工程师升级任务中，需向客户递交确认的报告有：（）A、服务申请B、升级方案C、xx产品升级测试报告D、现场技术服务报告

第1题：

第2题：

工程师进行版本升级后，应严格根据《（）》中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在《现场技术服务报告》中，得到客户的认可。

正确答案:升级方案

第3题：

升级责任人在升级完成后，应填写（），拜访用户维护主管，汇报此次升级情况。一式两份，用户签字后，一份交用户，一份交办事处存档。根据市场和产品线需要，必要时，可附加一份《升级总结报告》根据需要提交用户或公司相关部门。

• A、《升级策划报告》
• B、《现场工作报告》
• C、《现场技术服务报告》
• D、《问题分析报告》

正确答案:C

第4题：

工程师接收到现场服务任务后，应该根据任务类型查询相关技术文件；版本升级：查阅（）、（）、（）巡检任务：查询各产品的（）。

正确答案:版本说明书；XX产品版本升级指导书；巡检标准

第5题：

设备维护故障恢复后，工程师应该继续完成（）。

• A、对设备进行仔细检查，处理问题和隐患
• B、对用户维护人员进行现场培训
• C、完成《现场技术服务报告》，递交用户维护主管
• D、完成《重大事故分析报告》，递交用户主管

正确答案:A,B,C

第6题：

值守服务的常见文档是（）

• A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
• B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》
• C、《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《安装实施方案》
• D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
• E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

正确答案:E

第7题：

软件支持服务的常见文档是（）。

• A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
• B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》
• C、《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》
• D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
• E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

正确答案:E

第8题：

工程师现场问题处理完毕后，应该继续完成：（）

• A、对设备进行严格测试，确认问题是否已经解决；
• B、对设备进行健康检查；
• C、对用户维护人员进行现场培训；
• D、完成《现场技术服务报告》，递交客户维护主管。

正确答案:A,B,C,D

第9题：

版本升级流程规定，营销事业部代表处/维护处的职责包括（）。

• A、负责版本的接受、升级、存档管理、使用情况的收集、上报
• B、升级前，负责向用户提交版本升级申请并取得客户的同意
• C、拟制重大升级的《版本升级方案》和《版本升级计划书》
• D、完成版本升级后的测试，输出升级的总结和报告

正确答案:A,B,D

第10题：

工程师在现场处理问题之前，应该向用户维护主管递交《（）》，工作结束后应该向用户维护主管提交《现场技术服务报告》，并在办事处归档。

正确答案:现场服务申请

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

补丁安装的常见文档是（）

• A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
• B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《测试报告》
• C、《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《现场值守工作报告》
• D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
• E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

正确答案:D

第15题：

工程师对任务单中要求升级的，需要根据（）、（）和（）摸板（）制定《升级方案》。

正确答案:版本说明书；升级方案；XX产品测试报告；版本升级指导书

第16题：

根据重大升级文档要求，（）要录入技术支援管理系统。测试计划要根据现场信息﹑测试环境综合因素来制作，项目组内部审核；必要时组织相关专家审核测试计划。

• A、《升级策划报告》
• B、《现场工作报告》
• C、《升级方案》
• D、《版本管理报告》

正确答案:C

第17题：

重大升级采用项目组方式运作，内部协调会输出（），录入技术支援管理系统。该报告侧重于项目分析﹑人员分工﹑项目运作步骤，不要与《升级方案》重复，由技术支持部制作模板，模板中应包括成功运作的重大升级项目策划范例。

• A、《重大升级应急方案》
• B、《重大升级方案》
• C、《重大升级策划报告》
• D、《重大升级处理方案》

正确答案:C

第18题：

故障解决的常见文档是（）

• A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
• B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场值守工作报告》
• C、《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《故障处理报告》
• D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
• E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

正确答案:A

第19题：

升级活动属于现场维护服务，所以升级活动后需提交（），并将《升级总结报告》作为附件列明，一并提交客户。

正确答案:《现场技术服务报告》

第20题：

下面哪一项不属于客户关系维护中的内容？（）

• A、客户回访
• B、产品升级优惠推介
• C、客户资料确认
• D、客户投诉

正确答案:D

第21题：

一般升级中需向局方递交确认的报告有：（）

• A、升级申请
• B、升级方案
• C、计费确认报告
• D、现场技术服务报告

正确答案:A,B,C,D

第22题：

对于重大升级，由（）制作《升级方案》（）

• A、现场支持工程师
• B、高级督导
• C、二线支持工程师
• D、技术支持经理

正确答案:A

第23题：