客户设备维护包括（）应急顶替等子服务内容。A、系统评估B、故障处理C、巡检服务D、现场驻派E、技术支持

题目

客户设备维护包括（）应急顶替等子服务内容。

  • A、系统评估
  • B、故障处理
  • C、巡检服务
  • D、现场驻派
  • E、技术支持
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1.客户端维护服务工作包括()等内容A.故障处理B.用户引入线和皮线整治C.引入线路敷设D.设备安装

2.A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统，在签署运行维护合同时，客户提出A公司应指派专人在指定地点可客户IT人员一起工作，随时响应客户服务需求处理系统故障。这属于（）服务模式。 A. 远程支持 B. 上门技术支持 C. 常驻现场 D. 集中监控

3.客户设备维护中现场驻派服务服务1级与服务2级的主要区别在于是1级提供7×24小时服务与2级提供5×8小时服务。

4.上门服务完成后需要执行哪些操作?()A.清理现场B.集团客户现场故障处理确认单C.集团客户现场巡检确认单D.现场录音

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  • 第1题：

    在信息技术数据中心运维服务规范中，数据中心的服务类型包括例行操作、响应支持、（）和咨询评估四类服务作业过程。

    • A、巡检
    • B、优化改善
    • C、故障处理
    • D、现场支持

    正确答案:B

  • 第2题：

    系统维护服务包中的高级维护中，标准型服务不提供（）服务。

    • A、设备高级操作
    • B、设备故障处理
    • C、备件顶替
    • D、系统故障处理

    正确答案:B,D

  • 第3题：

    客户网络代维产品中系统评估能给客户提供（）

    • A、《客户设备及线路评估报告》
    • B、《故障处理报告》
    • C、《应急顶替评估报告》
    • D、《巡检分析报告》

    正确答案:A

  • 第4题：

    应急处理机制包括：建立预警机制、（）、加强演练。

    • A、投诉处理
    • B、客户日常维护
    • C、营业现场管理
    • D、服务监测

    正确答案:D

  • 第5题：

    巡检APP提供多种用户服务，主要包括监测服务、工单服务、我的三大功能模块。其中监测服务基本功能分为（）等子功能模块。

    • A、地图监测
    • B、设备巡视
    • C、线路导航
    • D、设备监测

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    零售管理系统运行维护管理内容有（）。

    • A、服务器管理
    • B、客户机管理
    • C、需求管理
    • D、故障处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    上门服务完成后需要执行哪些操作？

    • A、清理现场
    • B、集团客户现场故障处理确认单
    • C、集团客户现场巡检确认单
    • D、现场录音

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    客户端维护服务工作包括（）等内容

    • A、故障处理
    • B、用户引入线和皮线整治
    • C、引入线路敷设
    • D、设备安装

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    多选题
    自助设备管理主要内容包括自助设备的（）、现金管理、账务核对与差错处理、吞没卡处理、客户服务、风险防范、档案管理等。
    A

    到货验收

    B

    安装开通

    C

    密钥管理

    D

    巡检维护


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在信息技术数据中心运维服务规范中，数据中心的服务类型包括例行操作、响应支持、（）和咨询评估四类服务作业过程。
    A

    巡检

    B

    优化改善

    C

    故障处理

    D

    现场支持


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下哪些属于现场支持服务的内容。（）
    A

    排除故障

    B

    现场培训

    C

    巡检

    D

    定期维护会议


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户端维护服务工作包括（）等内容
    A

    故障处理

    B

    用户引入线和皮线整治

    C

    引入线路敷设

    D

    设备安装


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    IDC现场管理服务包主要服务内容分为常规巡检、现场操作和（）三大类。

    • A、 设备维护服务
    • B、系统维护服务
    • C、出具现场服务分析报告
    • D、以上答案都不对

    正确答案:C

  • 第14题：

    现场管理服务包中的常规巡检关键指标包括：客户机房环境巡检；主机、存储、网络设备硬件运行状态巡检；接入辅助设备巡检和物理链路巡检。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    代维与维保的区别（）。

    • A、代维服务内容侧重于日常维护
    • B、维保侧重于故障板件维修及技术支持等内容
    • C、代维能够提供高端技术支持服务
    • D、维保厂家提供日常设备和机房巡检

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    IT服务工程师进入客户现场进行服务，可以根据以往经验找到故障设备进行维护工作。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    接报重大设备故障时，应按照（）的要求立即赶赴现场处理故障。

    • A、车站的应急预案
    • B、AFC系统设备故障处理方法
    • C、AFC系统重大设备故障应急处理预案
    • D、AFC系统设备故障应急处理预案

    正确答案:C

  • 第18题：

    现场管理服务包中的常规巡检服务是由现场工程师根据客户所选服务等级，按日常维护规程对服务范围内的（）进行例行巡检，并填写例行维护日志。

    • A、机房环境
    • B、托管设备
    • C、接入辅助设备
    • D、物理链路

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    下面哪些属于技术支持服务内容。（）

    • A、电话咨询服务
    • B、紧急故障排除服务
    • C、版本管理及软件补丁服务
    • D、现场培训服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    多选题
    以下（）属于现场支持服务的内容。
    A

    排除故障

    B

    现场培训

    C

    巡检

    D

    定期维护会议


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    应急处理机制包括：建立预警机制、（）、加强演练。
    A

    投诉处理

    B

    客户日常维护

    C

    营业现场管理

    D

    服务监测


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    代维与维保的区别（）。
    A

    代维服务内容侧重于日常维护

    B

    维保侧重于故障板件维修及技术支持等内容

    C

    代维能够提供高端技术支持服务

    D

    维保厂家提供日常设备和机房巡检


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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