维护工程师应针对（）决定汇报的层次和规模，重大故障处理汇报在必要时可与用户相关部门组成联合小组对处理效果进行确认A、问题原因B、公司策略C、市场人员的想法D、问题的大小和用户对故障的态度

题目

维护工程师应针对（）决定汇报的层次和规模，重大故障处理汇报在必要时可与用户相关部门组成联合小组对处理效果进行确认

  • A、问题原因
  • B、公司策略
  • C、市场人员的想法
  • D、问题的大小和用户对故障的态度
相似考题

1.如遇重大故障不能及时处理时，应立即向领导汇报，以便及时组织处理，并应组织人员保护故障现场，防止故障面的扩大。此题为判断题(对，错)。

2.用户反映问题查证为故障原因，在进行回单时，需要将故障情况描述清楚，应包括以下哪些要素?A.故障站点名称B.预计改善时间C.处理措施D.故障设备

3.维护工程师在维修完毕后应拜访用户维护主管,汇报问题处理情况,听取用户的意见和建议,提交()等(要把设备维护建议书作为附件以促使用户整改)。A.《维修工作计划书》B.《现场工作报告》C.《现场服务报告》D.《维修报告》

4.在故障处理过程中,当出现现场维护人员无法解决的问题时,维护人员应及时联系(),同时向派单部门汇报,并及时通知客户经理,告知故障情况。A、客户B、监控中心

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  • 第1题：

    在宽带互联网中,节点的维护人员负责单一性设备故障监测和处理包括()。

    A.节点设备的维护

    B.用户电路、中继电路的开通测试和故障处理

    C.配套设备及仪表

    D.用户电路故障处理


    参考答案：A, B, C, D

  • 第2题：

    故障和水质劣化时的处理原则（）

    A发生故障或水质劣化时，应迅速解除对人身或设备的危害，然后找出原因、消除故障。

    B发生故障应及时联系、处理，同时汇报班长及值长、分场。

    C故障消除后，应将事故现象、分析和处理情况按时间顺序详细记录在值班日志内。


    A,B,C
    略

  • 第3题：

    设备维护故障恢复后，工程师应该继续完成（）。

    • A、对设备进行仔细检查，处理问题和隐患
    • B、对用户维护人员进行现场培训
    • C、完成《现场技术服务报告》，递交用户维护主管
    • D、完成《重大事故分析报告》，递交用户主管

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    ADSL业务故障处理中，当个别用户申告无法上网时，下面哪些属于可能的原因？（）。

    • A、用户终端的问题
    • B、外线的问题
    • C、ADL端口故障
    • D、上层设备数据配置问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    设备故障处理须严格执行“一停用（即按规定停用相关故障设备）、二处理（即按有关规定进行处理）、三汇报（即按规定逐级汇报）、四确认（即监视首趟列车通过时的信号设备状态，确认列车运行正常）”和“三不动”、“三不离”、“三不放过”等基本安全制度。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    问题库处理的措施有（）

    • A、录入问题库
    • B、重大故障
    • C、及时汇报
    • D、闭环管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    故障处理完后，应该（）

    • A、汇报领导后离开现场
    • B、汇报领导并处理现场后离开
    • C、与网管确认故障已消除，并处理现场后离开

    正确答案:

  • 第8题：

    监控班组长在重大故障处理过程中的职责包括（）

    • A、负责协调整个重大故障的处理
    • B、组织相关岗位核实故障情况
    • C、编写故障信息并向领导汇报
    • D、编写班组处理报告

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    在宽带互联网中，节点的维护人员负责单一性设备故障监测和处理包括（）。

    • A、节点设备的维护
    • B、用户电路、中继电路的开通测试和故障处理
    • C、配套设备及仪表
    • D、用户电路故障处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    处理故障时，必须对设备进行确认，不得（）

    • A、造成故障升级
    • B、扩大影响范围
    • C、影响行车
    • D、向调度汇报

    正确答案:A,B

  • 第11题：

    多选题
    监控班组长在重大故障处理过程中的职责包括（）
    A

    负责协调整个重大故障的处理

    B

    组织相关岗位核实故障情况

    C

    编写故障信息并向领导汇报

    D

    编写班组处理报告


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    处理故障时，必须对设备进行确认，不得（）
    A

    造成故障升级

    B

    扩大影响范围

    C

    影响行车

    D

    向调度汇报


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    受控站内电网设备发生故障跳闸时，值班监控员应（）

    A迅速收集、整理相关故障信息

    B根据故障信息进行初步分析判断后汇报调度

    C根据故障信息及现场汇报进行具体分析判断后汇报调度

    D通知运维人员进行现场检查、确认，并做好相关记录


    A,B,D
    略

  • 第14题：

    升级责任人在升级完成后，应填写（），拜访用户维护主管，汇报此次升级情况。一式两份，用户签字后，一份交用户，一份交办事处存档。根据市场和产品线需要，必要时，可附加一份《升级总结报告》根据需要提交用户或公司相关部门。

    • A、《升级策划报告》
    • B、《现场工作报告》
    • C、《现场技术服务报告》
    • D、《问题分析报告》

    正确答案:C

  • 第15题：

    代维人员在故障发生后要及时处理，尽快解决问题，（）。对于集客、家客等用户故障，恢复后要与客户进行确认。对于经排查不属于我方代维范围的故障，要及时反馈（）；对于不能处理的故障，要启动（），及时取得厂家、上级维护单位的技术支持。


    正确答案:缩短故障延时派单方故障处理升级流程

  • 第16题：

    工程师现场问题处理完毕后，应该继续完成：（）

    • A、对设备进行严格测试，确认问题是否已经解决；
    • B、对设备进行健康检查；
    • C、对用户维护人员进行现场培训；
    • D、完成《现场技术服务报告》，递交客户维护主管。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    故障处理完后，应该（）

    • A、直接离开现场
    • B、汇报领导后离开现场
    • C、汇报领导并处理现场后离开
    • D、与网管确认故障已消除，并处理现场后离开

    正确答案:D

  • 第18题：

    各级网络维护部门在发现故障后应及时分析（），并以此为根据，启动不同的故障处理流程。

    • A、故障处理的难度及处理故障的人员。
    • B、故障对网络和业务的影响情况；
    • C、故障处理的难度；
    • D、故障处理的时间；

    正确答案:B

  • 第19题：

    用户、相关部门及维护部门发现故障和投诉后，先由（）代维人员实施故障处理。


    正确答案:一线

  • 第20题：

    维护工程师在维修完毕后应拜访用户维护主管，汇报问题处理情况，听取用户的意见和建议，提交（）等（要把设备维护建议书作为附件以促使用户整改）。

    • A、《维修工作计划书》
    • B、《现场工作报告》
    • C、《现场服务报告》
    • D、《维修报告》

    正确答案:C

  • 第21题：

    接听呼入电话的处理流程（）。

    • A、接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾
    • B、接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾
    • C、接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾
    • D、接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    在宽带互联网中，节点的维护人员负责单一性设备故障监测和处理包括（）。
    A

    节点设备的维护

    B

    用户电路、中继电路的开通测试和故障处理

    C

    配套设备及仪表

    D

    用户电路故障处理


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    设备故障处理须严格执行“一停用（即按规定停用相关故障设备）、二处理（即按有关规定进行处理）、三汇报（即按规定逐级汇报）、四确认（即监视首趟列车通过时的信号设备状态，确认列车运行正常）”和“三不动”、“三不离”、“三不放过”等基本安全制度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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