根据客户需求，客户设备维护还可提供设备维保、备品备件等其他可选服务。

第1题：

代维服务变更流程主要针对客户信息，客户信息主要指客户所在省、市；邮政编码和（）等。

• A、设备数量的变化
• B、服务等级的变更
• C、合同性质
• D、设备位置、编号的变更

第2题：

集团差异化服务中，日常维护工作的巡检要求说法正确的是（）

• A、地市服务支撑室对集团业务客户端负责日常维护及巡检工作。
• B、钻石级集团客户：大容量整机，网络设备等备份1套，客户本身设备不提供备份。
• C、金牌集团客户：相关板卡备份，客户本身设备不提供备份。
• D、银牌铜牌集团客户：不专门备份，优先级较低。

第3题：

各级网络运行维护部门可根据客户业务的需要在特定时段通过提供加强（）等措施提供重点通信保障服务。

• A、维护
• B、监控
• C、提供备品备件
• D、提供应急通信设施

第4题：

客户维护。对客户提供理财、（）代理公证、保函等其他多方面服务，巩固、稳定优良客户；建立主动退出机制，限制、淘汰劣质客户。

• A、代理收费
• B、结算
• C、信息咨询
• D、代理保险

第5题：

客户设备维护服务可按照各省的承接能力选择自维或者转包代维的方式进行承接。

第6题：

根据《集团客户网络维护细则（V3.0）》要求，用户接入设备和（）设备由地市业务与服务支撑中心负责维护。

第7题：

全球客户支持中心受理业务的范围是（）。

• A、初验（或开通）后的在网运行设备维护服务相关的客户问题
• B、造成我司提供的在网运行设备的中断或能力下降的服务问题，包括工程交付中的割接、扩容等导致的在网运行设备的故障与问题
• C、产品退市期间（即宣布的停止服务时间之前）的设备问题
• D、我司提供的客户测试设备，如法国电信用于测试和验证版本入网许可的系统设备

第8题：

（）是指中国电信不仅为客户提供基本产品，而且提供客户端设备的租赁和维护管理服务。

• A、基础产品
• B、专业服务
• C、外包服务
• D、知识服务

第9题：

大堂经理的职责是（）。

• A、负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户
• B、提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等
• C、发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问
• D、了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息
• E、负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户设备维护可以进一步延伸到电信有服务能力的其他设备，如配套线路线缆、动力空调设备、卫星地面设备等。

第14题：

营业厅在产品营销方面，应根据客户的需求为客户提供哪些营销服务功能。（）

• A、移动业务
• B、终端
• C、配套设备
• D、号码定位

第15题：

代维与维保的区别（）。

• A、代维服务内容侧重于日常维护
• B、维保侧重于故障板件维修及技术支持等内容
• C、代维能够提供高端技术支持服务
• D、维保厂家提供日常设备和机房巡检

第16题：

集客家宽代维工作内容包括：（）。

• A、专线业务接入设备、集团客户接入设备、家庭客户接入设备维护工作
• B、配套的传输线路、传输接入设备、动力设备维护工作
• C、移交后各种接入站点和个人客户的装拆移工作

第17题：

对设备全租客户使用IDC业务需要配合的工作是需提供需求的服务器计算能力、带宽需求和（）等信息。

第18题：

根据集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求，银牌级服务（A类客户）可视客户要求为其提供客户端设备监控服务。

第19题：

外包服务是指中国电信不仅为客户提供基本产品，而且提供客户端设备的租赁和维护管理服务。（）

第20题：

确定客户电价的依据是根据（）。

• A、客户的用电性质、供电电压等级、受电设备容量等基本情况
• B、客户的用电性质、受电设备容量等基本情况
• C、客户的供电电压等级、受电设备容量等基本情况
• D、客户需求

第21题：

整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销中国银行产品并维护客户关系的过程。

第22题：

第23题：

第24题：