    • B、必须使用正式公函用纸
    • C、具备正式公函的规范格式，结构完整用语准确
    • D、尊称与致意性的词语应经常使用

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    （）、（）和（）是前厅对客服务用语的三个基本要求。


    正确答案:礼貌性；目的性；规范性

  • 第15题：

    服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（）？

    • A、客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间，询问客人的用语为：“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
    • B、进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”
    • C、答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”
    • D、以上选项皆是

    正确答案:D

  • 第16题：

    对于规范的服务行为，以下说法不正确的是（）？

    • A、服务用语生活化
    • B、强调自己的正确性
    • C、快速响应客户要求
    • D、准确记录诉求信息。

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。

    • A、问候用语
    • B、尊敬用语
    • C、称呼用语
    • D、文明用语

    正确答案:D

  • 第18题：

    关于使用服务用语的表述错误的是（）。

    • A、服务用语是营业性工作的基本服务工具
    • B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果
    • C、服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用
    • D、礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用

    正确答案:C

  • 第19题：

    以下属于员工着装举止规范的是（）。

    • A、正确着装，标准规范
    • B、符合身份，大方得体
    • C、举止文明，仪表端庄
    • D、用语文明，敬语服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    以下哪个是文明服务用语（）？

    • A、请
    • B、您好！
    • C、谢谢！
    • D、再见！

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    以下内容符合服务网点文明用语要求的包括：（）
    A

    您的存款还没到期，现在支取按活期计息，您还支取吗？

    B

    对不起，我不懂。

    C

    可以了，走吧，下一个。

    D

    就这样，没办法。


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下哪些描述符合服务规范常用语的要求。（）
    A

    “我们公司就是这么规定的”

    B

    “好的，我们马上就去做”

    C

    “为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作”

    D

    “您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务”


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。
    A

    用语礼貌

    B

    用语文明

    C

    用语规范

    D

    用语标准


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容