现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交《（）》，并将《服务方案》作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。

第1题：

第2题：

《现场服务申请》由客户单位运维部门主管签字或盖客户单位公章均可，在用户不方便盖章时，由机房班长签字即可。

正确答案:错误

第3题：

GPRS巡检人员准备工作，需先完成将要巡检的客户的近（）个月的系统运行报告，由网络服务中心提交给客户经理进行审核；审核通过后由客户经理直接提交给客户，或由客户经理授权外勤人员上门进行提交。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

正确答案:C

第4题：

有关现场服务的要求以下描述错误的是（）。

• A、进行现场服务时，必须经过客户同意并要求客户陪同，应使用客户给予的临时账号和密码，不与他人共用账户和密码
• B、超过客户预先审批过的操作范围，如有额外操作但预计无风险的，可以实施后再向客户说明
• C、现场服务结束后，应清理本次服务过程中所有增加的临时性工作内容（如删除过程数据，取消登录账号等），如果由于后续工作需要，某些临时性工作内容需要保留，必须获得客户的书面批准
• D、现场服务结束后，需要客户在服务报告中签字确认是否已经更改登录口令

正确答案:B

第5题：

升级活动属于现场维护服务，所以升级活动后需提交（），并将《升级总结报告》作为附件列明，一并提交客户。

正确答案:《现场技术服务报告》

第6题：

现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交（），并将（）作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。

正确答案:服务申请；服务方案

第7题：

（）是指完成电路测试且指标合格后，给客户提交相应的开通测试报告，并对客户进行必要的现场培训等一系列客户端现场服务。

• A、业务开通
• B、客户交付
• C、业务竣工
• D、售后交付

正确答案:B

第8题：

进行网络调整前，应向客户提交（），完成解决方案的实施；若有参数修改，填写《参数修改记录表》，保证对问题解决效果的持续跟踪和确认，针对典型问题，提交客户（）。

正确答案:网络操作申请单；技术问题处理报告

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

工程师进行版本升级后，应严格根据《（）》中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在《现场技术服务报告》中，得到客户的认可。

正确答案:升级方案

第14题：

对没有购买外购件服务的客户设备，现场支持工程师填写（）向公司提出申请，公司审批后向供应商购买服务、实施。

正确答案:外购件内部要货审批表

第15题：

现场支持工作的主要步骤分为：准时到达；进入客户现场；（）；故障重现；确认故障原因；给与解决方案；实施操作。

• A、为客户赠送礼品
• B、自我介绍
• C、备份客户数据
• D、要求客户填写服务评价

正确答案:B

第16题：

IT服务工程师进入客户现场进行服务，可以根据以往经验找到故障设备进行维护工作。

正确答案:错误

第17题：

政企客户类别调整，服务等级可跟随调整。如政企客户部需要调整客户或业务的服务等级，可向（）发起申请，由网络服务部门审核确认后方能实行。

• A、移动营业厅
• B、网络维护部门
• C、信息中心
• D、网络服务部门

正确答案:D

第18题：

故障投诉现场工作完成后，要让客户对服务工作进行（）评价，填写满意度调查表，并签字确认。

正确答案:满意度

第19题：

代维人员收到集团客户报修工单后（）分钟内必须与客户进行联系并进行预处理，城区接入点（）分钟内到达现场，乡镇点（）分钟到达现场。

正确答案:15；30；120

第20题：

基础数据业务的客户交付是指完成电路测试且指标合格后，给客户提交相应的（）、（）等，并对客户进行必要的现场培训等一系列客户端现场服务。

正确答案:开通测试报告；业务手册

第21题：

第22题：

第23题：