合作工程督导在安装的过程如果遇到自己无法解决的问题，首先应向（）寻求技术支持，若无法解决，则向华为响应中心寻求支持。A、合作单位内部技术支持人员B、华为办事处工程管理经理C、华为办事处产品经理

第1题：

第2题：

为UAP3300申请licnese时登录网站使用的帐号是向谁申请的（）。

• A、华为400热线
• B、华为各地代表处服务经理
• C、华为渠道管理专员
• D、华为技术支持邮箱

正确答案:C

第3题：

合作单位督导在现场遇到自己无法解决的技术问题，首先应向（）寻求技术支持

• A、华为办事处工程师
• B、800工程师
• C、合作单位技术支持人员
• D、华为工程中心产品工程部工程师

正确答案:C

第4题：

工程结束后，工程督导根据实际情况填写（）中工时部分和遗留问题部分，办事处技术支持责人应负责对遗留问题的跟踪解决。

• A、《技术支援管理系统》
• B、《办事处管理系统》
• C、《工时系统管理》
• D、《工程管理系统》

正确答案:D

第5题：

与版本管理工作有关的人员有（）。

• A、版本管理员
• B、技术支持部经理
• C、工程师
• D、办事处产品经理

正确答案:A,B,D

第6题：

工程师编写的向客户递交的涉及到产品缺陷描述、产品特性和功能的实现方式的详细描述的报告，该报告需要经过以下哪些人员审核，审核通过后再递交给客户（）

• A、合作单位技术支持经理
• B、技术支持部客户支持部
• C、办事处技术支持经理/产品经理
• D、办事处服务经理/客户经理

正确答案:B,C,D

第7题：

对于维护性网络，现场维护工程师发现网上问题后，可以通过800热线（多为客户维护工程师使用）或者填写《技术问题反馈表》（华为维护工程师提交），寻求公司技术支持。

正确答案:正确

第8题：

合作工程中，一般情况不允许更换工程督导。合作工程的工程督导的更换，需要由（）批准

• A、合作单位华为工程负责人
• B、华为办事处工程经理
• C、华为合作部
• D、华为项目经理

正确答案:C

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

华为发给办事处的奖励按（）流程处理。

• A、支援结算
• B、非华为工程
• C、华为工程
• D、部门结算

正确答案:B

第14题：

工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间（）分钟内通报至华为当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。

正确答案:30

第15题：

硬件安装由客户自己完成。华为或合作单位的工程督导只负责硬件督导、软件调试、软件督导。这种工程实施模式叫：（）

• A、工程服务制
• B、督导调试制
• C、督导服务制

正确答案:B

第16题：

以下通报方式不正确的有（）。

• A、由办事处受理的事故由办事处产品经理或技术支援主管负责向公司技术支持部通报
• B、集中受理中心受理的事故由集中受理中心工程师负责向办事处产品经理或技术支援主管通报，同时还要向公司技术支持部通报事故
• C、技术支持部在得到事故通报后要在1小时内将事故形成邮件向客户服务中心事故上报责任人通报事故，并电话通知到本人
• D、办事处要按要求对事故处理的进展情况进行定期续报，直至事故处理完毕

正确答案:D

第17题：

无线产品线恢复后，工作联络单的派单人描述不正确的是：（）

• A、售前项目由市场部拟制工作联络单，由市场产品经理负责派单和报销
• B、已签单工程，由办事处工程经理派单
• C、售后技术支持，由办事处技术支持经理派单
• D、售后服务或三方优化项目，则由办事处服务经理派单

正确答案:A,B,C,D

第18题：

合作工程师编写的向客户递交的涉及到产品缺陷描述、产品特性和功能的实现方式的详细描述的报告，该报告需要经过以下哪些人员审核，审核通过后再递交给客户（）

• A、合作单位的产品技术负责人
• B、技术支持部客户支持部
• C、华为办事处技术支持经理／产品经理
• D、华为服务经理／客户经理

正确答案:A,B,C,D

第19题：

在重大事故通报流程中规定：重大事故发生后，办事处在（）分钟内无法解决的，必须上报各产品技术支持部寻求支持；各技术支持部在（）分钟解决不了时，需上报中研接口人寻求技术支持。

• A、10
• B、30
• C、60
• D、120

正确答案:B

第20题：

负责审核受控版本申请的人员有（）

• A、产品专家
• B、版本管理员
• C、办事处技术支持部经理
• D、公司技术支持部经理

正确答案:A,B

第21题：

第22题：

第23题：