东软的使命是（）。A、以创新的技术与服务，创造客户和社会价值B、通过组织与过程的持续改进，领导力与员工竞争力的发展，联盟和开放式创新，使东软成为全球优秀的IT解决方案与服务的供应商C、客户至上D、快速行动，提倡服务制胜

题目

东软的使命是（）。

  • A、以创新的技术与服务，创造客户和社会价值
  • B、通过组织与过程的持续改进，领导力与员工竞争力的发展，联盟和开放式创新，使东软成为全球优秀的IT解决方案与服务的供应商
  • C、客户至上
  • D、快速行动，提倡服务制胜
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1.贵安创客联盟目标()A、整合各种资源，实现联盟会员单位的创新资源有效分工、合理衔接，建立联盟技术创新服务平台与服务体系，制定服务规范和服务标准，发挥资源效率，促进产业链完善配套。B、围绕技术创新的共性、前沿和核心技术开发技术合作，提升创新创业水平和综合竞争实力。C、实行知识产权分享，促进国际、国内技术合作与交流，加速创新成果转化。D、联合培养专业技术人才，增强持续创新能力。

2.以下关于企业文化与服务创新关系的论述，错误的是（）。A、当前企业主要依赖高科技进行服务创新，企业文化对服务创新的重要性逐渐弱化。B、以客户满意为导向的企业文化能化解企业服务创新中产生的冲突。C、企业文化的激励功能能激发员工创造性的进行服务创新D、企业文化的凝聚功能能促进服务创新的进行

3.中国移动崇高的企业使命是（）A、成为一家创新和领先的、为客户、股东、员工和社会持续创造最优价值且最值得信赖的信息通信服务公司B、创无限通信世界，做信息社会栋梁C、致力于“争创世界一流移动信息运营公司”，立足于做市场的“主导者”，技术的“引领者”，服务的“佼佼者”D、公司视“客户为企业生命，员工为企业之本”，崇尚“沟通从心开始”的企业精神，把世界距离拉近，使人类联系更紧

4.1．建设统一的企业文化是全面提升公司软实力，提高企业素质和队伍素质，建设具有一流的创新能力、（ ）、服务能力、国际竞争力现代企业，实现员工与企业共同发展的必然要求。（A）科研能力（B）创新能力（C）发展能力（D）管理能力

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  • 第1题：

    确保公司核心业务安全、可靠、稳定，保障基本公共文化服务；通过创新创造，培育企业（）三大内生性创新能力；通过创新创造，打造高素质人才队伍，形成支撑公司可持续发展的人才环境与机制。

    • A、市场机制创新能力
    • B、技术与产品创新能力
    • C、经营与销售创新能力
    • D、社会资源引进消化吸收再创新

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    为了满足客户需要，金融企业开始从创新的角度考虑向顾客提供新的，有价值的产品与服务。这属于金融营销发展过程中的友好服务阶段


    正确答案:错误

  • 第3题：

    （）是组织发展的源泉，竞争的根本。

    • A、产品（服务）创新
    • B、文化创新
    • C、组织与制度创新
    • D、技术创新

    正确答案:D

  • 第4题：

    阳光崇尚关爱，并将其化为具体行动，以人为本，形成以客户和员工为主线的关爱文化，将关爱贯穿于（）和员工成长的全过程。

    • A、理赔服务
    • B、客户服务
    • C、社会责任
    • D、公司发展

    正确答案:B

  • 第5题：

    如何提升私人行政服务能力（）。

    • A、正确认识服务创造价值的观念
    • B、界定组织的宗旨与使命，确立可执行的组织目标
    • C、进行服务的需求管理
    • D、储备服务能力，调整服务能力实现具体服务的有效供给
    • E、通过组织学习实现服务创新

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    以客户为中心的物流战略开发包括（）

    • A、理解客户需求
    • B、评价当前的服务和服务能力
    • C、在客户要求的基础上创造服务
    • D、评估与跟踪执行和改进

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    实践优质服务的关键是（）、（）、（）。

    • A、营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求
    • B、营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求
    • C、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求
    • D、营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求

    正确答案:D

  • 第8题：

    “提供更优金融方案持续创造共同价值”，是交通银行作为企业公民的崇高使命，也是交行人的终极责任。它意味着（）

    • A、建立完善的投资者关系管理机制，准确充分地披露信息，维护股东持续长远的利益，实现股东价值最大化，是我们应尽的职责
    • B、通银行价值创造的源泉
    • C、户提供省时、省力、省心、增值的金融服务，只有为客户提供更优的金融解决方案，才能赢得客户的信任，培育客户的忠诚
    • D、是金融服务的承载者和服务价值的创造者。交通银行坚持以人为本，为员工创建良好的个人发展环境，使员工伴随着交行的成长而成长
    • E、会是交通银行赖以生存和发展的土壤，必须树立"企业公民"意识，坚持依法合规经营，积极承担社会责任，实现企业与社会的共同繁荣

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    多选题
    作为一家以软件技术为核心的公司，东软（）等战略的实施，全面构造公司的核心竞争力，创造客户和社会的价值，从而实现技术的价值。
    A

    通过开放式创新

    B

    卓越运营管理

    C

    人力资源发展

    D

    以德经营，诚信为本


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）是组织发展的源泉，竞争的根本。
    A

    产品（服务）创新

    B

    文化创新

    C

    组织与制度创新

    D

    技术创新


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以客户为中心的物流战略开发包括（）
    A

    理解客户需求

    B

    评价当前的服务和服务能力

    C

    在客户要求的基础上创造服务

    D

    评估与跟踪执行和改进


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列说法不正确的是（）
    A

    服务创新是创造和开发人民群众自身价值，提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动

    B

    服务创新是开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动

    C

    服务创新是以满足人民群众需求为目的的软技术的创新活动

    D

    服务创新是以实现持续盈利为目标的活动


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。美的的质量方针是以“创造一流品质，真诚服务顾客”为制冷事业本 部品质理念。致力于成为全球制冷行业最优秀的企业之一。为此，我们将：建立以顾客为导向的质量管理体系，重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进，注重团队协作和全员参与，从而高度满足客户需要并增强企业经营业绩。


    正确答案:质量方针

  • 第14题：

    个人客户经理作为银行对外服务的窗口，是客户与银行联系的纽带，应树立的营销理念（）。

    • A、以市场为导向
    • B、以客户为中心
    • C、以创新为使命
    • D、以增殖为目的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    “与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。

    • A、评价当前的服务和服务能力
    • B、理解客户需求
    • C、在客户要求的基础上创造服务
    • D、评估与跟踪执行和改进

    正确答案:B

  • 第16题：

    （）是一种商业管理策略，通过使企业组织、工作流程、技术支持和客户服务都以客户为中心来协调和统一与客户的交互行动，达到保留有价值客户，挖掘潜在客户，赢得客户忠诚，并最终获得客户长期价值的目的。


    正确答案:CRM

  • 第17题：

    作为一家以软件技术为核心的公司，东软（）等战略的实施，全面构造公司的核心竞争力，创造客户和社会的价值，从而实现技术的价值。

    • A、通过开放式创新
    • B、卓越运营管理
    • C、人力资源发展
    • D、以德经营，诚信为本

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    产品是服务客户的载体，持续创新产品与营销手段，是甘肃银行建立核心竞争力的重要因素。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    以下关于金融创新的说法正确的是（）。

    • A、以客户为中心，以市场为导向，不断提高自主创新能力和风险管理能力
    • B、金融创新是实现银行可持续发展战略的重要组成部分
    • C、金融创新能有效提升银行的核心竞争力
    • D、金融创新最终体现为，为客户提供的服务产品和服务方式的创造与更新，以及银行风险管理能力的不断提高

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    下列说法不正确的是（）

    • A、服务创新是创造和开发人民群众自身价值，提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动
    • B、服务创新是开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动
    • C、服务创新是以满足人民群众需求为目的的软技术的创新活动
    • D、服务创新是以实现持续盈利为目标的活动

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    Prodice的准确含义是（）。
    A

    产品与客户服务

    B

    企业与客户服务

    C

    销售商与客户服务

    D

    供应商与客户服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    确保公司核心业务安全、可靠、稳定，保障基本公共文化服务；通过创新创造，培育企业（）三大内生性创新能力；通过创新创造，打造高素质人才队伍，形成支撑公司可持续发展的人才环境与机制。
    A

    市场机制创新能力

    B

    技术与产品创新能力

    C

    经营与销售创新能力

    D

    社会资源引进消化吸收再创新


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    “与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。
    A

    评价当前的服务和服务能力

    B

    理解客户需求

    C

    在客户要求的基础上创造服务

    D

    评估与跟踪执行和改进


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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