重要集团客户严重故障处理完成后，市公司（）个工作日内提交故障报告给客户经理与省网服，客户经理审核后决定是否向客户提供故障报告。A、1B、2C、3D、4

题目

重要集团客户严重故障处理完成后，市公司（）个工作日内提交故障报告给客户经理与省网服，客户经理审核后决定是否向客户提供故障报告。

  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4
相似考题

1.对移动业务平台重大故障集团网运部在故障发生后的()个工作日内进行全国通报,对严重故障进行定期通报。A.5B.10C.3D.15

2.根据电信集团政企客户故障处理时限要求,凡属超时故障,由故障处理省在()个工作日内向故障派发方提交故障超时报告。A.1B.2C.3D.4

3.上门服务完成后需要执行哪些操作?()A.清理现场B.集团客户现场故障处理确认单C.集团客户现场巡检确认单D.现场录音

4.重大故障处理完毕后,中国移动各省级公司网络维护部门应在()小时内通过该故障的EOMS重大故障及重大安全事件上报工单以附件形式(提交时间以工单处理流程中“上传附件”环节的“完成时间”为准)向集团公司网络部提交专题书面报告。A.12B.24C.36D.48

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  • 第1题：

    干线故障点市公司在故障处理完成后（）小时内填写故障处理结果并返单。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:D

  • 第2题：

    集团专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，根据客户服务等级要求，银牌客户需每（）主动反馈客户一次。

    • A、15分钟
    • B、30分钟
    • C、1个小时
    • D、2个小时

    正确答案:C

  • 第3题：

    下面属于集团客户综合感知考核指标的有（）。

    • A、集团客户电路开通及时率
    • B、集团客户业务故障恢复及时率
    • C、集团客户电路重复故障率
    • D、集团客户电路故障报告提供及时率

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    集团专线故障处理完成后，必须与客户确认业务恢复情况，并在得到（）认可下离开

    • A、网络部
    • B、网管中心
    • C、集团客户响应中心
    • D、传输中心

    正确答案:C

  • 第5题：

    干线故障点市公司在故障处理完成后3小时内填写故障处理结果并返单。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    省公司在重大故障结束（）小时内，在集团EOMS上提交详细故障报告。


    正确答案:48

  • 第7题：

    故障抢修后，应在抢修工作完成后3个工作日内将（　）提交给委托的移动公司。


    正确答案:故障分析报告

  • 第8题：

    故障处理完成后客户所属省公司及时完成故障处理报告，认真填写故障申告单中的内容，做好故障原因分析和分类，重大、疑难及频发故障报告须报集团网运部数据网维护管理部门备案。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    上门服务完成后需要执行哪些操作？

    • A、清理现场
    • B、集团客户现场故障处理确认单
    • C、集团客户现场巡检确认单
    • D、现场录音

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    对移动业务平台重大故障集团网运部在故障发生后的（）个工作日内进行全国通报，对严重故障进行定期通报。

    • A、5
    • B、10
    • C、3
    • D、15

    正确答案:B

  • 第11题：

    填空题
    省公司在重大故障结束（）小时内，在集团EOMS上提交详细故障报告。

    正确答案： 48
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    （）的故障处理，需要向客户提交技术服务报告

    正确答案： 现场支持
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    重要集团客户严重故障处理完成后，市公司（）个工作日内提交故障报告给客户经理与省网服，客户经理审核后决定是否向客户提供故障报告。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:B

  • 第14题：

    省公司在重大故障发生后48小时内，给集团公司提交详细故障报告。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    对于集团公司，省公司已签订（）协议的客户故障处理超时限，故障所在本地网及相关单位，必须在故障处理完毕后的1个工作日内，向省公司网管中心提交故障处理报告。


    正确答案:SLA

  • 第16题：

    故障抢修后，应在抢修工作完成后3个工作日内将（）报告提交给委托的移动公司。


    正确答案:故障分析

  • 第17题：

    重大故障处理完成后，向总部提交的故障报告包括哪些内容？


    正确答案: 1、故障的现象
    2、故障发生的原因
    3、影响范围
    4、故障处理过程
    5、经验教训
    6、经济损失

  • 第18题：

    省公司在重大故障结束几小时内，在集团EOMS上提交详细故障报告？


    正确答案:在重大故障结束48小时内，在集团EOMS上提交详细故障报告。

  • 第19题：

    根据客户业务的重要程度，在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报告，AAA客户和A客户提交报告时限（）

    • A、5天和7天
    • B、4天和不需要反馈
    • C、3天和6天
    • D、2天和按需提供

    正确答案:D

  • 第20题：

    集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照（）的要求进行故障处理反馈

    • A、每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况
    • B、故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
    • C、故障修复2个工作日内需主动提供故障报告
    • D、故障修复3个工资日内进行一次现场巡检

    正确答案:A

  • 第21题：

    根据电信集团政企客户故障处理时限要求，凡属超时故障，由故障处理省在（）个工作日内向故障派发方提交故障超时报告。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    下面属于集团客户综合感知考核指标的有（）。
    A

    集团客户电路开通及时率

    B

    集团客户业务故障恢复及时率

    C

    集团客户电路重复故障率

    D

    集团客户电路故障报告提供及时率


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    对于集团公司，省公司已签订（）协议的客户故障处理超时限，故障所在本地网及相关单位，必须在故障处理完毕后的1个工作日内，向省公司网管中心提交故障处理报告。

    正确答案： SLA
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    集团专线故障处理完成后，必须与客户确认业务恢复情况，并在得到（）认可下离开
    A

    网络部

    B

    网管中心

    C

    集团客户响应中心

    D

    传输中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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