以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）A、向顾客致歉B、专注地倾听C、复述内容并确认之D、询问期望E、共同协议F、双方约定

题目

以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）

  • A、向顾客致歉
  • B、专注地倾听
  • C、复述内容并确认之
  • D、询问期望
  • E、共同协议
  • F、双方约定
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