业务退订流程中，施工配置完成后，需由客户经理反馈客户退订完成信息。

第1题：

IDC代维业务受理流程中，施工配置完成后，需交付客户（）。

• A、客户编号
• B、管理员用户名
• C、SLA信息
• D、密码

第2题：

增值业务透明消费界面具有（）功能。

• A、一键退费退订；
• B、退订但不退费；
• C、退费但不退订；
• D、一键将客户疑义派至后台进行投诉处理。

第3题：

客户通过客户经理订购IDC代维产品， 完成合同签订后，客户经理无需在CRM 录入订单，施工人员可以直接先进行设备接入、业务初始化等工作。业务变更流程中，客户经理将变更信息同步到计费系统。

第4题：

定制类计费方式的业务均需退订，其中（）的定制类业务当客户退订时立即停止收费。

第5题：

对于收到业务扣费提醒的客户，如果有疑义，可根据提示（），方便地进行直接退订或投诉退订对于客户退订的业务，不再收取该业务的费用。

• A、回复短信
• B、回复彩信
• C、致电10086
• D、编辑短信0000

第6题：

“SP统一退订”显示为“暂停”状态的业务，应（）为客户进行退订处理。

第7题：

手机地图的退订是在“信息管理”栏目中，点击（），即可弹出退订的对话框，点击“确认”键，即可退订；通过10086办理查询及退订。

第8题：

用户退订校讯通业务的方法有：（）

• A、编辑短信0000发送至10086进行退订
• B、编辑短信QXJX发送至10658686
• C、拨打移动客户经理及代理商客服电话进行退订
• D、拨打10086进行退订

第9题：

客户可以通过任何一种方式退订业务，退订后各种接入方式均不能够使用，飞信号不再保留，用户再次注册时需重新申请飞信号。

第10题：

贷款业务中，放款完成后单独进行贷款利率、还款账号、营运产品码等信息维护时，需由（）发起已发放业务变更流程，经相关审批节点，信息驱动账务进行处理。

• A、支行
• B、柜台经办人员
• C、会计主管
• D、客户经理

第11题：

第12题：

第13题：

业务退订流程中，若代维服务涉及欠费，则追缴费用，若没有则需由客户经理在CRM录入退订内容。

第14题：

试述客户发送“0000到”10086，进行增值业务统一退订的业务退订规则。

第15题：

客户申请退订业务后，退订立即生效。每月（）日0时开始触发包月话单。

第16题：

信息服务业务经营者在提供订制类信息服务业务时，应明示方便用户退订的途径，短信息服务业务经营者应开通方便用户选择退订服务的（）短信退订功能，并保证退订途径的畅通。

• A、“0000”、“00000”
• B、“0001”、“00001”
• C、“0010”、“00010”
• D、“1000”、“10000”

第17题：

通过（）可以退订交费助手。

• A、客户端办理
• B、网厅办理
• C、短信退订
• D、电话退订

第18题：

通过网站退订SP业务在哪个栏目下面（）

• A、自助服务--业务办理---SP查询与退订
• B、自助服务--话费查询--SP查询与退订
• C、自助服务--SP查询与退订
• D、自助服务--业务办理--基本业务--SP查询与退订

第19题：

手机地图客户端版取消方式正确的是（）。

• A、在“信息管理”栏目中，点击“我的订购”，即可弹出退订的对话框，点击“确认”键，即可退订；
• B、通过10086办理查询及退订；
• C、进入移动梦网，点我的梦网退订；
• D、A和B都正确。

第20题：

若客户反映（）或（），则请客户代表进入BOSS业务受理——业务平台业务——SP统一退订界面为其受理退订。

第21题：

客户申请退订业务后，退订（）。每月1日0时开始触发包月话单。

• A、立即生效；
• B、月底生效；
• C、次月生效；
• D、次日生效；

第22题：

银团贷款业务中，放款完成后单独进行贷款信息维护时，需由（）发起合同变更流程，经相关审批节点，信息驱动账务进行处理。

• A、支行
• B、柜台经办人员
• C、会计主管
• D、客户经理

第23题：